1月31日，消费者王女士（化名）在黑猫投诉平台投诉表示，自己上网时看到元气盒子抽苹果14的广告，便脑子一热花39.9元抽了一次，却只抽到一个价值十几元的加湿器。并且，商家称满三个商品才能免邮发货。而当王女士决定自付邮费时，却发现中奖结果也消失不见了，只剩下开盒记录。
“我看好多人评论，说挺真实的，脑子一热信以为真点进去了，然后就付款进行抽奖，根本就是欺骗消费者，虚假宣传的，根本就抽不到苹果14，抽到了一个什么加湿器，还必须要满三个商品才能免邮发货，淘宝里搜索东西就值十几块钱，联系客服退款，自动回复里提示不能退款，而且找不到退款通道。”王女士说。
而对于王女士的投诉，客服却表示“一经开盒，都不支持退款”。
5D调查发现，这样的投诉在黑猫平台还有很多。据统计，仅2023年以来，关于元气盒子的投诉就达到了93单。
而投诉的问题也主要集中在：1．虚假抽奖页面诱导消费者付款，消费者以为自己抽中奖品是iphone，付款后才发现是其他商品；2．免密支付条款不清晰，无退款页面；3．奖品申请发货时才告知必须满三件才包邮；4．无售后，电话客服联系不上，在线客服“机器式”回应。
有消费者在投诉平台表示，“抽到了苹果手机，却还要求支付39元，支付后又不是苹果手机，然后也不能发货，还要再购买两个39元的抽奖才能发货。客服也不理人，还拒不退款。”
在百度上面，搜索元气盒子，“骗局”“退款”等字样，充斥眼帘。
5D调查尝试寻找关于元气盒子的相关资料和联系方式，却未能找到。希望广大消费者擦亮眼睛，勿因贪小便宜而上当。
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