朋友晓晓，工作十分努力，埋头干活绝不含糊，每天最早到公司的都是她、最晚下班的也是她。然而，就是这么努力的一个人，在公司干了两年，一没加薪二没升职，工资和实习生一样，还常常被上司、老板点名批评。
她实在想不通为什么，向我抱怨道：“难道老板是眼瞎吗？”
我反问道：“老板知道你这么努力吗？你在老板眼里的形象是什么样你知道吗？”
她是个上进女孩不错，刻苦努力；但生得一张笨嘴，每次汇报都能听到他被老板批评！她还天真的以为，只要工作做好了，领导是不会在意这些细节的！
然而事实是什么呢？
领导根本不知道她做了什么，没有人关心她是不是“第一个来，基本上一汇报大家就对晓晓定性了！
她败就败在，说话没有重点，毫无条理！叽里呱啦说了一大堆，结果领导啥也不记住，只觉一只讨厌的苍蝇在身旁嗡嗡叫！
表达能力当是每个职场人的必修课，甚至可能决定你的前途！
那么要如何才能提高表达能力呢？一句话说清楚一件事并获得领导认可呢？
我曾经看过一本书，名叫《逻辑表达:高效沟通的金字塔思维》，其中的“结构化表达思维”让我受益良多，下文简要分享给大家！
要了解SCQA是什么，就需要先来了解SCQA的含义，它是由这四要素组成：S（背景）、C（冲突）、Q（疑问）、A （回答）。在说话时先说清楚“背景”，使得别人理解自己所说事情的前因后果；然后说明在这个“背景”下到底发生了怎样的“冲突”，然后再引导对方产生“疑问”，最后针对别人的“疑问”做出自己的“回答”。
也就是说，SCQA是一条说话公式，可以拿来即用，套在任何你想表达的内容上，比如跟领导汇报工作、跟客户沟通项目、跟同事交流等等。而且在SCQA结构的基础上还衍生了另外两种汇报结构：ASC开门见山式、QSCA突出信心式。这些结构各有优势，有了这3种结构给领导汇报工作将更得心应手，以后无论是在会议上、汇报工作时或者是电梯口遇到老板都能随时拿出说话公式汇报好工作，让领导发现你的价值、肯定你的工作成绩。
结构化表达有3种核心SCQA方式，可以应用在不同的场景，帮助我们轻松做好汇报。下面一起来看看这些说话公式怎么用。
1.SCQA基本结构式：适应于任何汇报场景第一种结构化说话方法：SCQA基本结构式。
晓晓给领导汇报工作，她是这么说的：我们公司售后不行啊，客户已经投诉了，所以售后这次服务不到位，我们都跟着挨客户骂了，客户对这个项目不满意，这对我们公司的口碑也有很大影响，我们为这次项目出了不少力，投入了很多人去做，但是没有收到理想的效果，所以某某银行的这个项目售后是属于严重的工作失误了，售后失误的问题非常大，客户非常生气。
晓晓这么给领导汇报很有问题，我们看着都要替她捏把汗，甚至觉得她不挨骂才怪呢！这么说有什么不妥之处呢？有三处不妥的地方，首先，她并非直属领导对售后部门的指责过多，陈述事实的部分少。其次，说话重点不够清晰，先说什么、后说什么毫无条理性。最后，一句话总是翻来覆去的说、指责售后失误。
那么如何正确的汇报呢？她可以使用万能的SCQA基本结构式说话法，轻松把话说清楚。这种结构能适应于任何汇报场景，诸如工作汇报、会议汇报、客户汇报等等。那SCQA基本结构式具体怎么使用呢？
SCQA结构包括：S（背景）、C（冲突）、Q（疑问）、A（回答），晓晓用这个结构来汇报可以这么说：此次项目是关于某某银行的，客户是公司大客户，非常重要；客户对这个项目非常不满意，将有损公司口碑；为什么某某银行的项目我们公司付出不少、投入了很多人力成本，为什么客户满意度不高？因为我们售后团队关键时刻掉链子，因此，提高售后服务水准才能走出困局。
这就是SCQA结构的基本应用，我们来对比一下晓晓之前巴巴拉拉说了一大堆内容，就能发现SCQA结构能够快速、清晰的把一件事汇报清楚、清晰明了，而且不会陷入指责他人的误区。那些说话高手就是采用这种说话结构，我们平时无论是汇报工作、给客户打电话或者写邮件都能用这种结构，帮助自己表达，轻松说清楚一件事。
除此之外，我们还可以针对不同的场景，使用另外的2种说话结构：ASC开门见山式吸引他人注意力和QSCA突出信心式，更加有助于我们表达自己的观点。
2.ASC开门见山式：吸引他人注意力汇报法想象一下，如果晓晓在电梯口恰好碰到了老板，老板突然说你汇报一下某项目怎么样了，汇报时间很短，需要快、准、狠的表述清楚，如果还采取SCQA结构自己话还没来得及说完，电梯就来了，老板没时间听走掉了，这怎么办呢？那可以使用第二种结构化说话方法：ASC开门见山式。
ASC开门见山式说话结构可不仅仅是缩短汇报时间，还有更大的一个用处：吸引他人注意力，如果领导注意力被吸引力了，那么他很可能等晓晓说完再乘坐下一趟电梯。
你应该经常遇到这种场景，同事兴冲冲跑过来的跟你说：你知道吗？你知道吗？财务小张被辞了。你肯定惊掉下巴的说：快说快说，怎么被辞退的。同事把最终的吸引人答案告诉你了，你肯定会特别好奇过程到底是发生了什么，迫不及待的去追问。这种说话方式与ASC开门见山式说话结构有着异曲同工之妙，某种意义上来说，用的是同一种吸引人的说话方法。
因此ASC开门见山式说话结构有两个好处：一、缩短汇报时间，二、吸引他人注意力。那这种说话结构是怎样的呢？它相对第一种SCQA更加简单，省掉了其中Q（疑问）环节，属于开门见山式说话，这种说话方法更为直接，那么具体怎么使用呢？
ASC结构包括：A（回答）、S（背景）、C（冲突），我们还是拿晓晓给领导汇报工作来举例，采用ASC结构可以这么说：因为我们售后团队关键时刻掉链子，因此，提高售后服务水准才能走出困局；此次项目是关于某某银行的，客户是公司大客户，非常重要；客户对这个项目非常不满意，将有损公司口碑。
我们会发现，ASC开门见山式确实是更加简洁了，在缺少Q（疑问）环节，我们依然能汇报好工作，并且更能吸引他人注意力，在一开始就给出结论能引导他人听自己把话说完。以后再在电梯口或者电话中就不再会因为仓促而对汇报手足无措了，ASC开门见山式说话结构能让你抓住一切汇报机会，做好汇报、留下好的印象。
3.QSCA突出信心式：说服别人的汇报法如果晓晓想说服领导，让领导认同确实是售后工作失误导致整个公司口碑受损，与自己无关。那她应该怎么汇报才能让领导相信她并且不反感她指责同事呢？很简单，引出一个问题让领导先一步思考，让领导直接想到答案比自己说一千道一万来的轻巧。这更符合我们的思考习惯，如果别人强行说服自己，不用想你肯定反感，如果是通过自己反思得来的结论反而会更外的认同。利用这种心理，那么晓晓可以使用第三种结构化说话方法：QSCA突出信心式。
QSCA结构包括：Q（疑问）、S（背景）、C（冲突）、A（回答），QSCA说话结构的优势在于：先抛出问题，引发他人思考，最后再直接给出解决方案或答案。我们还是拿晓晓给领导汇报工作来举例，采用QSCA结构可以这么说：为什么某某银行的项目我们公司付出不少、投入了很多人力成本，为什么客户满意度不高？此次项目是关于某某银行的，客户是公司大客的户，非常重要。客户对这个项目非常不满意，将有损公司口碑。因为我们售后团队关键时刻掉链子，因此，提高售后服务水准才能走出困局。
QSCA突出信心式说话结构是在开场先抛出疑问，引发别人的注意和思考，让别人先得出一个答案，最后再用自己的答案轻易说服别人。这种说话结构能够最大的优势在于能够说服别人，在表达的同时达到说服目的，让自己的提议、建议都被采纳，工作背了黑锅也能更有技巧的化解。
总结一下，上面用了三种结构分别来示范晓晓给领导汇报工作，以上的3种说话结构各有优势，可以根据场景来决定最终使用哪种说话结构，用了结构以后我们能够轻松的把一件事说清楚、说明白。SCQA基本结构式：适应于任何汇报场景；ASC开门见山式：吸引他人注意力汇报法；QSCA突出信心式：说服别人的汇报法。
三、总结：职场中沟通、汇报无处不在，缺乏结构化表达在汇报工作时，无法清晰、有效的表达自己，别人很难get到自己在说啥，汇报做不好工作成绩只能拱手让人；职场中背了黑锅也只能哑口无言，好的提议、建议也无法被领导采纳。怎么办呢？《逻辑表达:高效沟通的金字塔思维》一书提出了结构化表达方法，只要掌握了三种SCQA结构化表达方法，就能够让我们把话说清楚，让别人更容易记住自己说的话并最终说服别人。无论是工作汇报、说服客户还是与他人交流，都能用得上。
,
