原创： 邦哥 开曼社区团购CEO
产品可以被模仿，店铺可以被模仿，只有顾客跟我们的关系，别人模仿不了 ——刘治民
大家好，我是乐家生鲜的刘治民。请允许我向大家简单介绍一下我的公司，乐家生鲜成立于2007年，是广东地区社区生鲜首创品牌，目前有自有的供应链体系和实体门店两百多家。
今天非常荣幸能跟大家分享实体店如何做社群的主题。我是一个社群的实践者，不是理论者，今天在座应该有很多大佬，我分享的这些内容。都是我自己在做的过程中整理出来的，所以我们今天不争对错。我先做分享，各位把问题先记下来，后面我们再探讨。
上个月，一个朋友七天直播四千多人成为他的会员。
社群营销主要分为纯线上社群，和实体店顾客群。人人都说新零售，什么是新零售？零售还是那个零售，新零售无非就是实体店运用互联网工具，改变传统的等客商业模式。
实体店的问题，我们都在经历，或者我们现在很多的伙伴正在经历。
1、实践分享，比纯理论更具价值
实体店的问题
1、顾客越来越少2、促销效果越来越差3、库存越来越高4、竞争对手越来越多
那么这些问题，我们该如何解决呢？
传统实体店的经营模式中，有三大要素，地段、商品、促销。但是除了这些还有升级的余地吗？如果我们还用传统的思路和模式，去解决问题，是很难收到成效的。因为我们的产品可以被模仿，店铺可以被模仿，只有顾客和我们的关系，别人模仿不了！！！
按照传统的思路去解决，只会在红海里面越陷越深。
2、摒弃传统，开放思维
在这个时候，我们就必须要转型。实体店如何转型成功，首先必须转变思路。
首先我们传统的是产品思维，流量思维，最终我们要开放思维升级到用户思维。
首先流量思维的模式是花钱买流量，吸引需要的人，激起他们的购买欲望，促销引起购买，最终复购。
升级为用户思维必须用价值吸引，并激活老顾客。与顾客产生对话，营造口碑，带动顾客参与，促使顾客推荐和传播。
前者是漏斗型，后者是喇叭形。因为传统流量越来越高，是不争的事实，但成本低的流量是所有商家追寻的目标。如何提升实体店的业绩，我们必须从这三方面来提升。
第一提高新顾客数量第二增加老顾客复购第三提高老顾客的转介绍频率
只有通过改变来客数和客单价这两个数据，方可提高我们实体店的销售和营业额。
那么用社群的模式，如何来实现呢？一个合格的实体店社群，就要从这六方面，以及相关流程来实现。
3、实体店的营运模式
社群策划、礼品选择、吸引流量、社群运营、活动变现、顾客裂变。
社群策划
第一步社群的策划，你要知道你的行业属性，和做什么样的社群，方可盈利。
那我们把实体店分为三种：
第一种刚需高频第二种刚需低频第三种小众需求
每种的做法有点区别：
1、刚需高频：把目标用户吸引进群，通过社群的运营，激活他们，建立先信任和塑造价值，然后批量成交。
2、刚需低频：顾客很难满足当前的产品。那么建立社群后，就必须延伸关联的产品。或者联合其它周边关联商家一起做社群，并相互转告。
比如说，有的人是做建材的，你可以联合卫浴、厨卫、门窗、家具、家电行业的这些商家，一起做社群。每个人贡献上百个社群成员，那么总的社群成员就有上千名。
你的顾客不复购，可以买别的产品。别人的顾客也可以买你的产品，其实就相当于一个社群端的家居商城。
3、小众需求：就需要我们去建立内容输出体系，通过内容吸引和顾客同频的人，把顾客延伸到全国范围。
礼品选择
第二步礼品的选择，做社群的礼品分为三种。
一、引流礼品，就是把人能引到群里面的礼品；
二、抽奖礼品，能够让顾客关注群的礼品；
三、变现礼品，能够让顾客储值，或者消费的礼品。
我身边有位朋友做了十年的礼品，竟然因为做了社群，把礼品行业激活了。有好多实体店老板为了做社群，一起团购。直接找到他们订货，降低中间环节成本，把礼品价值最大化。
一家买十个，一千家就是一万个，成本控制的非常好，这个也是他们做得好的核心竞争力。
为什么拼单网购平台里的商品，那么便宜。追根到底就是一次团购总量惊人，太多了，所以它可以做到那么便宜。礼品的好坏，对社群的成败，有着非常大的影响。
吸引流量
第三步，如何吸引流量，首先把到店的顾客，吸引到群里。没有什么比送她一个小礼物，加他微信，拉他进群的效果更好了，这个礼品成本可以控制在3块钱以内。
其次线上的顾客，你发一个走心的进群文案，顾客看了很感动，也是可以的。当然要阐述你为什么建这个群，以及能给大家带来什么。
还有借助他人的店铺引流，帮助其他商家送礼物，扫描进群加你微信，然后到你店里来领取。现场让他加钱买券升级换礼品。他加的钱可以抵掉礼品的成本。这样你一分钱不花，从别人那里引流。
例如说你是美容院，你可以找化妆品店，服装店，内衣店合作。你是餐厅，你可以找水果店超市合作，对方为什么会和你合作，因为你在帮他促销。
在他们店里消费满多少元，扫码进群加群主可以到某某店免费领奖，现场你再让顾客花小钱升级。
这里面的模式核心，产品的心理价位。他觉得价值一百多的，实际上只有花二三十块钱的成本，顾客只要觉得占便宜了就会行动。
当你把礼品和社群营销结合到极致，那这三种方法可以让你的社群流量快速的增长。
社群运营
第四部有了流量以后，就开始社群运营。
社群的运营包括抽奖规则、群规设定、小号互动、娱乐主题、讨论主题、分享主题。
每个环节，我们都可以做成非常完善的方案来执行。
在我们设定方案的时候，多研讨。最终汇集集体的精华，再执行，顾客的接受度更高，同时犯错率会更小。
社群变现
第五步就是社群变现。
我们可以设计一个顾客无法拒绝的活动，任何活动，想要成功的大卖，必须有前期的铺垫。如何铺垫，就在群里铺垫。
如何把活动发布出去，不能自已在那里打广告。要用小号来引发，这样别人不觉得你是广告。同时要限时抢购，让别人觉得是福利，是稀缺的，这样行动的人就特别多。大部分的成交，最后都是通过私聊沟通的。
社群里让大部分的顾客都中奖，就算过时没有领到奖。私下给他，让顾客觉得他占了你的便宜。你在推销变现的时候，顾客就不好拒绝。再加上超级赠品的诱惑，顾客很容易就行动。
我也给我们的会员设计了一套不用花钱，让所有群员都能中奖的模式。大家都可以免费来领取三等奖，要求门店、实体店现场说服他们加点钱，升级为一等奖。这些钱要计算好成本，可以足够的覆盖掉一等奖的成本，这样你一分钱不花，把所有顾客都送了人情。
顾客变现
第六步，也是最后一步，就是顾客裂变。
我们通过社群成交，一个微信群只能发五百人。我们无论怎么成交，最多就两百多单。那么怎么办呢？如何让我们从一个群变为多个群？
我们可以设定我们的活动。第一，让顾客邀请好友进群有奖；第二顾客发朋友圈，有奖；第三，顾客带来朋友充值，有大奖；四，组建社群联盟，联合其他周边商家，形成一个有粘性的商圈。真正的赚钱，多玩资源变现，一个小店有你折腾，也是有限的。
大家换位思考一下，如果你有一个群，每天有几个奖品出去。中奖后可以免费去拿，每天还有各种你有兴趣关注的知识分享，周末还有娱乐互动，大家聊天讨论，你会不喜欢这样一个群吗？
其实，社群就是要打造成一个顾客喜欢的群。就像很多人，一到周末就看湖南台的快乐大本营一样，有的人爱看，有的人不爱看，但是爱看的人仍然很多。你的社群不可能百分之百的人都喜欢，但至少百分之五十的人喜欢。就像你愿意为你喜欢看的电影，或者电视剧付费，那我们需要这百分之五十喜欢我们的人就行了。
做社群只为了寻找那些喜欢的人，因为他们能够成为我们的粉丝。和我们有共同的话题，不要指望所有人，都喜欢听我们讲课。
我们已经通过两百多个实体店，实践出把每个环节建成标准化的流程，操作完整有效的实体店社群营销方案。
所以只要把做社群的模式复制，分享给大家，这样就能够打造出一个快速盈利的社群。
好的，以上就是我们这么多年的实践经验，分享的不好，请各位海涵。
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