在今年10月召开的硬件新品发布会上，微软并没有对Surface Book产品线进行更新，这不免让现有的Surface Book/Book 2用户怀疑是否要停止该分支的后续支持。而在Surface Book系列用户在担忧后续支持的同时，还发现电池开始出现鼓包现象。援引外媒The Windows Club报道，近期Surface Book用户似乎集中出现了电池鼓包情况。而且这并非是个例，有很多Surface Book用户报告存在这个问题。
而微软的解决方案再次给这些SurfaceBook用户带来了二次伤害，对于那些已经超过保修时间的设备微软要求用户支付600美元进行更换。为此诸多Surface Book用户在Reddit、微软支持社区和社交媒体上表达了强烈不满，甚至希望通过寻求法律援助来起诉微软。除了电池鼓包之外，Surface Book用户还经受了屏幕剥落等诸多困扰。
微软支持官方推特账号回复道：“没错，屏幕上的凸起通常是用于内部电池鼓包导致的。如果你的设备自购买之日起仍在3年以内，微软将提供免费换新。我们建议您联系支持人员以确认是否支持换新。”
如果在保修期之外，那么用户需要支付高达599美元的费用才能换新。如果用户购买了额外3年的保修服务，那么微软将会提供免费换新服务。初代Surface Book于2015年发布，因此即使购买了3年的延长保修，基本上也已经在保修期之外了。
最后提醒用户：锂电池发生膨胀和鼓包是个非常危险的情况，如果发现这种情况请停止使用并尽快联系售后支持。
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