民航资源网2019年4月23日消息：张晶晶是乌鲁木齐航空地面保障中心业务主管，同事们都亲切的叫她“古姐”（她维吾尔语名字的简称）。从最初的民航小白，渐渐成长为业务骨干，秉持着对民航业的热爱与对服务工作的投入，入职10余年来张晶晶收获多项殊荣。
8年，从“门外汉”到业务精英
2006年，张晶晶毕业于新疆师范大学，与身边很多人都选择进入教师行业相比，此时，张晶晶的选择看起来有些特立独行——加入海南航空，成为了一位民航人。当被问起，进入陌生领域会不会害怕时，张晶晶说：“因为当时我内心对民航业是充满向往的，所以也没有什么怕不怕。”
张晶晶的第一个岗位是在机场售票处，除了为旅客售票外，她还负责改签、退票等一系列票务工作。由于航空运输条件的多样，使得航空售票比火车票、汽车票销售复杂了许多。“售票使用的是一款叫Eterm的系统，需要靠输入一条一条指令来进行操作，当时看着一堆眼花缭乱的英文命令，我真是十分头大。”回忆起刚入职的焦虑，张晶晶说。但正因为心中有热爱，所以即便眼前是困难重重，张晶晶也有着足够的勇气去克服。“我当时除了工作时间，就是在拼命学习，因为我知道，要想快速进入一个专业领域，除了拼命学，没有什么捷径可走。”张晶晶说。
售票处的工作除了需要过硬的专业技能外，还需要直接面对旅客。航班延误后旅客改签、退票都要经过她一个一个操作，遇到脾气不好的旅客，当面指责、谩骂的不在少数。有几次在受到旅客的指责后，张晶晶躲在卫生间偷偷抹起了眼泪。“当时我就想，擦干眼泪，又是一条好汉。”采访中张晶晶打趣说道。正是这样坚韧的性格让张晶晶在这个岗位上一干就是8年，从最初不懂专业的“门外汉”成长为精熟各类售票指令的国际售票员。
每天接打200个电话，要耐心更要细心
2014年乌鲁木齐航空正式成立；此时，张晶晶已经在一线工作了8年，有着丰富的一线工作经验，2014年8月她申请调入乌鲁木齐航空运行控制部地面保障中心客户服务席。“离开熟悉的领域，选择一个新的挑战，对于我来说也是一种成长。”张晶晶说。
处理旅客投诉、航班不正常时协调及赔付等工作为客户服务席的主要工作职责。“用诚意，让乘客感受到乌鲁木齐航空最优质的服务”是张晶晶给自己定下的座右铭。
每年春运、暑运，是一年中旅客出行的高峰，出行高峰遇到不正常天气往往导致大批旅客滞留机场。此时，张晶晶不但要为旅客提出可行的航班签转方案，同时还需要保障旅客餐食、住宿等一系列地面服务，每到这个时候，她的电话铃声就不曾间断过。“那时候，我每天至少要接200个电话。”张晶晶说。当被问及有没有后悔自己的选择时，张晶晶说：“不后悔，从来没有后悔过，被需要是一件多么幸福的事啊。”正是以这样的态度，张晶晶细心、耐心的为有需求旅客提供服务。
因为工作兢兢业业，2017年张晶晶荣获乌鲁木齐航空春运保障先进个人和2017年乌鲁木齐航空“巾帼标兵岗”等荣誉称号。
服务工作要贴心也要果敢
客户服务席是一个工作强度极大的岗位，不但要面向代理人，还要面向旅客，同时还需要应对很多突发事件，要处理好这些工作，要求岗位人员不仅要贴心细心，更要拥有临危不乱的果敢。
2016年正在值班的张晶晶接到哈密机场的电话，通报了一个3岁儿童手指被椅子砸断的事件，哈密地区医疗条件有限，需要来乌鲁木齐救治，而当天哈密飞往乌鲁木齐，仅剩乌鲁木齐航空的航班。
在了解到孩子的基本情况后，张晶晶第一时间向领导通报，申请当日值班领导争取救治时间，决定既出，多方联动。在获得领导的同意后，张晶晶立即与各单位联动，协调哈密机场，联系乌鲁木齐机场急救中心、与AOC带班主任联系航班起飞时刻。最终在最短时间内该航班安全落地，受伤孩子被及时送往急救中心救治。当得知孩子因送医及时而得到有效治疗后，张晶晶长长出了一口气。
工作狂人也是时尚辣妈
在工作中，张晶晶细心、投入，但一回到家，她就化身时尚辣妈，带孩子滑雪，踢足球，陪伴孩子成长，“工作狂人”化身“运动达人”，更成为了一个时尚辣妈。
2011年张晶晶的儿子出生了，当别人以为她要开始由“工作狂”化身为文静母亲的时候，她却让众人大吃一惊。张晶晶特别喜欢滑雪运动，当孩子三岁时就带着她的儿子开始学习单板滑雪，起初同事、朋友们都劝她这项运动太危险不要学了，她总说只要想学，什么时候都不晚。就这样她带着三岁的孩子一起学习单板滑雪，转眼间已经四年有余。在飞驰的赛道上经常可以看到一大一小两个身影飞驰向前。
张晶晶是维吾尔族，能歌善舞，采访中她笑称“我不仅会舞蹈，还会武术呢”。作为一个全能运动达人，单位举办的羽毛球、足球、篮球等运动都少不了张晶晶的身影。“满负荷的工作偶尔会让我感到疲惫，而运动是化解疲惫最好的方式，所以我很喜欢运动场上挥洒汗水的感觉。”张晶晶说。
执着于梦想的方向，不惧艰难，秉持初心，努力成长。从事民航服务工作10余年来，张晶晶犹如劲松一般，扎根岗位，想旅客之所想，急旅客之所急，真正做到了贴心、用心，服务真心。
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