恰当表达自己的意愿，是建立信赖关系的基础 ——大野萌子
“口嗨”一词火遍全网得归功于霍尊和陈露的互撕。当然，在这场以国风少年无奈退圈为结果的闹剧中，从目前全网情况看，两人刚开始时是陈露主动接近并认识的霍尊。相恋八年（或者按陈露的说法，九年）期间，爱情甜蜜，互赠金钱礼物。当吸引力逐渐消失，却因为分手方式处理不当，以一地鸡毛乱飞的结果收场。霍尊在“沪上情欲流”小群的截图成为陈露打击他最有力的武器。不顾私德，不考虑公众人物形象，不设防的口嗨让霍尊真的是切身体验到了“祸从口出”的切肤之痛。
其实霍尊的口不择言引发的争议，在今年五月份就发生过一次。当时成都某校发生一高中学生坠亡事件，在警方未公布调查详情之前，部分娱乐圈的明星就在社交平台发声。而霍尊当时也转发了死者母亲微博，并配文称“严查严惩”。在网友善意提醒后，霍尊甚至还爆粗口，回答“这情况，还能反转到哪儿？先撇开事实真相不说，学校第一时间的所作所为就很CD.”
他的这一言行导致其粉丝站“霍尊的神仙衣橱”关闭，并评价他作为公众人物，不了解真相，不尊重粉丝建议，没有担当。此事件结果反转，家长也认可了调查结果。
可见所谓“口嗨”，真的是逞一时之痛快，而后患无穷，不过是一种缺乏理智思考﹑冷静分析﹑任由情绪脑控制的肆意宣泄。
其实无论公众人物还是普通素人，“会不会说话﹑该怎么说话”关系着人际关系的沟通效果，历来是对一个人情商高低的评价指标之一，而且也直接反映了一个人内在的道德修养和精神境界，是无论在恋爱﹑生活还是职场﹑社交场合，都是需要极力提高的能力。
日本著名的心理咨询师大野萌子有一本特别火的书，叫《特别会说话的人都这样说话》。本书由141个案例分析串联而成，这些案例分析基于人们的生活和社交实际的理论阐述，而是把不合适的说法与合适的说法直接放在一起进行参照对比，个人认为确实能够帮助人们提高语言运用的技术。也正是因为这样，所以成为日本上市仅半年就狂销26万册的畅销书。阅读此书我们会感受到要提高自身人际沟通的能力，解决交流困惑，需要遵循以下几点原则：
我们常说语言是最基本的交流工具。既然作为交流工具，那么我们说的话是说给对方听的，所以一定要考虑交流的目的是什么。除非想要进行语言攻击，还是要多从对方的角度考虑他的接受能力。因为每个人都有被认同的需要，都不希望在交往中被忽视﹑被弱化。
亲戚在职场中混得如鱼得水，提起她都会夸赞：“太能说会道八面玲珑了”。因为关系较为生疏，没有直接接触过，后来她做起了保险，想要游说我去参加听课活动。她就给我电话：“这个行业收入还是不错的，每个月几个单就好几千。当然有的事业心强，愿意努力，去努力拼搏一番；而有的喜欢过安逸舒适的日子，看你自己的选择吧。”嗯，好的，我就是那个佛系的人。本人对保险业务多持可参保投保，但不会去做销售的原则，也听明白了她的意思。虽然没有接受她的建议，我还是被她的语言折服了，感觉有点像红楼梦中的王熙凤一样，一句话就能够照顾到全面，谁的感觉也顾及到。
二，认清场合，拎得清角色。霍尊口嗨最大的错误就是没有注意身份角色，他这样的错误，其实很多人都在犯。
公司某部门来了一位新主管。为了和谐部门内同事关系，特别组织了一次聚会。在高端酒店豪华包间内，酒足饭饱，酣畅淋漓之后，新主管发表了振奋人心的非正式的就职讲话。主要意思是想表达一下，希望大家精诚合作，共同提高业务质量，实现公司与个人的双赢。大家也群情激昂，其中一位中年男性同志高举酒杯，舌头打卷儿：“领导放心，我们一定抱紧你的大腿，拼命干”。优雅的部门主管立即变了脸色，其他的同事也憋着笑，尴尬就坐。几天之后该男性同志调离本部门，失去了一份体面而有前途的工作。
不同的场合，有不同的语境，不同的角色，有不同的功能定位讲话，不顾及这些，必然会带来更大的损失。
下面这些话你细品：“别这样做”，“辛苦您了”，“不容易啊”，“我对你改观了”，是不是里面明显感觉到适用于上级对下级﹑长辈对晚辈﹑地位高对地位低的人呢？是不是给人一种高高在上的感觉？不如换成“您辛苦了”，“您太忙了”，“您现在能够完成这样的任务，我很高兴。”
三，真诚﹑尊重，不敷衍。下次一起吃饭吧，是不是常常在和同事或朋友告别时？很多人会说的话，请还是不请呢？也许会说这不过是随口一说，到时再说呗
真棒，厉害，多次使用怎么感觉像是在阴奉阳违阿谀奉承？故意的在讨好别人
好好好嗯嗯嗯，是不是不耐烦了？还是要拒绝呢？复合次数多了，也会起到反作用的
上面这些讲话方式有共同的问题，就是敷衍了事，不真诚，要知道真诚尊重是与人交往的，基本原则，每个人都希望对方把自己作为有思想情感，有独特性的，自主的人真诚尊，才会给对方营造一个安全温暖的氛围，敞开心扉，最大限度的去表达自己
四，具体说明，表达清楚。说清楚﹑讲明白是一种沟通顺畅的需要，也是一种说话的能力。当给对方交代工作时，有人经常会说：“请做得彻底些”，那什么叫彻底呢？很多工作有具体的量化指标。彻底是一个模糊性的概念，不容易把握，所以不妨具体化：“这一部分，要做到…程度”。
类似的还有：“可以占用你一点时间吗？”一点儿是多少呢？三分钟，五分钟还是一小时？不同的人对时间感受不同，容易发生误会。
更有意思的是这句话：“我以为是…”。显然你以为的不是他以为的，靠猜测去交流的结果往往是让人感觉不妥，还不如“我理解错了”更干脆﹑明白﹑真诚有担当。
五，多进行开放式提问。与开放式相对应的是封闭式提问，也就是只能用是或者是来回答的问题。这样的问题会使信息传递受限。
而开放式提问，对方往往不能简单地用一两个字或一两句话来回答，可以尽可能多地帮助我们收集信息，也给对方充分的表达空间。比如把“工作还顺利吗？”改为“最近怎么样？”答案更宽泛，而且没有指向性的限定，让对方有话语主导权，可以规避自己不想说的话，让对方少些被胁迫感，多一些被关爱的感觉，有利于构建融洽和谐的气氛。
六，不责备，少评判，不被情绪左右，以解决问题为根本。带着情绪发言给对方以很大的威胁感，会立即引起心理防卫，不利于会谈的推动。
很多时候人们的对话往往发生在事情之后，这是人们容易充当裁判，对事情或者相关责任人进行点评。其实是于事无补，徒劳而已，甚至还会激化矛盾冲突。不指责不被情绪左右才是明智之举。踢猫效应，大家想必都清楚：连串恶性情绪化反应，让事态扩大化。
工作中，假若有下属失误，一句“都是你的错”，可能将对方逼上绝路。不如将事情的事实理顺，寻找问题，总结失误，对症下药，找出应对方法。类似的不当语言，还有“你还想不想继续干了？”给对方更大的心理压力，甚至威胁。不如，这样说：“最近工作上的表现不是很理想，是不是遇到什么困难了呢？”婉转表达，传递一份关爱给同事或者是下属，比任意妄为的批判指责更有用。
七，不使用负面语言。负面词汇是给对方以攻击性的语言，无论你想表达的初衷是什么。“你最近是不是很累？”是一句平时人们用得多的关心语。此时请你从对方的感受出发，体验一下：对方正在非常疲惫的状态下，接受到的信息是你的关爱还是什么呢？往往你的话语中的“累”字，更容易引起他的注意，而且这句话还有一句潜台词：“你看来不太好”，有可能这句话起到火上浇油的效果，令对方更加的消沉。
所以，假如看起来不太好，也要注意语言，尽量欢快些，用具有正能量﹑积极性的语言引导对方：“你最近过的挺好的吧？”如果对方好，他当然非常高兴；如果对方过得不好，他自然会因为接受到了你的关心而倾诉。
类似的还有：“请你注意身体，别太累”，不妨我们说“祝您身体健康”，哪一个给人的感觉更积极呢？
八，不打听隐私。大舅家的表姐和二舅家的表哥只在小时候见过面，30年后，同时在西安生活了一段时间。基于一种血缘，深情相约见面。表姐一直是在农村生长的，而表哥则在上海一直单身。期间表姐无话找话，几次问表哥的收入，你挣多少钱？你怎么不结婚呀？你有女朋友吗？想找个什么样子的呀？在上海，现在几套房了，在西安有没有买房呢？让表哥非常的尴尬，之后再也没有见过面。
假如说是非常熟悉的人，相互之间出于关心，可能介入对方的生活会多一些。但是如果是没有亲密到那种程度的话，不打听隐私是基本的修养。刨根问底很容易让人感觉是冒犯了对方。就像大野萌子在《特别会说话的人都这样说话》中分析：
人们经常会和关系亲密的人谈论自己的私生活，但是没有人会愿意让关系不够亲近的人涉足自己的私人领域。人际关系的亲密度需要一步一步慢慢的提升，在双方的关系变得足够亲密，之前一定不要尝试越过红线。
确实，人与人之间的各种关系之间都有一个明确的界限。一旦越界，往往是对关系的破坏。霍尊事件中，陈露的闺蜜王萌对两者的关系介入的相对来说就比较的多一些，看似出于一种正义感发声，但是总让人感觉背后有些什么，我们还是期待着最终的结果。
九，别拿年龄和性别说事儿。2020年6月，日本正式颁布了“职权骚扰防治法”，将职权骚扰分为六个方面，包括“身体攻击”﹑“精神攻击”﹑“排挤”﹑“要求过高”﹑“侵犯私人领域”等等。
有意思的是，如果在工作场合谈论对方的年龄﹑性别和样貌说事儿，是不礼貌的行为，也很容易被定为职场骚扰。比如我们有些人在工作中摆老资格，常常会说“年轻就是好呀”，再比如有的人说着说着话，情绪一来，“你这个大男人”，“你一个女人怎么怎么样”，很显然是有性别歧视与认知偏见之嫌的，还是少说。至于美女﹑妹子﹑帅哥，等等，假如说是熟悉的环境之中，大家所公认的一种言辞还是可以的，否则的话，尽量还是少说吧，因为有可能有挑逗之嫌哦。
其实以上的九大原则归纳起来，无非就是我们在人际交往中的一些基本的原则，比如说尊重﹑平等﹑宽容﹑真诚，如果我们把这些态度表达出来的话，就要讲究一些措辞，所以从这个角度来说，说话，真的是一种艺术，是一种能力，是一种修养。
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