近期热播的刑侦剧《扫黑风暴》再度引发热议，不过，这次不是讨论精彩的剧情，而是针对其独家网播平台腾讯视频的“超前点播”操作。“超前点播”指的是观众可以通过付费手段提前观看更多集数，不选择超前点播的观众则需要耐心等待平台的更新。许多追剧上头的观众为了满足对剧情的好奇心及延续性的观剧体验，往往会选择付费进行超前点播。
但也有不少观众觉得，《扫黑风暴》等独播剧本来就是要充了视频平台的会员才能观看：“既然充了VIP，为何还要重复收费?”
另外，腾讯视频《扫黑风暴》的超前点播还有一个规定：按顺序解锁剧集。这就意味着，如果你想选集或者跳集购买，是不符合“正确观剧姿势”的。举个例子，假如某剧从21集开始超前点播，如果你想看第26集，那么你必须同时为前面的第21-25集付费，不能只为第26集付费，原本一集要花3元钱，现在总共需要花18元才能看到你想看的集数。
按照平台的逻辑，观众观剧当然需要延续性，怎么可能有人跳着集数看呢？
很抱歉，还真的有。有观众就投诉了这个超前点播规则，质疑视频平台“强制消费”，漠视了消费者的选择权。
8月26日，上海市消保委就此发文称“既然是按集收费的，那消费者就有权选择他要看的那一集”，直指“腾讯视频漠视消费者选择权”，认为《扫黑风暴》采取超前点播的更新方式是在搞捆绑销售。
针对官方的点名，腾讯视频这次带着它的“新规则”出来回应了。9月1日，腾讯视频发布《关于优化超前点播服务的声明》，称超前点播“逐集解锁”的规则原意是为了“保护观看内容的作品连贯性、尊重内容创作者的艺术创作”，“但是也给部分有跳集观看需求的用户造成不便”。
回应争议之余，腾讯视频表示会尽快调整解锁规则，支持用户“选集解锁”，让用户享受到更具个性化的追剧体验。这出于“保障消费者权益”而更新的规则，却似乎并没能让消费者们买账，大家纷纷戏谑称“优化了但又没完全优化”。
上海市消保委随即发文对腾讯视频的承诺改进表示支持，同时点名了优酷和爱奇艺，希望有类似情况的其他平台也能够积极跟进。爱奇艺立刻跟进发文，“此前我们已经关注到用户对于超前点播单集点播可选的建议，相关功能已在开发中，预计本月15号前上线”。
从“逐集解锁”到“选集解锁”，视频平台始终坚持“优化”，却回避了消费者质疑的关键点——超前点播这一模式是否合理？事实上，用户真正的诉求在于“取消超前点播”，而非“优化超前点播”。所谓“优化”，在用户眼里不过是换个更人性化的方式“割韭菜”，平台未必没听懂消费者的意思，但承诺优化的背后，潜台词似乎是“取消超点是不可能的”。
视频平台超前点播引发的这一波争议，主要有以下三点内容。
8月31日，有网友爆料称，腾讯视频独播的《扫黑风暴》在海外版WeTV并无超前点播，也就是说买一次VIP就行，不用再额外花钱，而中国大陆地区用户是无法使用WeTV的。
稍晚，腾讯视频否认“双标”，称“基于各地区不同情况，部分剧集上线时间并未与中国大陆完全一致，但不会早于中国大陆、也不存在海外更新为VIP而中国大陆为超点的情况”。
有网友分别在WeTV App及网页上发现，《扫黑风暴》的确也有“超前点播 (Fast Track)”。尽管这一“双标”质疑得到腾讯澄清，但网友仍旧不买账，认为超前点播模式本就不该存在于任何地区。
在这种额外付费的“套娃”模式中，已经充值了VIP的用户深感自己没有享受到应有的会员权益。买了VIP还要接着付费解锁才能看，部分用户认为这种超前点播模式肢解了用户原有的消费权益，并且质疑平台在引导用户购买VIP时并未告知解锁相应内容需额外付费。
所谓VIP的意义又在哪里？可能只是买了张超前点播的入场票，因为开超点得先开会员，不买会员根本就没有超点的资格；可能是为了躲广告，但也没完全躲过，还有会员专属广告、小剧场以及左下角右下角等关不掉的小广告。
若真如腾讯视频今日发布的声明所言，要“保障消费者权益，考虑用户体验”，为何不重视会员基本权益，解决“会员仍有广告”这一问题？这难道不是与声明中的“保护观看内容的作品连贯性”背道而驰吗？
仔细品读，其实腾讯视频的回应是把用户质疑的“额外收费”问题转移到了“逐集解锁or选集解锁”上。但真正被用户诟病的，是“超前点播”这一模式，而非具体的点播规则。
绝大部分用户的观点是：超前点播模式本就不合理。
另外一种声音则是，一个愿打一个愿挨，“不想超前你可以不点啊，也就是比别人看得慢一点”？
事实上，这种不统一的播放进度会严重影响健康的观剧生态。剧方的宣发和热搜仍然按照超前点播进度推进，未播片段在微信、微博、抖音等平台满天飞，部分观众已经在社交平台讨论起了最新剧情。在这种情况下，即便个人不愿超前点播，也不得不被大流裹挟，否则就将在网络上被完完全全地剧透。而在某种程度上，这种超前点播模式也促成了盗版视频的猖獗。
对大部分不愿额外付费的用户而言，这种模式带来的其实是极其不愉悦的追剧体验。有《扫黑风暴》剧迷发文称：“会员还要超前……热搜都到孙兴高明远判刑了，我还在看李成阳挖桥……”
总而言之，超前点播这一模式目前仍存在很大的争议，有人吐槽“吃相难看”，也有人直呼“真香”。这一模式将来会被取消，抑或是反其道而行成为视频平台主流，这些还未可知。
对此人民日报评论道：“一环扣一环、花样繁多的付费项目，很难不让观众产生‘被套路’的感觉。企业想追求更好的收益本无可非议，但绝不能建立在损害用户合法权益的基础上。”
作为优质内容的传播渠道，视频平台只有真正保障用户权益，才能走得长久。希望各大视频平台能够直视用户诉求，而不是一味用“优化”等字眼避重就轻，还观众一个愉悦的观剧体验和健康的观剧生态，才是真正的“提升用户体验”。
【记者】张思毅 实习生 张娇
【图片】网络截图
【作者】 张思毅
【来源】 南方报业传媒集团南方 客户端
来源：南方 - 创造更多价值
,
