华商报讯（记者 田睿）12岁的女儿玩手机游戏充值买装备花了1万多元，家长发现后提出未成年人游戏消费申诉，但目前还没有处理结果。
“14号，网易客服给我打电话说我的游戏账户里有一个装备礼品，问我要不要领取。因为我不玩游戏就把电话挂了，但感觉不对劲，问了我女儿才知道，她一直在玩网易的一款叫第五人格的手机游戏。”赵先生说，女儿小雨（化名）12岁，两周前因为不好好学习，就把她的电话卡没收，安装在了自己的手机里。
赵先生发现小雨玩手机游戏后，得知小雨还悄悄地把他的银行卡绑定到她的微信上，并通过微信支付，数十次给游戏充钱。
“我的银行卡没有开通手机短信提醒，一直不知道她在用我的卡。我查了银行流水，发现从去年11月27日开始一直到今年3月14日，她一共为这个游戏花了12904元。”赵先生说，他妻子因患有糖尿病无法工作，家里只有他有收入，这1万多元的损失对他们家来说难以承受。
3月15日，赵先生拨打了网易客服电话，得知未成年人游戏消费可进行申诉。3月21日，赵先生的侄女帮其在网易游戏客服中心成功提交了资料，但还未收到回复。
昨日，华商报记者看到，赵先生提供的截图显示，小雨多次通过微信购买游戏装备，金额20-198元不等，收款的商户全称为杭州网易雷火科技有限公司。
记者在网易游戏第五人格官网上看到，下载游戏页面的底部写着，本游戏适合16岁以上的玩家进入，另外还有家长监护工程选项，点开后可申请家长监护也可提出申诉。“我问过小雨，她是直接用QQ号注册的，没有实名认证。”赵先生说。
随后，记者看到赵先生在网易游戏客服中心的客服提单情况显示为，问题类型为未成年守护平台游戏消费管理，提单进展为问题已受理，排队等待处理中。
昨日下午，记者拨打了网易游戏第五人格客服电话询问申诉进展，客服人员称会有工作人员一个工作日内进行回复。
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