2015年的初夏，为了一只松鼠，尹木已经失眠整整两个月了。
这些日子，只要一闭上眼睛，就会有一只松鼠的形象在尹木的脑海里浮现。它时而安静，时而跳跃，但却总是和自己保持着若即若离的距离。好多次，尹木拼命想凑近了看清它模糊的面孔，却总是差那么一点距离。
这只叫“小邦”的松鼠，是即将问世的i邦银行的吉祥物。
作为依托于成都农商银行的互联网金融服务平台，i邦银行是2015年成都农商银行向互联网金融发力的重要战略平台。
此时，全国各地的各类直销银行已发展得如火如荼，后起的i邦银行,如何才能摆脱眼前的竞争红海，打造一款高黏度的应用，成为摆在UED（User Experience Design，用户体验设计)团队负责人尹木面前的一道难题。
图：尹木正在用手机展示i邦银行的APP
“我们希望i邦银行能成为一个亲民的互联网金融服务平台。用户从喜欢它到爱上它，趣味性是最好的表达方式”。尹木说。
尹木于是有了设计吉祥物的思路。“无论是静态的视觉设计，还是动态的交互设计，吉祥物都可以增添许多有趣的元素。我们可以借由这个虚拟的形象，与用户进行良性互动。”
尽管在银行业，吉祥物并未得到广泛使用，但尹木的提议却得到了团队多数人的认可。经过反复推敲，团队最终决定将松鼠定位为吉祥物。
“松鼠是一种灵巧、活泼的动物，让人有亲近感。除此之外，它还有储存松果过冬的习惯，这与i邦银行作为互联网金融平台，为客户提供理财、贷款服务的理念不谋而合。”尹木回忆说。
图：千呼万唤始出来的“小邦”，曾历经多次修改
但什么样的松鼠形象，才能完美承载i邦银行的理念呢？大家一直没能找到合适的答案。之前，设计公司耗时两个月设计了近十版草图，但都觉得差强人意。
图：画草图，是尹木在家也不可少的一份功课
此时，距离i邦银行正式上线的日子，仅仅只剩一个多月了。心急如焚的尹木，不仅自己亲自拿起了画笔，甚至还发动了圈子里的朋友、老师帮着自己一起构思。终于，大家迎来了柳暗花明的那一刻。
2015年7月，i邦银行如期上线，“小邦”活泼跳脱的形象让很多人感觉耳目一新。不过，也有人对此提出质疑，认为在金融行业里，对用户购买行为起决定性作用的，是各类产品的收益率。至于平台好不好看、好不好用、好不好玩，并不重要。
身份的尴尬
事实上，这样的质疑，自尹木进入金融行业开始，就从未停歇。
尹木有些无奈的说，“这么多年，我一直没有摆脱过身份的尴尬。大多数人把我称之为‘美工’、‘设计师’或者‘画图师’，觉得我就是做视觉设计的；也有了解稍微深入点的，知道我除了视觉设计，还会做交互设计，因此把我称之为‘工程师’。其实，这些都没能完整概括我的工作内涵。”
所有UED工作的最终目标，都是为了让产品更加易用，让用户在体验的过程中，产生愉悦和惊喜感。“说到底，无论视觉设计还是交互设计，本质是对人的情感需求的把握。UED其实是一门研究人的哲学。”
听上去，这似乎很玄虚。甚至连尹木也不得不承认，很难用数据去量化，目前i邦银行APP下载量、注册用户数量及旗下产品销售额的增长，有多少得益于UED带来的正面效应。
但尹木依然坚信自己的工作价值。“在平台上线之前，我们曾经做过调研，结果显示，在金融行业，平台的安全性和易用性对用户的购买决策起了决定性作用。很多时候，客户宁愿选择产品收益率稍低一些，但客户端更安全、好用的产品。而什么样的客户端才是安全、好用的，这一方面取决于技术设计，另一反面也源于用户的心理感知。这就是UED需要努力去解决的问题。”尹木说。
努力没有白费，团队的坚持最终换来了市场的认可。在2016年10月，由935理财网发布的《2016年中国直销银行发展报告》中，问世仅一年多的i邦银行，在全国55家直销银行中，已跻身前10，并被业内评选为“中国十佳直销银行”。
迭代，从1.0到N.0
图：尹木（右）正在跟UED团队成员沟通2017年的迭代计划
但对于尹木和他的同事来说，这仅仅是一个开头。提升用户体验，将是一个永无止境的过程。迭代，也成为i邦银行上线之后，UED团队的关键词。
2016年，尹木一边搜集用户的反馈意见，一方面开始积极地为2017年即将展开的UED2.0工作做准备。
为此，尹木对比研究了近30个互联网金融平台的产品设计，并据此形成了详细的工作计划。
“UED在互联网行业已成标配，代表着企业的核心竞争力。但在金融行业，它还没得到足够重视。大多数平台选择了将UED团队外包，真正自建团队持续提升用户体验的机构并不多。很幸运，我们的i邦银行属于后者。”
“很感谢领导的知遇之恩。在i邦银行，我找到了创业的激情。无论‘小邦’还是我们的APP，对于我来说，就是孩子一样的存在。我们的目标是做中国最好的直销银行，从现在的1.0迭代到明年的2.0，再到未来的N.0，我希望能一直陪伴它，见证它的成长”。尹木说。
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