市民林先生带着两个孩子到无人售货便利店买东西，却被困在约1平方米的结算区，找不到应急开门设备，里头也没空调……日前，林先生拨打本报热线968820，质疑无人售货便利店没有紧急开门按钮或应急设施，存在安全隐患。
连日来，记者走访多家无人售货便利店，发现不少店没紧急情况下的应对设施和相关提示，甚至有门店出现紧急联系电话打不通的情况。
林先生被困的无人售货便利店。
市民被困
找不到紧急开门按钮
28日上午9时许，林先生一家四口到五缘湾湿地公园游玩。在公园停车场，林先生带着两个孩子，到无人售货的智能便利店购物，而他妻子则在外等候。
林先生扫码进入便利店，选购了商品后，他和孩子们来到约1平方米的结算区。当林先生按照指示付款，结算成功后，出口的门却迟迟没有打开。此时林先生注意到结算区屏幕的开门选项，但按下后，出口的门仍未打开。
林先生说，自己对密闭空间有恐惧心理，再加上结算区面积狭小、没安空调，还有12岁和8岁的孩子也被困住，让他十分压抑。
“当我得知系统故障后，瞬间慌了神，产生了晕厥感。”林先生说，当时已经无法冷静下来，根本没有注意到墙上提示的紧急联系电话，在房间搜寻一圈后，也没发现专门设置的紧急开门按钮。
所幸，林先生妻子及时察觉异常，迅速从入口处扫码开门。虽然被困的时间只有3分钟左右，但林先生仍心有余悸。
记者体验
多次拨打客服电话却无人接听
记者前往林先生受困的这家无人售货便利店，该便利店占地约15平方米，有一个入口和一个出口，在入口处门外扫码后，便可进入商品区，而结算区和商品区有一道门隔开。
记者留意到结算区墙上贴有客服的紧急联系电话和微信二维码。不过，结算区内，记者没有发现紧急按钮或便于顾客逃生的设施，甚至是安全提示。
昨日中午，记者拨打客服的紧急联系电话，但长时间无人接听。一小时后，记者再次拨打，还是无人接听。
客服回应
被困可联系客服 后台帮顾客开门
随后记者又走访了位于观音山景区、厦门北站等处的多家无人售货便利店，也发现了同样的情况，无人售货便利店的结算区和便利店外都有标注紧急联系的客服电话和微信，不过在结算区内，没有备注遇困指南。
记者又拨打了多家无人售货便利店的客服紧急联系电话咨询。多数客服告诉记者，他们较少遇到顾客被困在无人售货便利店等安全问题。如果顾客真的遇到系统问题打不开门，可及时拨打客服电话，或添加客服微信，必要时可返回商品区等候。客服人员会在线上后台操作，为顾客开门。而根据消防要求，当无人售货便利店断电时，系统会自动打开便利店门，顾客可冷静处理。
（文/图 厦门日报记者 张玉榕 实习生 班紫云）
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