郭先生反映，8月6号他去4S店给车子做常规保养，拿车的时候，发现右后侧有刮蹭痕迹。对此，4S店主动提供了监控。
【1818黄金眼】保养后发现划痕，4S店拿出监控
郭先生：“有三处，4S店一口咬定，进来就有，我觉得他们是在推卸责任。”
郭先生这辆白色大众汽车，说是开了三年了，当天去杭州绍兴路上的杭州申华汽车做保养。这几处刮蹭，一处靠近右后车灯，周围有几道蓝色痕迹。
另外几个剐蹭位置，都露出了黑色底漆，最底下一处最长。
郭先生：“进来的时候没有划痕，出去的时候，看到有划痕。”
杭州申华汽车有限公司 工作人员：“专业的网管给你拷出来了，视频你们可以看一下，车来的时候，车间里，整个轨迹都有，进去的时候就有损伤了，整个都有。”
4S店提供了监控，郭先生的车是上午10点50分左右进车间的，一开始由郭先生驾驶，之后换成4S店的移车员开车，停到了车位上。郭先生指出的几个剐蹭位置，都在车子右后侧，在这段视频中，受光线和视频清晰度影响，难以看清右后侧是否有相关痕迹。
4S店的工作人员边指画面边说明。
杭州申华汽车有限公司 工作人员：“这里，这里有一道黑色的，包括我接车的时候，平板上有拍的照片，我虽然抖了一下，但是还是能看清楚的。”
工作人员表示，他是11点17分接车的，当时给车子拍了全方位的外观照片。
杭州申华汽车有限公司 工作人员：“（郭先生：你手抖一下，当时你如果发现这里有痕，你还手抖一下，不来找我确认，对不对？）（记者：当时有没有提出来车子有这个问题？）当时打了四五个电话，他不在现场，他没接。（郭先生：我后来是不是有来现场，办手续有没有来？）后面来了。（郭先生：来了怎么不跟我说？）这个是我的问题。”
郭先生看完了4S店提供的监控，在车间保养期间，车子长时间停在车位上，没发生什么异常。后来，工作人员把车挪到了监控画面的左下角，停留了一会。车子在下午1点46分左右离开车间，从下坡转角的监控处，能清楚看到右后侧的刮蹭痕迹。郭先生表示，车子平时没有外借过，都是自己在开，4S店提供的监控，并没能说服他。
