90后成为消费主力军，大众对家居装修的意向愈发个性化、多元化;家居行业蓬勃发展20余年，客户们的眼界日趋广阔，追求日渐增高;浮云不再遮望眼，消费者已从被价格迷惑走向追求好服务和高品质。红星美凯龙长沙岳麓TOP MALL以全新优化升级来应对市场转型，为消费者打造一个“享生活”的高端智能家居建材卖场，在湖南赛道上持续领跑。
高端进口
“TOP”一词除了“顶尖”意义以外，还意味着“This is Our Place”，代表着红星美凯龙让顾客“感受家之温暖”的承诺。红星美凯龙长沙岳麓TOP MALL，为至臻家居，享世界之美，品家居艺术，创奢尚生活。2020年，TOP MALL将倾力打造“进口设计馆”，以消费者对家装的新型需求为出发点，对产品结构及购物环境等方面进行提质，进行优化改革，为湖南家居建材卖场的创新升级描绘一幅生动的样图。
据悉，TOP MALL将以“进口设计馆”为核心，汇聚建材、家具、软装、家电等品类的国内外一线知名品牌，甄选全球设计尖货，以十万级体量展厅及300全品类品牌为保障，打造高端品质、独一设计与优质服务的消费体系，形成湖南最大品牌航母集群，展现家装家居行业新面貌，致力为消费者带来全新家居体验。“进口设计馆”更将通过打通内外循环结合提升流量、聚合高端家装设计师群体、放大进口&设计品牌自有营销、高端圈层潜在客户粘性培养四项链接入口，为进口&设计品牌建立客户基础，形成经营良性循环，提升品牌接受度。
“进口设计馆”中的品类将涵盖家电、地板、净水、橱柜、设备、油漆等，引入众多优质高品的国外家居品牌。进口建材如著名油漆涂料BENJAMIN MOORE、电器Vaillant、卫浴3M、地板必美、门窗系统骊住等，进口家具如知名软床床垫Simmons、客厅家具Sealy等，进口整合如Saint Marco等30余家进口大牌遍布商场。其中更有以卓越傲人的质量和平易近人的价格而闻名的意大利最大的家具制造商Natuzzi，专注成长儿童床垫70年、承载欧洲医疗床垫技术50年的ecus，风格简约、设计大方的著名德国奢侈品老品牌Domicil等全球顶尖品牌供消费者前来挑选。
除了家装品牌“老大好”，作为湖南领军建材家居卖场，Top Mall 还将引进星巴克、国学馆、豪车馆等多类好品名家，充分跟进“业态融合”时潮，提升商场格调和环境舒适度。此外，红星美凯龙长沙岳麓TOP MAL还增加了东西两厅电梯，优化商场人流动线，保障消费者随心所欲游览各处展厅，全面提升客户的购物体验，使得消费者从“逛”商场走向“享”商场。TOP MALL还与集团文营团队合作，艺术家团队长期驻点，针对停车场入口、商场内白墙、公共休息区等地点进行主体性艺术化包装，为消费者美丽“眼之所见”，熏陶“心之所感”，倾力打造艺文家居建材商场。
“进口设计馆”将致力于为湖湘消费者带来设计、品质与服务举头并进的进口家具建材产品，这是红星美凯龙长沙岳麓TOP MALL把握精准客户、抢占中高端市场的重要举措，商场今后将不断推陈出新，持续领跑，为湖南家居建材行业注入新生机，带来新气象。
虚拟逛店
随着大数据、AR、VR、云计算甚至区块链技术逐步在线下场景落地，家居产业在技术层面也在经历新一轮的变革。红星美凯龙长沙岳麓TOP MALL作为行业领军者深谙“科技赋能”之道，倾心打造“虚拟逛店”项目提升用户体验，增加客户粘性，做好高端服务。
线上流量邀约困难、对比决策过程漫长、数据意见反馈滞后等传统难题使得家居商场获客成本偏高，客户流失较重。为抓稳客户，为便利客户，TOP MALL整合VR和小程序功能，向用户推出“虚拟逛店”功能。
红星美凯龙技术部门采用基于深度相机采集技术的VR实景拍摄，生成商场各商户的3D户型图，进行户型内VR漫游以及线上展示。用户通过“虚拟逛店”小程序即可与TOP MALL建立联系，轻松在家逛完所有商铺，一键切换各类场景，可以任意搜索自己想要的商品也可以随机翻阅商城的热门商品，所有图片均为商铺实拍图，VR效果逼真，更有丰富案例参考借鉴。
除了商品齐全、效果真实以外，“虚拟逛店”小程序还帮助客户减免了“拖家带口”逛商场的麻烦，支持一键转发分享，三口之家、四世同堂均可安坐家中，共享品购，更可心动收藏，随时随地回顾考量。此外，客户还可通过“虚拟逛店”小程序联系商家、咨询导购，线上沟通，方便快捷。
如今，红星美凯龙已先发制人，率先完成了企业数字化和商业智慧化的升级。5G时代即将来临，乘着5G的东风，红星美凯龙长沙岳麓TOP MALL将致力于推动和赋能家居商业智慧化转型和升级，打造真正的“智慧商城”。
M·美到家
90后将成为主流消费群体，却普遍不太了解家具的使用保养，因此容易引发更多后续问题。考虑到这一点，红星美凯龙长沙岳麓TOP MALL今年正式推出“M·美到家”家居维保服务。
推行“M·美到家”，不定期组织线下家居保养和维修公益的活动，动员全体员工走进社区为大众家庭进行除尘除螨、清理油烟机等免费家具维保服务，以保障顾客的健康家居生活为己任。红星美凯龙充分展示出了对营商环境、消费环境、售后服务的高度重视和关注，同时也彰显了作为头部大企业的责任与担当。
现今的家装市场，消费者的核心需求不仅是产品的高质，还有服务的高标。TOP MALL同样希望通过“M美到家”为顾客提供深层次的服务，树立优质的品牌形象，将口碑推广到更广大群众中去，让更多居民有更好的机会了解优质产品、获得贴心服务。
“把家居维保落到实处，以平台为基，以品牌为引，以优质专业的服务，为顾客创造干净舒适的居家环境。”这是美到家联盟的锵锵承诺，也是红星美凯龙服务客户的灼灼之心。
