一、行业背景
餐饮，作为满足居民“衣食住行”的四大基本生活需求行业之一，规模庞大。
国家统计局数据显示，2017年，全国餐饮收入达4.0万亿元，同比增长10.7%。今年1月份至4月份，全国餐饮营业额达12736亿元，同比增长10.1%，持续保持了两位数增长。
同时，餐饮又是一个很分散的行业，餐饮百强企业营收仅占全国餐饮收入的6.1%，数量庞大的中小商家在则在行业中占据主导地位。
目前，服务商家的收单类产品虽是红海竞争，但依旧有很大的行业份额待拓展。随着移动支付更大范围的推广，四五线城市或县城将会成为新的战场。
二、四方公司行业解决方案
任何一个以收款为基础服务的四方公司，必然会提供行业的多种解决方案。
比如：
- 提供收款硬件，常见的有固定二维码立牌，收款盒子，智能pos机等，将收单功能和硬件打通，根据商家的不同定位提供不同的产品，使收银员无需拿着手机收款的同时解决了语音播报的问题。
- 嵌入商家已有的收银系统，这类方案常见于连锁餐饮，超市等，商家无需更换已有的ERP系统和扫描硬件，产品利用小插件自动抓取金额，达到无需增加收款步骤的目的。
四方公司在多维度拓展商户，不断增大盘子的同时，也导致了商户的分散。
仅仅是消息通知，就需要考虑到各类产品的触达方式。他们普遍的问题是缺乏对商户统一维护和触达的入口。而微信公众号却能很好地解决这个问题。
目前很多四方公司也构建了自己的商户公众号，但是定位不清晰，因此推送文章和功能模块更多的起到了宣传品牌的作用，类似于官网，无法很好地解决目前遇到地问题。所以如何构建一个为商户服务，提高商户对产品粘性的公众号，则是本篇文章我想和大家探讨的问题。
三、如何构建一个商户服务类的公众号
首先，明确公众号的服务人群和定位，人群为商户，定位是为商户提供进一步服务，提高商户粘性，减少商户流失的公众号。
那根据这个定位，我们有了如下的思路径：
根据脑图可知，一个为商户服务的公众号的主要功能应该包括：
- 产品功能讲解，包括现有功能和新功能介绍、硬件机具的售卖介绍；
- 店铺运营方法论，包括店铺的运营方法介绍、第三方（微信、支付宝等）推广的活动、四方自己为促进商户活跃而举办的活动；
- 疑难解答，包括政策讲解、产品功能等方面的机器和人工客服、其他附加服务的申请进度查询等；
- 情感沟通。
当然，这个公众号还应该承担一定的品牌宣传推广的作用。最后发展到一定程度，可以绑定商户号，方便商户直接从微信公众号查询账单等操作。针对于基础广泛的公众号功能构建，我们有了如下的解决方案：
1. 我的服务（解决商户疑难问题）
- 我的客服（机器和人工）；
- 产品介绍（基础功能和特色功能）；
- 工具商城（售卖收款硬件）；
- 收入提升（店铺经营的方法论，可以是阅读量较高的经营锦囊文章集合）；
- 功能服务（根据四方公司自己的情况，可以决定是否将商户号和微信号绑定，并提供相应的服务）。
2. 本月推送（着重强调需要推广的产品新功能和第三方第四方活动）
- 新功能；
- 第三方第四方的优惠活动。
3. 商家申请（承担公司品牌推广和招募商家、服务商的功能）
- 商家申请；
- 服务商申请（大部分四方公司的发展离不开服务商对商户的拓展）；
- 公司介绍（品牌推广）；
- 下载APP（推广自家收款产品）。
四、什么样的公众号推文才能获得较高阅读量
在四方公司中，收钱吧无论是产品功能，硬件机具还是客勤服务，都有值得行业学习借鉴的地方。
结合“收钱吧商户服务”公众号最近的100篇推文，分析其阅读量，得出如下结论：
1. 总结
A、收钱吧的公众号推文共分为7大类，按照平均阅读量的排序顺序为：
- 功能介绍（4372）：介绍收钱吧产品功能和硬件机具的文章，不仅可以推广新功能还能及时解疑答惑。
- 品牌宣传（3294）：收钱吧官方的一些PR稿，阅读量较高，但存在大幅度的推广。
- 经营锦囊（1728）：介绍店铺运营的一些方法论。
- 金币商城（1660）：收钱吧自建的虚拟货币商城，金币用来维系和商户的情感，提高粘性，同时达到变现的目的。
- 品牌故事（1258）：讲述一些店铺的生意故事，最终以收钱吧服务作为结尾，属于软PR。
- 情感沟通（1219）：通过小测试，话题答案征集等方式维系与商户的情感。
- 新闻推送（1043）：每月定期推送和商户经营相关的新闻，具有较高的阅读量。
B、100篇文章中超过1000阅读量的文章占48%，介于500-1000阅读量的文章占43%，低于500阅读量的文章占9%。
C、排名前三的文章如下：
2. 功能介绍类
A、功能介绍最高值的阅读量是28142，除去该极值，平均阅读量是3183，由此可知，介绍功能类的文章是容易引起商户关注的。
B、功能介绍共21篇文章，其中介绍硬件播报的文章12篇（57.14%），其余文章为APP基础功能更新、营销功能更新。
C、收钱吧云喇叭播放着重推广，共4篇，阅读量分别是28142，9952，2624，1211。
D、扫码王2的文章共3篇，播放量分别是861，1659，2290。
E、对比发现，云喇叭前两篇高阅读量的文章应是在其他平台做了推广。
F、涉及到营销活动功能推广的阅读量也很高。
3. 品牌推广类
A、收钱吧的品牌推广是从两个角度出发的，一种是品牌宣传类的文章，一种是商户故事类以收钱吧服务结尾的文章。
B、两类文章的阅读量有着明显的分化，可见宣传类也是在其他平台上进行推广。
4. 经营锦囊类
A、经营锦囊分为两大类：固定标题的3句话锦囊和其他推送；
B、3句话锦囊采用段落 图片的形式，共三组，短小精悍，阅读量较高，标题名和营业额有关的阅读量更高，而涉及到店铺选址，顾客的阅读量较低。说明商户更急功近利地关心自己的收入；
C、排名前两名的文章有三个共同特点：长图式、标题有月份总结、标题涉及到营业额（阅读量超高，不排除在其他平台推广的可能）；
可见，文命名直指营业额、收入的文章，会更容易提起商户的兴趣。
5. 金币商城类
A、收钱吧商户公众号并没有广告植入，但是会利用金币商城进行产品和广告推广，达到变现目的；
B、在用公众号和商户进行情感沟通时，也是采用增重虚拟货币金币的方式来提高活跃度；
6. 情感沟通类
A、涉及到情感沟通的文章共31篇，其中9篇文章阅读量超过1000，占比29.03%；
B、情感沟通共有3类：
- 测一测：对星座、性格、财运、店铺的测试
- 互动：抛出问题，引起互动，点赞高的评论会赠送金币
- 视频：短视频平台上和商户有关的视频，搞笑为主
C、还是涉及到收入的文章阅读量最高；
D、爆款文章名字为“老板，你有多少个中秋没回家”，戳中小人物的辛酸，引起共鸣；
7. 新闻推送类
收钱吧每月会推送一篇餐饮届的新闻，阅读量较高。
结合收钱吧文章阅读量为商户服务的公众号推文给出如下建议：
- 文章类型包括品牌宣传、新功能推广、经营锦囊、情感沟通、新闻推送五大类；
- 新功能推广包括硬件、产品功能。需要产品组合新媒体组及时同步。尤其是涉及到营销类的功能可以多次推送；
- 经营锦囊建议缩短阅读篇幅，图文结合的形式出现，文章标题多靠近提升商户收入；
- 经营锦囊可以每月推送月总结，标题形式为月份 这些店 提升收入；
- 每隔一个时间段推送餐饮新闻。
以上为针对商户定位和四方公司自己情况，我对构建一个为商户服务的微信公众号的思考。希望大家多多批评指正，和我一起讨论！
本文作者 @阿鑫
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