近日，亿欧智库发布了题为《2021中国智能语音行业解决方案及服务商品牌测评》年度报告。作为AI独角兽企业，快商通凭借着优异的智能语音声纹识别能力，在测评中获得突出表现，这味着快商通的智能声纹识别技术水平已走到行业的前端，具有极强的行业示范作用。
亿欧智库为亿欧旗下的产品平台之一，专注于研究人工智能、大数据、移动互联网为代表的前瞻性科技，以及前瞻性科技与不同领域产业结合、实现产业升级。基于对前瞻性企业的调查，输出专业的行业研究报告，具有极强的参考意义。
本次亿欧智库发布的对智能语音领域的深度测评报告，旨在帮助智能语音需求企业选型。从需求视角出发，剖析智能语音行业变化，梳理行业解决方案与产品，对智能语音技术服务商进行测评。
此次被亿欧智库收录参考的智能语音技术是公司的技术主线之一。报告中的“智能语音服务商维度测评”部分包含四个层面：技术体验感、品牌影响力、服务满意度和客户影响力。值得关注的是，在技术体验感中，快商通获得了高度的测评认可，在总体服务商中可排至前三。
业内翘楚，技术与能力并行
作为AI领域的独角兽企业，快商通声纹识别技术在多项权威大赛中拔得头筹，例如全球声纹算法大赛NIST SRE 2018中国区第一名，在“中国人工智能·多媒体信息识别技术大赛”获得最高级A级奖项，成为中国官方认证的AI第一梯度企业。在产品技术层面，10亿级声纹库的检索时间少于3秒，VPR声纹识别准确率高达99.9%，呼叫中心声纹识别EER更是小于0.1%，开集百万底库TOP1，召回率远超80%。
目前，公司声纹识别技术成功落地于金融、公检法、政务服务多个领域。
在金融领域，快商通声纹识别技术赋能金融机构强大的反欺诈与身份识别能力，打造全国领先的金融组织智能和风控智能的一站式解决方案。
在公检法领域中，基于智能语音声纹平台，助力公检法打造“智慧大脑”，实现数字化智能治理。对于智慧政务部分，通过声纹技术，远程采集个人信息，实时更新民众信息库，保证数据的准确性、有效性，提升社保服务水平，是行业内技术与实践能力并行的领先典范。
在通信运营商领域，快商通延伸出音频指纹技术能力，在中国电信、中国移动等机构落地高可用的网络运营商不良信息治理解决方案，为中国运营商中的⅔提供反欺诈能力。
（快商通声纹识别技术赋能多地公安及企业）
多平台应用，精准匹配企业需求
除了将智能语音技术应用于智能语音声纹平台外，快商通还将此技术应用于智能客服云平台以及智能机器人平台，形成公司主要的三个应用层。
快商通智能客服云平台覆盖智能营销客服系统、智能套电机器人、智能问答机器人、网页电话回拨系统、工单系统等，帮助客户打通【营销投放→售前接待→销售转化→客户管理→售后服务】营销闭环，助力客户实现智能数字化升级。将智能语音技术落地于客服场景中外呼机器人的客服质检环节，方案通过声纹识别技术对机器人客服及客户双方的对话内容进行剥离并分析，据此优化机器人话术服务质量，完成客户满意度的增益。
在智能机器人平台，声纹识别技术的使用基于KICP智能对话平台的外呼机器人，对客户进行差异化服务，完成个性化推荐，高效增进客户感知与精准营销。结合语音识别技术，从服务内容、对话人识别的角度判定客户质量，达成骚扰用户的有效拦截，对传统的IVR客户服务系统中仅能根据客户主叫号码及DTMF信号的限制层面进行质的突破，将客服资源发挥至最大化。
在三个应用层的背后，是由三个智能中台来进行支撑完成应用。智能对话平台是面向全场景，端到端开发对话交互机器人的平台，支持低代码、小样本构建智能对话。其核心优势包含四个部分：强大的对话理解能力、灵活的对话管理流程、自主学习能力以及自助式BI分析能力。
知识应用平台是围绕知识创新及应用构建的平台，帮助企业用AI挖掘、自动构建等技术，将海量的非结构化数据、半结构化数据加工成知识图谱，并结合业务特点，开发出各种智能应用。
智能分析平台是通过对企业全链路数据的采集与整合，形成灵活、实时的自助式报表与分析。平台通过数据的罗列，对公司目标客户的画像进行全方位的完善和分析，基于数据实现线上平台的智能化。
结语
随着市场参与者不断入局人工智能的赛道，服务商在细分领域垂直发力，在智能语音产品及解决方案方面呈现多元化趋势。在数字化转型以及复工复产两大核心主题下，语音市场也发生着新变化。
快商通深耕人工智能行业近12年，是福建省官方认证的AI领域独角兽企业、国内少数拥有独立自主算法研究能力的高新技术企业。技术实力被官方认证为国家第一梯队，研发技术紧跟国家战略发展，致力于借助AI赋能更多的行业领域，实现数字化治理和转型。持续不断地根据市场的变化，灵活对技术进行研发和改进，才是一家公司的长久发展之计。
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