走在大街上，你会发现，不管是什么样的门店，都会播放音乐，再仔细观察，你会发现，那些音量很大、歌曲很杂、敞着门播放的地方，基本上都是不知名或者看起来很低档的门店，而那些知名、高端的门店，却总是显得默默无闻，只有你走进去了，才会感觉得到它的背景音乐，再仔细听听，你会发现它的背景音乐会与众不同，有着固定的风格、曲调、语言，其实这些不是门店随意播放的，而是总部花费巨大的精力精心筛选编排的。
小的门店为何不能做到这样呢？一方面是商家不怎么关注，或者说不了解背景音乐能够提升顾客体验，提升销售，大多都是根据自己的喜好随意播放，只要店里有点音乐就可以了。另一方面，背景音乐的选择本身就是一件很纠结、很耗时间精力的工作，商家没那么多功夫来做这个事情。最后，商家会想，门店就这样，也没有考虑得那么长远，背景音乐对门店也没什么帮助，随便弄点好了。
而那些知名的品牌，如星巴克、肯德基、GANT等，他们的背景音乐为何要做得那么好。首先，他们很清楚的知道背景音乐的作用，其次，他们有着长远的眼光。
背景音乐的作用很多人都不知道，对于连锁品牌，背景音乐有两个非常重要的作用：
第一，背景音乐属于品牌形象中非常重要的一方面，品牌形象中，视觉形象占据了83%，听觉形象占据了11%，仅次于视觉形象，而听觉形象的好坏来自于顾客的体验，如果每个门店都播放着不同风格的音乐，那么顾客可能对这个品牌的背景音乐没有什么感觉，自然丢失了听觉形象这部分的识别。但是，如果每个门店有着与品牌贴切、固定风格的背景音乐，顾客肯定能够察觉得到，自然能够通过背景音乐提升顾客对品牌的识别度。
第二，背景音乐的好坏，直接关系到门店的品位，关系到顾客的体验，关系到销量。好的音乐可以提升门店的档次，给顾客一种高品位的享受，很多门店其实卖的不是产品，而是一种品位，比如星巴克。现在的顾客越来越注重品位，有品位的门店，本身就给顾客一种高贵身份的感受，这也是对顾客的尊重。在店内播放一些好的音乐，顾客会在这里停留更长的时间，产生更多可能的消费。
另外，背景音乐可以提升门店产品和服务的品质，这个不足为奇，比如水果，我老婆经常给儿子买很多水果，但是她每次都打车去几公里外的百果园买更贵的，而不在楼下的水果摊买便宜的，她的理由是：“这个是给儿子吃的，要买好的”，这个理由简直无法拒绝。为何她会这么想，因为百果园的水果是出了名的品质好，而这个品质来源于哪里呢？首先是他们的产品本身就好，另外一个很重要的方面就是顾客对百果园的印象好，这个印象就是百果园给顾客展示的整体形象，高端的装修、规则的陈列，以及贴切的田园风格的背景音乐等。高品质的背景音乐，可以衬托产品的高品质，再好的产品，都需要有外部的环境进行衬托，背景音乐就是其中一种有效的方式，对顾客而言，这里的背景音乐都是规范、有品位的，何况这里的产品和服务呢？
连锁品牌要想把门店做好，需要把产品和服务做好，但是要想做大、做强，就必须要把品牌形象做好，把顾客对你的印象做好，如果你认为你的品牌有品位、有远见，就一定要关注背景音乐。
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