5月份,疫情防控工作成效明显,上海、北京等地都得到了有效控制,消费趋势回暖。且临近年中,各大电商平台都开始为618年中大促预热,如京东、淘宝、天猫、抖音等,纷纷出台政策扶持商家、让利消费者。5月23日,618预售活动开启,5月31日,618大促全面展开。

快手小店好物分享店铺怎么开(快手淘粉吧微店)(1)

依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2022年5月受理的全国107家互联网消费平台纠纷大量案例数据,我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心将于6月6日发布《2022年5月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。

网经社将电子商务定义为以互联网为依托的所有实物、服务和虚拟商品的在线交易行为和业态,主要包括:1)以大宗商品和工业品为主的数字产业(产业电商),2)以消费品为主的数字零售(零售电商)、数字贸易(跨境电商),3)以在线外卖、在线旅游、在线租房、交通出行、到家服务等为主的数字生活(生活服务电商),4)以医药电商、在线医疗、运动健身等为主的数字健康。

快手小店好物分享店铺怎么开(快手淘粉吧微店)(2)

报告涉及了数字零售(主要集中在综合电商、二手电商、跨境电商)、数字生活(主要集中于在线旅游、交通出行、在线餐饮)及在线教育等领域。报告公布了《2022年5月全国电商投诉榜》,5月网络消费投诉数据及《数字零售十大典型投诉案例》、《数字生活七大典型投诉案例》和《在线教育十大典型投诉案例》。

淘宝 苏宁易购 寺库 闲鱼等入投诉榜前十

快手小店好物分享店铺怎么开(快手淘粉吧微店)(3)

投诉量TOP10依次为:淘宝、拼多多、京东、苏宁易购、寺库、抖音、闲鱼、天天鉴宝、洋码头、天猫;

排在第11-20名的是:店宝宝、微店、转转、有赞、快手、红布林、微拍堂、全球速卖通、交易猫、天猫国际;

排在第21-30名的是:唯品会、微薄利、小红书、一件、妈妈购、达令家、别样、考拉海购、途虎养车、茅台商城。

排在第31-51名的是:卷皮、乐淘、微盟、i百联、特步、美囤妈妈、一品威客、识季、小年鱼、R9377手游网、孔夫子旧书网、艺狐在线、盒马鲜生、nice、德国BA保镖商城、Flowerplus花加、花礼网、淘粉吧、千千惠生活、屈臣氏、心愿先生。

数字零售典型投诉案例发布 快手 淘粉吧 微店 一件等10家平台入选

快手小店好物分享店铺怎么开(快手淘粉吧微店)(4)

在数字零售领域,据“电诉宝”受理用户维权案例,我们从中选取十大典型投诉案例,涉及快手、淘粉吧、微店、一件、交易猫、洋码头、孔夫子旧书网、美团优选、美菜网、店宝宝

【案例一】“快手”商品因疫情不能正常运输 商家拒绝原价退换

5月4日,河北省的李女士向“电诉宝”投诉称,自己于2022年3月8日在快手电商雨润九川直播中购买羽绒服,出现了退款难问题。快递因疫情不能正常运输,在四月份快递已被退回发货地,李女士于2022年5月4日与商家沟通退款,商家以平台关闭为由拒绝原价退换。李女士认为商家侵犯她的权益,同时她的诉求是原价退款。

【案例二】“淘粉吧”要求连续刷单被拒 平台不退还本金不回复

5月6日,四川省陈女士向“电诉宝”投诉称,自己于2022年4月底注册淘粉吧app成为用户,该管理员以衣物寄拍为由让陈女士充值成为会员,并在群里面抢单。在2022年4月30日,该平台推出节假日刷单返利活动,管理员让陈女士刷单之后得到返利。

陈女士完成3单共充值23000元之后,该平台又以完成订单时间过长为由拒绝返还陈女士的23000元。该平台管理员继续让陈女士充值16000之后才可以把之前的钱返还到她的账户上。陈女士以该平台使用霸王条款为由拒绝该要求,至今该平台未做出任何回复,陈女士认为该平台涉嫌电信诈骗。

【案例三】“微店”被指以套现为由恶意冻结店铺余额和保证金

5月6日,福建省郑先生向电诉宝投诉称,5月4日郑先生朋友在店里购买消防设备,想用信用卡支付,就用了微店进行部分的信用卡支付。但是在第二天微店就以店铺存在套现为由冻结了郑先生的账户余额,并要求郑先生缴纳1000元保证金,但在交完保证金后还是没有解冻余额。

在郑先生多次线上线下联系到微店客服后,得知平台的申诉部门是无法联系的,也不会联系郑先生。只有自己提交申诉后,通过申诉部分会处理,并且只有1次申诉机会,如果申诉不通过也无法再次申诉。郑先生本来就实体经营,微店只是为了方便顾客用信用卡支付,并且都有扣手续费,却在没有任何通知的情况下,随意冻结郑先生的余额,单方面拒绝郑先生的申诉。

郑先生认为“微店”明显在恶意冻结保证金和商家余额,并且保证金页面根本没有退款的按钮,打电话也没办法联系到客服,只能通过其他问题联系不负责申诉类问题的客服,根本联系不到所谓的“申诉部门”。在冻结后微店也没有任何一个客服联系郑先生该怎么解决店铺问题,单纯地冻结用户资金也不给用户申诉的权利和途径。

【案例四】“一件”被指下单后半年多未收到货 侵害消费者权益

5月7日,江西省章先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年6月13日在一件电商平台里的冰冰直播间购买了缅甸翡翠原石,但直到现在半年多过去了,章先生还没有收到货,章先生表示这侵害了消费者的权益,他的诉求是退还货款,并请相关部门严惩商家的欺诈行为。

【案例五】所售账号因买家操作冻结 “交易猫”却让卖家承担所有损失

5月8日,山东省的管先生先生向“电诉宝”反映,自己于4月22日凌晨0点1分成功出售了一个王者荣耀账号并且已经换绑成功。后来过了一段时间,买家不听交易猫客服的劝告,直接加好友,导致QQ异地登录被冻结。这账号是管先生在闲鱼上购买的,还留有交易记录。

之后买家就找客服申诉,管先生认为责任不应该是他的。而且协商时管先生已经做出退步,表示退他一半钱,责任双方各担一半,也跟专员提交凭证试着申诉。但是交易猫专员后来把钱全判给了买家,还和买家签署了一个不能让管先生知道的条款,现在管先生也联系不上专员,客服不管,管先生的诉求是要求退给他一半钱款,共349元。

【案例六】洋码头用户等待两月仍未收货 要求退款却遭拒

5月9日,广东省的赖女士向“电诉宝”投诉称其于3月10日在电商平台洋码头APP(店名:毛毛美国购)购买了一个包包,等了两个月,物流一直没更新,本来想继续等下去,但现有的包包已彻底无法使用,急需使用的新包又一直不到。赖女士表示经济有限,不可能同时买两个包包,无奈之下选择退款寻找其他渠道重新购买。可电商平台洋码头APP直接拒绝退款,经过多次沟通,依然不同意。 现赖女士申请维权,认为该电商平台已侵犯了消费者的合法权益,要求是原路退回我已支付的全部款项。

【案例七】消费者投诉“孔夫子旧书网”丢件不处理 联系商家不回复

5月10日,江苏省的高女士向“电诉宝”投诉称,自己于4月3日在孔夫子旧书网的黄金图书屋购买了3本绘本,商家4月14日发货,期间未催促商家发货等问题。5月8日查快递,快递依旧没有物流信息,联系商家,商家一直不回复。订单早就自动确认收货了,联系快递才知道已经丢件了。

快递公司说已经通知商家丢件,但是商家并没有通知高女士。不投诉永远不知道什么时候能收到,也不知道原来快递早就不见了。高女士认为孔夫子旧书网不作为,对商家监管力度不够,甚至认为和商家串通一气白嫖消费者的钱。

【案例八】吃出异物?美团优选商品质量堪忧

5月10日,广东省的张先生向“电诉宝”投诉称其于5月1日在美团优选下单一件牛肉酱共两瓶,随后到货取货成功。张先生吃了一瓶没问题,拆开第二瓶准备夹馒头吃,但发现嘴里有异物,随后吐出,发现两粒小石头,期间有一颗张先生以为是牛骨头,吃下去了,所以准确的说是三颗石子。

张先生表示目前身体无异样,但心理受到伤害,因此提出诉求 :1.根据《食品安全法》第148条,该情形他有权主张退款以及1000元的赔偿。其次,该条法律亦规定首付责任制,接到消费者赔偿要求的生产经营者,先行赔付,不得推诿。经营者和生产者谁最终承担责任与消费者无关。 2.平台下架存在食品安全侵害的商家,消费者同步几个平台同时投诉,以及媒体社交平台曝光,曝光前会提前通知经营平台。诉求内容为赔偿损失,退赔费用。

【案例九】“美菜网”被指虚假交易 消费者被“霸王硬上弓”

5月22日,上海市的柯先生向“电诉宝”投诉称,其于2022年5月21日13时57分在美菜商城APP下单,购买五得利牌5公斤面粉14袋,消费546元。当时商城承诺5月22日19时之前送达,期间货物状态信息一直都正常,显示已经分拣完毕,司机已经配送。但到22日13时,司机突然打电话称购买的东西全部没货,客服会直接退款。柯先生表示不解,明明显示在派送,却突然说没货。

柯先生联系客服,客服说来说去,整体意思就是缺货,需要退款。可是柯先生发现商城依然显示有库存,依然是可以下单的。接着客服直接强制全部退款。柯先生表示很气愤,称他的订单状态居然是交易成功,退款理由居然是重量差异。明明是美菜商城强制退款,但他居然还交易成功了。对此,柯先生认为这是霸王条款,强制虚假交易。

【案例十】“店宝宝”被指虚假宣传诱导学员下单 平台态度强硬不退费

5月30日,上海市石先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年5月12日购买店宝宝开店套餐尊享版价值3000元,店宝宝客服没交钱前说不用担心销量,没有第二次收费,老师指导成绩与学员店铺经营好坏挂钩,发了一大堆某学员一天就出了四单,一个晚上就出了三单诱导虚假宣传。

交钱后,石先生发现其货源对比阿里巴巴、淘宝、天猫、京东、唯品会、蘑菇街、拼多多等其它平台没有丝毫竞争力,种类单一,关键是给出的四个货源价,最低的都比别的平台高,至于入门版的价格,再加上上架后要盈利,价格就是比别人高出接近一倍。石先生表示,5月14号到现在一件物品都没卖出去,老师反而天天发消息催交18000元的代运费,石先生投诉平台,但没有就是态度强硬不退钱。

,