90后创业养鸡之路(农商视界小邦)(1)

90后创业养鸡之路(农商视界小邦)(2)

2015年的初夏,为了一只松鼠,尹木已经失眠整整两个月了。

这些日子,只要一闭上眼睛,就会有一只松鼠的形象在尹木的脑海里浮现。它时而安静,时而跳跃,但却总是和自己保持着若即若离的距离。好多次,尹木拼命想凑近了看清它模糊的面孔,却总是差那么一点距离。

这只叫“小邦”的松鼠,是即将问世的i邦银行的吉祥物。

作为依托于成都农商银行的互联网金融服务平台,i邦银行是2015年成都农商银行向互联网金融发力的重要战略平台。

此时,全国各地的各类直销银行已发展得如火如荼,后起的i邦银行,如何才能摆脱眼前的竞争红海,打造一款高黏度的应用,成为摆在UED(User Experience Design,用户体验设计)团队负责人尹木面前的一道难题。

图:尹木正在用手机展示i邦银行的APP

“我们希望i邦银行能成为一个亲民的互联网金融服务平台。用户从喜欢它到爱上它,趣味性是最好的表达方式”。尹木说。

尹木于是有了设计吉祥物的思路。“无论是静态的视觉设计,还是动态的交互设计,吉祥物都可以增添许多有趣的元素。我们可以借由这个虚拟的形象,与用户进行良性互动。”

尽管在银行业,吉祥物并未得到广泛使用,但尹木的提议却得到了团队多数人的认可。经过反复推敲,团队最终决定将松鼠定位为吉祥物。

“松鼠是一种灵巧、活泼的动物,让人有亲近感。除此之外,它还有储存松果过冬的习惯,这与i邦银行作为互联网金融平台,为客户提供理财、贷款服务的理念不谋而合。”尹木回忆说。

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图:千呼万唤始出来的“小邦”,曾历经多次修改

但什么样的松鼠形象,才能完美承载i邦银行的理念呢?大家一直没能找到合适的答案。之前,设计公司耗时两个月设计了近十版草图,但都觉得差强人意。

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图:画草图,是尹木在家也不可少的一份功课

此时,距离i邦银行正式上线的日子,仅仅只剩一个多月了。心急如焚的尹木,不仅自己亲自拿起了画笔,甚至还发动了圈子里的朋友、老师帮着自己一起构思。终于,大家迎来了柳暗花明的那一刻。

2015年7月,i邦银行如期上线,“小邦”活泼跳脱的形象让很多人感觉耳目一新。不过,也有人对此提出质疑,认为在金融行业里,对用户购买行为起决定性作用的,是各类产品的收益率。至于平台好不好看、好不好用、好不好玩,并不重要。

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身份的尴尬

事实上,这样的质疑,自尹木进入金融行业开始,就从未停歇。

尹木有些无奈的说,“这么多年,我一直没有摆脱过身份的尴尬。大多数人把我称之为‘美工’、‘设计师’或者‘画图师’,觉得我就是做视觉设计的;也有了解稍微深入点的,知道我除了视觉设计,还会做交互设计,因此把我称之为‘工程师’。其实,这些都没能完整概括我的工作内涵。”

所有UED工作的最终目标,都是为了让产品更加易用,让用户在体验的过程中,产生愉悦和惊喜感。“说到底,无论视觉设计还是交互设计,本质是对人的情感需求的把握。UED其实是一门研究人的哲学。”

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听上去,这似乎很玄虚。甚至连尹木也不得不承认,很难用数据去量化,目前i邦银行APP下载量、注册用户数量及旗下产品销售额的增长,有多少得益于UED带来的正面效应。

但尹木依然坚信自己的工作价值。“在平台上线之前,我们曾经做过调研,结果显示,在金融行业,平台的安全性和易用性对用户的购买决策起了决定性作用。很多时候,客户宁愿选择产品收益率稍低一些,但客户端更安全、好用的产品。而什么样的客户端才是安全、好用的,这一方面取决于技术设计,另一反面也源于用户的心理感知。这就是UED需要努力去解决的问题。”尹木说。

努力没有白费,团队的坚持最终换来了市场的认可。在2016年10月,由935理财网发布的《2016年中国直销银行发展报告》中,问世仅一年多的i邦银行,在全国55家直销银行中,已跻身前10,并被业内评选为“中国十佳直销银行”。

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迭代,从1.0到N.0

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图:尹木(右)正在跟UED团队成员沟通2017年的迭代计划

但对于尹木和他的同事来说,这仅仅是一个开头。提升用户体验,将是一个永无止境的过程。迭代,也成为i邦银行上线之后,UED团队的关键词。

2016年,尹木一边搜集用户的反馈意见,一方面开始积极地为2017年即将展开的UED2.0工作做准备。

为此,尹木对比研究了近30个互联网金融平台的产品设计,并据此形成了详细的工作计划。

“UED在互联网行业已成标配,代表着企业的核心竞争力。但在金融行业,它还没得到足够重视。大多数平台选择了将UED团队外包,真正自建团队持续提升用户体验的机构并不多。很幸运,我们的i邦银行属于后者。”

“很感谢领导的知遇之恩。在i邦银行,我找到了创业的激情。无论‘小邦’还是我们的APP,对于我来说,就是孩子一样的存在。我们的目标是做中国最好的直销银行,从现在的1.0迭代到明年的2.0,再到未来的N.0,我希望能一直陪伴它,见证它的成长”。尹木说。

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