齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 米娜 王函
12月2日，中国铁路济南局集团有限公司滕州站客运主任值班员索建民荣获第八届山东省道德模范荣誉称号。今年是他从事客运工作的第32个年头，索建民在铁路工作岗位上先后获得“先进个人”“春运十大感动人物”“服务明星”全国岗位学雷锋标兵、中国好人榜、全国铁路火车头奖章、山东省学雷锋标兵等荣誉称号。
作为"铁道线上雷锋班"的一名成员，索建民坚持30多年为旅客做好事，不图名，不为利。12月3日，齐鲁晚报·齐鲁壹点记者见到了这位滕州火车站上有名的“活雷锋”，说起他救过多少人，做过多少好事，他自己也数不清了，有很多受他帮助过的旅客都和他建立了深厚的友谊。
车站站台救孕妇，当事人22年寻“建明”
“当年命悬一线,滕州站工作人员急施援手；现在百转千回，二十年后终觅恩人。”索建民曾收到一封来自浙江东阳的感谢信，20多年前发生的感人故事，清晰的浮现在眼前……
1994年，索建民还是个20出头的小伙子，在滕州火车站担任客运值班员。1994年4月11日，在即墨打工的严行富女士，在妹妹的陪伴下坐火车回浙江待产。谁知刚一上车肚子就开始疼起来，随着宫缩的频率越来越快，已经坚持不住的她只得在滕州站提前下车。
“当时她躺在车站站台上，身体出血，情况十分紧急，妹妹吓得手足无措，我赶上前去问明情况后一把抱起她就朝出口跑去，边跑边大声呼叫同事去门口找辆三轮车。”索建民回忆道。据严行富女士信上讲述，恍惚中她听到有人叫这个小伙子“建明”。姐妹俩坐上人力三轮后，“建明”看车蹬得慢，就在后面使劲推着三轮车一路跑着把她送到医院，衣服都被汗水浸透了。进产房后，由于孩子胎位不正引发了大出血，严女士也几度昏迷，情况非常危险。“建明”又叫来自己的母亲彻夜陪伴帮她度过难关。老太太不仅带来了红糖和天麻煮鸡蛋，还一日三餐的为她送饭，同时照顾刚出生的孩子，直到她出院。这一切都被她看在眼里，记在心中。出院后，由于严女士身上带的钱所剩无己，没钱回家，“建明”又自掏腰包帮她买了回程的卧铺，临行前又送来一条红色的毛毯给孩子裹上。身在异乡受到这样的帮助与关怀，深深感动着身体虚弱的严女士。
由于严女士当时走得急，没有索要联系方式，也不知道这个小伙子姓什么，回到家后，她一直没有放弃寻找恩人的下落，但由于在山东认识的人有限，打听多年始终无果。在她心中却一直惦记着这位帮她度过生死难关的“建明”，她也像“建明”一样处处与人为善，力所能及的去帮助别人。
机缘巧合，就在2015年冬天，一位熟人要去滕州，严女士立刻萌生了再次寻找恩人的念头，经过熟人的多方打听，严女士终于找到了当年的救命恩人，时年44岁的滕州站客运值班站长索建民。原来，由于口音，“建民”被误听成了“建明”。2016年8月份，严行富母子二人专程从浙江东阳来到滕州，感谢22年前热心救助他们的索建民，昔日的小婴孩已经长成小伙子。“小伙子见了我就叫‘干爸’，叫的我一愣。”索建民回忆，“她们一家还去到我母亲家，见到我母亲非常激动，说当年的那条红毛毯一直珍藏着。”
观察服务旅客，三十多年做好事初心不改
“在家千日好，出门一日难”，在人流如织的火车站，能看到许多人间百态。不管是不是工作分内的事，只要看到有人遇到困难，索建民都会伸出援手，温暖以待。
为此，他练就了细心观察的“三勤二心工作法”，学习很多急救常识。“得腿勤，多巡视，看看有没有帮助的重点旅客；重要的得多观察，一些有问题的旅客他的神态行为和一般人是不一样的；还得多寻问，上前多关心关心，有些旅客心里有事，你不寻问就不能解决问题，得有耐心和细心。”索建民说，“这些年，我遇到过太多需要帮助的旅客，你的举手之劳或许会改变他的一生。”
主动观察，主动询问，是索建民平日做人做事的“发心”与习惯，这让他帮助了不计其数的人。2003年，列车上下来一位72岁的老人，从神情上看老人可能需要帮助，索建民帮她安排了旅社、买来吃的，给她拉家常。在耐心的交谈中，老人被打动，说自己家在牡丹江，跟儿媳吵架，跑出来了，索建民做通了老人的思想工作，给她儿子打了电话。当时老人的家人正四处寻找，索建民就一直帮忙照顾着老人，一天一夜后，儿子、儿媳、孙子一家人赶来将老人接走。
2006年，一位在淄博打工的旅客，之前因为受了工伤被砖砸了头，伤势并没有得到重视，谁知在坐火车回家的路上疼痛难忍，凌晨1:30在滕州中途下了车，坐在地上背倚着风雨棚柱子上已经说不出话。索建民巡查时听到有人呻吟，立刻把他送到了医院手术后才保住了生命。索建民好不容易联系到这位旅客的家人，还差点被误以为是骗子。
为离家外出挨饿的旅客买饭、帮家长找回离家出走的未成年学生、帮助精神病人寻找家人、救助突发脑梗的旅客、为80多岁孤身从东营到滕州看望服刑儿子的老太太打车，又买票把老人送回家……三十多年来，索建民救过多少人，做过多少好事，收到多少表扬信和锦旗，他自己也数不清了。索建民今年50岁，从年轻小伙到半百中年人，他依然如故，初心不改。
“他是我们学习的榜样。”滕州站客运值班站长刘俊江说，“索建民敬业认真，任劳任怨，不怕脏不怕累，对旅客服务热情、周到，旅客一旦遇到困难，他总是挺身而出，解旅客燃眉之急。用实际行动践行雷锋精神。”
滕州火车站作为“铁道线上雷锋班”，索建民认为自己只是做了雷锋班一员应该做的事，继承服务精神代代传，帮助旅客排忧解难。“雷锋同志说过，人的生命是有限的，为人民服务是无限的，要用有限的生命投入到无限的为人民服务中去。这句话我一直牢记，做好事是人的本分，更是我本职工作的一部分，这是我应该做的，能帮助旅客，我很开心。”索建民说。
找记者、求报道、求帮助，各大应用市场下载“齐鲁壹点”APP或搜索微信小程序“壹点情报站”，全省600多位主流媒体记者在线等你来报料！
