齐鲁网·闪电新闻12月22日讯 今年的11月11日，威海的罗先生在天猫平台华泰纵横数码专营店，花了8599元购买了一台华为笔记本电脑。买的时候对方说是全新未拆封的，但他怀疑自己买到了一台二手货。
罗先生告诉记者：“我收到货以后，开机查了一下，发现这个电脑在8月30日已经被激活了，也就是在我收到货之前就被激活了，这不就是个二手货。”
而且罗先生说，电脑使用起来感觉有些问题：充电特别慢，充6个多小时只能充40%。在使用的过程中，机器还会发热发烫，噪音还特别大。
为此，罗先生和卖家客服进行了联系，对方表示可能是因为首次开机的原因，建议罗先生再用一段时间看看。几天之后，罗先生还是不太放心，带着电脑找到了华为售后服务中心。
双十一下单 电脑被提前激活两个月
华为售后服务中心的工作人员给罗先生出具了一份华为终端服务报告，备注的保修期是从2021年8月30号到2023年9月1号。
罗先生表示，华为的工作人员告诉他，电脑开机联网后电脑会被激活并自动生成一个电子保卡，质保日期也是从这一天开始计算。
为了进一步了解情况，记者来到了华为售后服务中心。
威海市华为售后服务中心工作人员表示，罗先生的电脑8月30日激活了，而且只有开机联网上网了，电脑才能激活。
电脑被提前激活 质保损失两个多月
罗先生说，因为双十一天猫平台有活动，在这家店铺购买天猫会员有400元的优惠券，对比之后感觉比较实惠他才下了单。
罗先生说：“我还特意问了一下能不能保证正品，客服说在售机器均是华为正品行货，全新未开封的这个机器。”
发现问题后，罗先生也赶紧和卖家客服进行了联系。客服却说这只是一个和出厂日期接近的日期，8月30日这个日期在没有发票的情况下，可以作为保修凭证。
但华为售后服务中心工作人员也提到，有了电子保卡之后，也就是从什么时候激活开始算保修的。
商家表示未拆封 答应退换货
罗先生认为，自己买到的并不是全新未拆封的电脑，而且这样来看，自己还损失了两个多月的质保时间。随后，记者和卖家进行了联系。
天猫平台华泰纵横数码专营店工作人员焦先生表示：“我们发货的时候，是双十一之前华为刚给我们分的货，我们肯定是没有拆过封。”至于为什么会被提前激活，工作人员也说不出个所以然，但表示这种情况下是可以退换货。
“要是换的话，我这边正常给您补偿200元，要退的话，当时使用的400元优惠券，店铺承担给返回去”焦先生表示。
但罗先生认为，天猫平台对消费者做出的承诺是假一赔四，虽然这个电脑不是假货，但和卖家跟自己承诺的完全不一样，至少也得给自己一些赔偿。
随后，记者将相关的问题反映给了天猫平台客服。
天猫平台客服电话工作人员表示：“平台方面也会进行监管的，如果确实是商家的问题，我们会给消费者备注记录投诉，核实清楚商家确实存在问题的话，会对商家进行扣分的直接处罚。”
罗先生也表示希望天猫平台能够进行一个详细的调查，然后能给自己一个合理的解释。
据了解，天猫平台方面协调了卖家和罗先生，三方一起沟通这件事情，看是否能商量出双方都能接受的解决方案。目前还在沟通当中，还没有一个最终的结果。对于这件事，记者也将会继续关注。
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