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“护手霜女孩”赵志华
200ml的长管护手霜，是成都天府公安辅警赵志华随身携带的必需品之一。她的护手霜不止自己擦，还给别人一起用。
2月28日上午，在天府公安出入境大厅，一位老人前来办理港澳通行证，赵志华接待了他。在采集指纹的环节，指纹机始终无法识别老人的指纹，原来老人干了几十年家务，手竟然粗糙到“指纹机都不认了”，赵志华顺手就从兜里拿出了护手霜，给老人抹到手上，被护手霜滋润过的手指很快“打卡成功”，顺利被识别。
近日，成都迎来了旅游潮，外出旅游之风让公安部门出入境大厅也迎来办证高峰。面对前所未有的办证需求，像赵志华这样的暖心细节，获得了市民们的纷纷点赞。
当然，为了回应民辅警的热心服务，前来办证的市民朋友也以礼相待。出入境大厅里，市民有序排队，老年朋友为办证的民辅警们送去关怀，还有为了舒缓大厅工作压力主动协助老年群体办证的年轻人。
“护手霜女孩”：两个月不到用掉七八支护手霜
目前，成都多地老年群体的旅游需求大大增加。2月28日，天府公安出入境大厅与过去数月一样，人头攒动，办事的市民络绎不绝，民辅警在各自的岗位上有序忙碌，作为与世界联通的窗口，这里承载了无数人走向远方的愿望。
而为了更好地服务，办证人员总是会想方设法加快工作进度。对赵志华来说“一点小妙招，十分管用”，护手霜就是她的小妙招。
赵志华说，随身携带护手霜是她一直以来的习惯，如果她不在座位上就会把护手霜装在制服口袋里，更多时候则会把护手霜放在桌上供前来办证的市民使用。在赵志华的带动下，现在每个窗口都常备一支护手霜。
“前阵子家长带学生出去旅游的人群特别多，现在孩子们开学了，老年群体渐渐多了，几乎成了每天来这里的主要人群。”赵志华告诉记者，高峰期一天三四百个办证业务，而每天至少有10位老人指纹不易识别，最终在护手霜的帮助下顺利完成业务办理。
赵志华表示，她每年比面霜买得更多的，是护手霜。一双手能用多大的量？一双手确实用不了多少，但十双、上百双手一起用呢？赵志华说，不到两个月的时间，她已经用了七八支。而赵志华凭借这一细节操作，被同事和办证市民亲切地唤作“护手霜女孩”。
办证市民：
有年轻人主动协助老年人办证
除了拿出自己的护手霜为老人润手，还有发夹别住碎发、皮筋绑住长发、隐形眼镜药水随到随取、小小的透明塑料袋安放取下的耳钉……这么贴心的服务不是在餐饮店，而是在公安局。
这一个个贴心的小细节，也收获了市民们的热情回应，让赵志华印象特别深刻的是一对60多岁的老年夫妇。几天前临近下班的时候，大厅3个窗口的民辅警还在马不停蹄地办理业务，轮到这对老年夫妇时，赵志华已经连续工作了数小时。“我当时感到有点抱歉，人比较多，两个老人也等了一会儿了。”没想到，老年夫妇上来第一句话却是对她的问候：“你们工作好辛苦啊，我们看了很久，妹妹你一直没休息啊！”就算这样一句话，赵志华现在说起都感到十分暖心。
在办证过程中，阿姨的手指光滑一下就通过了指纹识别，而大叔一直无法通过，赵志华当即拿出护手霜在大叔手上挤了一点。“谢谢妹儿，在家里我没让她怎么做家务。”眼前的大叔还是一位宠妻人士。
此外，尽管业务大大增多，但大家都遵守秩序有序排队。尤其是一些年轻的市民，当看到第一次办证摸不着头脑的老年人时，他们都愿意伸出援手。在大厅里，素不相识的年轻人主动帮老年人讲解程序，或是指点窗口的情形十分普遍，文明有爱之举温暖着每个人。
成都商报－红星新闻记者 戴佳佳
编辑：邓思璐 责编：董乐
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