“小姐，要买什么？哎呀，你的皮肤……”
只要逛过屈臣氏，想必都被这句话打过招呼。有人笑称，人生中皮肤最差，就是进屈臣氏的时候。网络上还曾流传过一套专门应对屈臣氏导购的神回复。
玩笑归玩笑，不过这个曾经首屈一指的美容、护肤的商业巨擘如今难以笑看风云，它正以外人难以想象的速度走下神坛。屈臣氏中国区原CEO罗敬仁离职，业绩从2013年增长23%到2016年增长-4%，可比店增长-10.1%....种种问题，让屈臣氏陷入前所未有的压力中，同时也把聚光灯从“导购”身上扩至整个品牌。
早在1828年屈臣氏还只是一个小药房，被华人首富李嘉诚名下的和记黄埔收购后，开启了裂变的开挂模式。从英国到欧洲，再扩张至东南亚，近二十年的时间里通过资本的并购力量迅速拓宽市场，提升其国际实力。
随着互联网的发展，国内超市的品牌早已不能满足消费者的胃口，一二线城市尤为明显。由此滋生的代购热潮正说明着消费者眼光的提升，还有随之爆发的购买力，高质量的国际品牌才能满足他们的需求。
崛起的新兴购物方式逐渐对线下零售商造成影响，年轻消费者的购物理念已经不再单纯靠价格来判断，而是受个性化和时尚潮流需求的驱动。比如那一波波向口红势力低头的女生们的眼中只有YSL、迪奥、香奈儿等国际大品牌，除了大商场里进驻的专柜，或丝芙兰这类国际商品的购物门店外，屈臣氏系的连锁店是难以企及的。知名彩妆除了美宝莲，鲜少有其他知名彩妆进驻吸引消费者的眼球。
正如屈臣氏面向的是90后的消费群众，网络红人、电商达人很容易成为的时尚潮流的引领者，门店里捉襟见肘的国内品牌成了时尚美眉们的隐形隔板。
屈臣氏也清楚自己在网络的劣势所在，去年曾与百度外卖合作提供化妆品外卖服务，在网上下单，一个小时内送达。毕竟化妆品不如外卖主食的必需品，非刚需的服务硬对接上客户，尴尬的场面让该服务没待多久便下线了。
店大欺客
除了屈臣氏本事的运营方向存在问题外，与它合作的客户也表示危机不断。说商品在屈臣氏里卖根本赚不了钱，这句话有多少人信？
能在屈臣氏入住生存下来，将产品成本控制到零售价的八个点以内，才能勉强支撑后台费用，换句话说，八个点的成本控制只能使屈臣氏一方赢的局面，而供货商、消费者则都是受伤的一方。店大欺客的模式破坏商业生态结构，短期的独赢模式的终究变成多败俱伤。
据悉，屈臣氏采用“末位淘汰制”选择下架的国产品牌。入驻品牌需要向屈臣氏门店承诺保底销售，月销量低于1200万元的品牌均有可能面临淘汰。
一边倒的模式从侧面赶走了一部分品牌，如今的屈臣氏被几家独大的品牌占据着，加上导购的苦口婆心的推荐，消费者在屈臣氏的体验很能划分为两种，一种是知道自己需要什么产品的消费者，不会选择屈臣氏。第二种是不知道自己要买什么产品的消费者，在一次不良的购物体验之后，也不会再选择屈臣氏。
黏性导购
还有一个不得不提及的是屈臣氏式的导购。导购数量几度碾压消费者，窒息式体验让用户避之不及，留下的往往不是热情而是厌烦的购物体验。当营业额成为商家追逐的第一项，接踵而来的各种促销手段成了销售变质的罪魁祸首。
“我只是看看”成了只想拿着所需品的购物者的最佳挡箭牌，拎着仅需买的一点小物，怀揣着一颗没被勾搭上的侥幸心理，奔向收银台，无一例外还会遇上询问办理会员卡的收银员。一气呵成的“逃亡”式购物体验成了消费者恐惧踏入大门的隐形屏障。
与线上电商迎面相撞，线下零售看似红利逐渐消耗殆尽。但越来越多的互联网巨头重新盯上零售，线上与线下互补共进才是盈利之处。新零售需要补习的课程还有很多，正如屈臣氏近期交出的学费，不知道能够他们受益多少。
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