董忱
近日，本刊连续推送文章《 “流量不限量”：套餐？套路？》《中国移动：“流量不限量”的隐形门槛》，引起读者广泛关注的同时，更多的读者也打来热线电话反映山东移动擅自更改套餐等一系列问题，这些不合理的问题让用户愤怒，甚至有用户质疑移动公司，“我的手机你凭什么做主给改套餐？”。
擅改套餐：便民？骗人！
作为移动用户，很多人时不时就会收到“骚扰信息”，“您是老用户了，为了回馈您将为您免费升级……”“山东移动正在搞活动很划算，开通免费……”不少移动用户都接到过类似的“免费优惠电话营销”，要么是送流量，要么是送话费，乍一感觉还挺划算的，但仔细想一想就会发现其实都是套路，一些免费赠送有使用时限，过了不提醒你就会直接开始收费，用户在不知不觉中就被扣款。
近日，一位淄博移动用户李先生向记者反映，自己的手机套餐被人多次修改。据李先生介绍，移动未经他同意，在不到两个月的时间里，先后给他修改了四次套餐，每次都是从88元改成188元。今年5月份，移动又私自给他开通了5元的咪咕业务。
“移动可以给我推介业务，但是怎么能未经我同意，擅自篡改我的套餐呢？”李先生说，他为了这个事情曾向山东移动公司投诉过很多次，但是投诉一直没有受到重视，近日他打算向工信部直接进行投诉。
“王先生，您好，我是山东移动客服，现在公司有个回馈老用户的活动特别适合您……”。王刚（化名）告诉记者，他八十多岁的父亲就是接到这样一个电话后，糊里糊涂地被更改了套餐，每月无缘无故地就增加了五十多元的话费。
王刚说，“父亲本来耳朵不好使，也听不清客服介绍的什么业务，在客服一通啰嗦的介绍后，父亲就云里雾里地说了句‘那好吧’。紧接着，那部只能打电话发短信根本无法上网的老年手机就接到短信：您的套餐已更改成功。”
手续这么简单，大家都没有当回事。次月，儿子王刚为父亲充话费时大吃一惊：父亲平时只给我偶尔打个电话，平时每月话费也就10元钱，怎么上月刚充了100元，转眼就用没了。一查就更令王刚生气了，套餐不但改了，还捆绑了根本用不上的各种上网业务。
气愤的是，当王刚到移动营业厅要求取消套餐订制时，山东移动则表示：要取消此业务可以，必须用户本人带身份证来营业厅现场办理。
“移动开通业务的时候为什么不让用户到营业厅亲自办理？电话骗人还百般刁难用户。”王刚当晚在贴吧里发出这样的质问：山东移动就是这样服务消费者的吗？山东移动，现在你们已经这么缺钱花了吗？
而在移动贴吧里，记者也无意中看到了一位山东临朐移动用户描述自己的类似遭遇。2016年，他实名认证了一个移动手机号，一直给家里老人使用，话费大约每月10多元，今年4月27日，他突然发现在他不知情的情况下，突然被改成了4G灵活账期飞享套餐，每月多出了48元资费，去营业厅改套餐，被要求机主本人带身份证签字后才能取消该业务。该用户同时还留言说：今天去营业厅更改套餐，遇到3个老人子女去找山东移动公司，反映客服打个电话就给擅自更改套餐的事，感觉移动合作营业厅太无底线了……
其实，上当的不仅是老年人，年轻人也会稍不留意就上当。
新服务免费试用3个月后，到期要停止使用时移动公司根本不提醒用户是否续费，用户一旦忘记，就从第4个月直接正式收费；推销免流量套餐时说得天花乱坠，把优点无限放大，却对“自动限速”只字不提，夸大宣传“全国不限流量”，而实际却是限速导致无法正常上网……
近年来，用户和山东移动因隐蔽扣费发生的纠纷一直不断。中消协公布的统计显示，在具体服务投诉中，移动服务投诉量位居前五。
记者认为，“全心全意为用户服务……”不应是句空话，而是需要山东移动用心用实际行动，真正为用户所想，为用户服好务，只有这样才能留住更多的用户。
老用户：不敢轻易信任移动
今年5月人民日报就曾点名批评中国移动:“流量不限量就是一场咬文嚼字的文字游戏，真的不是很道德的。”
聊城移动用户刘先生说，“山东移动为了能够吸引更多的新用户入驻，留住老用户推出的无限流量套餐实在太坑人，夸大其词地宣传让人难以接受，如果不是考虑几年前办的手机号码有些意义，早就弃之转网了，再等等下一步可以办携号转网就考虑还是转个网试试吧。”
德州的王女士则明确表示，政策出台后一定要携号转网，正式宣布与移动再见。“移动收费贵，服务不算好，骚扰电话特别多。”
“山东移动不仅没有推出优惠政策，反而用各种方式处处限制老用户，我很反感，将来打算携号转网，因为移动已经让我们很多老用户不敢轻易信任。”李小姐告诉记者。
让李小姐对山东移动产生反感的是：前段时间山东移动推出了一款月租为8元的套餐，于是很多一机双号用户选择更改此套餐，用每个月8块钱来保住自己的移动优选号码。山东移动发现这种”苗头不对“后，不是真诚地从用户角度考虑如何挽留用户，而是选择在一些地市出台新规，不让老用户办理此业务。许多老用户怒了！向工信部投诉，日前，记者发现，山东移动又悄然将8元套餐换成了18元业务，算是对放开用户办理保号业务的限制妥协。
再谈谈移动令用户反感的另一个套餐。中国移动也与腾讯达成合作，推出腾讯不限流量Wesim卡，第一个月免费使用，之后每月资费58元，但是却沿用了移动一贯的套路，使用每月向用户返还20元的模式，连续5个月。总的计算下来相当于每月38元的套餐费用。
但是细心的用户用过一段时间却发现，这次无疑又是移动给用户挖的一个大坑，根据移动不限流量Wesim卡的开卡要求，在开卡后第7-12个月的套餐资费将变为58元每月，而且使用时间必须为24个月，也就是2年，不仅如此，套餐资费在第二年将恢复原价98元每月。如果用户办了此套餐，也就表示，2年别想转网，对此也引起广大用户强烈不满，纷纷表示，移动能不能真诚点，不要给用户一次次挖坑，我们被移动坑怕了，很多移动老用户说：移动套路太深，尽早说再见吧。
在山东电信运营商中，山东移动的用户数量号称是比较多的，服务差，资费贵等等，是用户给移动贴上的标签，尤其近一两年山东移动推出的一系列套餐，更让用户感受到一个个“坑”，也因此一次次伤害了它的忠实用户。
前段时间，在一开始携号转网的消息传出来之后，很多移动的用户就纷纷表示，要放弃移动，遗憾的是“携号转网”一直没能全面实现，但是记者调查发现，众多移动用户同时也办理了其他运营商的手机卡，将移动号码改办成了18元保号套餐。目的就是等待携号转网全面落实的那天可以保住当前使用的号码，但是选择不再继续使用移动网。
很多仍然选择使用移动号码的用户表示，想转网，但是又舍不得放弃用了许久的号码，重要的是手机号绑定了各种账号，解绑也是很麻烦。希望“携号转网”政策早日落地，到时就可以自由切换运营商了。
