来源：视觉中国
二手经济全球走红成为新消费增长引擎的同时，也在创造更多社会效益和价值。
近日，21世纪创投研究院发布《2021-2022年度消费服务投资竞争力研究报告》（以下简称报告），通过对2021年7月-2022年6月间消费服务领域投资数据的解读，感知趋势与变化。
报告指出，受外部环境影响，消费市场整体受到一定冲击，但随着政策不断发力和疫情得到有效管控，消费行业复苏形势向好。
其中，二手经济因为独特的性价比优势更能够满足当下消费分级和多元化的需求，正成为重要的新兴市场。
相关数据显示，2021年提供二手交易服务的平台融资总金额达58.1亿元，比2020年的11.8亿元上升392.37%，翻了将近四倍。
清华大学能源环境经济研究所、沙利文等多家机构联合发布的《中国闲置二手交易碳减排报告》则显示，2020年时国内二手消费市场就已经超过万亿规模。
与此同时，随着循环经济快速发展，能够有效助力碳减排的闲置物品流转行业也迎来规范化和规模化发展的契机。
广阔前景下，对市场内的玩家也提出了更高要求。其中，服务能力正在成为企业的安身立命之本。
现状
报告指出，虽然受疫情等多重因素影响，消费市场受到一定冲击，但消费者对于优质产品和服务的追求不会逆转，只是更加追求消费的性价比。
因此，对于二手交易行业本身来说，反而蕴藏着更大机会。
一直以来，二手交易都不是局限在一个小众范畴内。
现阶段，理性的务实性消费逐步替代炫耀性消费，尤其是对持有“消费但不浪费”生活态度的年轻消费群体而言，花小钱办大事是一种成就，个性化商品的淘换也是一种乐趣，购买二手商品已没有心理障碍。
沙利文预计，到2025年中国的闲置物品交易规模将有望突破3万亿元，其中二手3C产业的市场规模能达到数千亿元。
CIC的报告也显示，2025年国内具有使用价值的消费电子流通量将增加到32.2亿部。
潜力巨大，现状如何？
转转集团CEO黄炜认为，目前国内很多的闲置资源还没有流转和再利用起来，主要原因是很多消费者觉得买卖二手太麻烦。
消费者觉得“太麻烦”，是因为曾经出现在传统二手交易市场中的商品质量参差不齐、信息不透明这些问题导致二手“脏乱差”的固有认知还没有完全转变。
破局
在此背景下，如何提升信任度，改变人们固有的认知甚至是偏见？
正如报告指出，为消费者提供更好的服务体验，是解锁的钥匙，也是整个行业和市场玩家需要共同面对的课题。
“二手这件事，确实是比较难做的。”黄炜坦言，新品，比如电商平台出售的商品从厂家出来时就已标准化了，平台只要通过销售分发给消费者即可；但是二手闲置交易，平台首先需要从C端用户那里收来闲置物品，再分发给更多买家。
在这个流通过程里，如果是纯C2C模式，并不能很好解决“脏乱差”的问题。
因此，转转选择的，是以C2B2C为主的居间服务模式来“破局”——平台提供包括质检、质保和售后在内的履约服务，再加上销售、回收建立标准化流程来提升用户的信任度，从而提高效率推动更多闲置资源流转。
沙利文的调研数据显示，国内在有过二手交易经验的受访者中，高达71.4%的受访者更偏向选择可以提供自营标准化、履约化服务的闲置物品交易平台。
上述报告也指出，对于平台或者整个二手消费市场来说，只有以稳定的服务作为保障，人们才敢消费。
目前，有一些玩家会通过诸如支付信用、视频直播等方式来提升信任度，这也是一种探索和尝试。
不过，黄炜认为，这些都还不够。他表示，只有专业的团队去做质检，去提供售后保障，信任度才会逐渐提升。
对于平台来说，这确实会付出成本，使得商业模式比较重，但也是这个行业最正确的解法。
电商领域，以前常用的说法叫“多快好省”，黄炜认为，二手行业里的顺序应该是“好省多快”。
首先是做到“好”，打破大家对二手“脏乱差”的偏见。比如转转推出的官方验商城，出售的商品均经过专业质检，同时提供相应质保服务，还建立了比较完善的售后保障体系，让消费者对二手商品的质量更放心。
其次是“省”，消费者在选购二手商品时还是会和新品比较。因此，在提供品质商品的同时，也要让消费者享受到性价比带来的满足感。
在这方面，转转因为建立起覆盖全国的供应链体系，让包括手机在内的二手商品的性价比更加凸显。
与此同时，通过提供回收等一站式服务，也让消费者在买卖闲置的过程中省心、省钱。
伴随着消费市场过去10多年的蓬勃发展，中国的二手消费已经覆盖几乎所有的消费品品类。平台提供不同层级的服务，消费者有了更多选择。
在转转的探索中，一方面是丰富业务模式。C端消费者可以选择C2C交易，也可以从平台的官方验商城购买商品，同时还能使用转转回收服务来卖出闲置。
在符合平台货源把控要求的前提下，B端商户既可以为平台提供优质稳定的货品，也可以在转转集团旗下的B2B平台采货侠来快速流通适合B端销售的货品。
目前，转转在全国30个省市开拓建立了线下线上相结合的供应商网点，为卖场提供更加丰富的SKU和库存深度，提升了包括手机3C商品在内的闲置资源的流转效率。
另一方面，从整个市场看，各家平台应该为消费者提供不同层级的服务，来满足其多元需求。
以转转回收服务为例，平台支持邮寄、上门和门店回收等多种方式，消费者可以根据自身喜好和需求选择不同服务来处置家中的闲置物品。
此外，努力做到新品服务一样的“快”。
比如在消费者普遍关注的便捷性方面，转转选择离用户更近一步，打通闲置物品交易服务的最后一公里：
在全国开设100多家线下门店，搭建700多人的上门工程师团队，支持在全国近150个城市上门回收包括手机3C在内的闲置物品，帮用户更方便、快捷地处置闲置物品。
从“脏乱差”，到“好省多快”，履约服务体系不断完善给二手行业和消费市场带来的转变，就是更多人开始喜欢算“旧”账，在买卖闲置的过程中形成平台和消费者彼此信任、相互奔赴的状态。
共建
在欧美国家，二手消费市场已经发展得比较成熟。
近日，美国在线二手零售商ThredUp发布了一份2022年二手市场报告，其中提到预计2022年全球二手商品市场的销售量将增长24%。
该报告估计，到2026年，美国二手市场规模将翻一番以上，达到820亿美元。它还称，从2020年起，更多的零售业高管表示，他们已经开始向客户提供或愿意向客户提供二手商品。
ThredUp发布的这份报告预计，到2031年，多个知名二手零售电商，如The RealReal（REAL.US）、Poshmark（POSH.US）和ThredUp在内的公司市占率将达18%。
在中国，二手闲置流转行业处于刚起步阶段。这意味着，行业内还没有完善的标准。
从整个闲置交易市场发展看，要想健康发展，行业共建尤为关键。
比如深圳的华强北，依然是线下二手3C链条的核心流转中心。虽然近几年的行业集中度有所下降，但仍聚集了大量分散的线下商户。由于此前一直缺乏统一的质检、定级和流通标准，中间环节很难做到高效协同和规模效应。在此背景下，线上平台的技术、服务优势可以为线下提供赋能。
如转转集团、抖音电商等都在进行业务布局。其中转转集团从2020年开始就在华强北深耕线下产业链，抖音电商则在当地建立了二手3C直播基地。
转转还在多个城市建立了质检、仓储运转中心等基础设施建设。
在项目落地城市相关政府部门的指导下，转转携手业界探索制定二手手机数码直播的检测标准，推进智能化检测体系，通过价格大数据、AI系统建立起能够对外开放的B2C\B2B流通定价能力，提升行业整体的流通效率。
此外，转转为线上商户提供更快捷、广阔的销售渠道以及现代化的运营手段，从而加快产业链重塑步伐，努力实现规范化经营和规模化发展。
机遇
近年来，国家围绕循环经济、新消费、减排降碳等领域，出台了一系列重大的促进政策和鼓励措施。二手闲置流转所代表的绿色消费，成为循环经济发展的重要组成部分。
闲置资源流转和再利用，除了能够创造经济价值、满足生活需求，也有着更为深远的社会效益和价值。
“以前我们看到有一些人忽视碳排放的问题，实际上今年夏天以来气候变化给我们生活带来的直接影响，大家已经有比较明显的感受了。”
黄炜日前出席2022服贸会-全球绿色发展与碳中和主题会议时表示，碳排放带来的问题，和每个人息息相关。
为实现“双碳”目标贡献力量，对于普通人来说，能够触手可及、人人可参与的行动，其实就是绿色消费，避免浪费。
在黄炜看来，绿色消费也是未来“碳中和”领域除清洁能源、CCUS（碳捕捉和储存技术）之外的第三大核心前景方向。
从“双碳”战略带来新的机遇视角出发，无论是平台还是整个二手消费市场，也到了迭代升级的关键节点。
早在2020年底，转转就已经把“可持续”写进了企业使命。
经过不断的摸索实践，今年初转转正式宣布，转型升级为一家循环经济产业公司，致力于打造数字化的履约服务平台来推动闲置资源循环流转。
目前，通过自主创新及产学研合作开发，转转已形成一批具有自主知识产权的核心技术优势，并已在市场中广泛应用。
这些在二手商品流通领域进行的技术探索，也获得了认可。
2022年1月，上述二手商品价格指导系统通过了北京市新产品、新技术（服务认定），转转也入选了北京市企业技术服务中心认定名单。
前不久，在中国标准化研究院牵头下，转转集团还与清华大学等单位共同参与起草了《基于项目的温室气体减排量评估技术规范——二手交易平台》团体标准。
该技术规范是国内乃至全球首个针对二手商品交易平台温室气体减排量核算的标准，不仅填补了行业空白，也为国家标准的制修订工作提供了参考。
中国技术经济学会标准化专委会主任马林聪表示，闲置资源利用体系建设是保障国家资源安全，推动实现碳达峰、碳中和，促进生态文明建设的重要内容。这其中，闲置资源的数字化、平台化利用是大势所趋；提供二手交易服务的平台，在推动闲置资源流转和促进绿色消费方面，开始发挥越来越积极的作用。
值得注意的是，正是基于上述评估标准核算，过去6年多的时间里，通过交易上亿件闲置物品，转转集团已经携手广大用户实现了超过180万吨的碳减排量；累计减少的能源消耗达到2372.4GWh，约等于节约了20万户中国家庭一年的能源消耗，平台累计销售的2000万册图书，相当于保护了17万棵树木资源。
“对转转而言，我们所做的每一个小小的行动，其实都是希望在这个行业里去建立一种全新的体验：为消费者提供更靠谱、更省心的服务。”黄炜表示，在实现“双碳”目标这一国家战略下，发挥平台优势带动更多人拉齐对“碳中和”目标的认知，建立共识，倡导绿色消费，推动闲置资源循环流转，也是转转的战略使命。
“我们始终坚信，二手循环流转行业，大有可为。”黄炜说。
