金羊网讯 记者陈泽云报道
你有没遇到过这样情况，准备出地铁站时，却发现羊城通余额不足刷不出闸、或者闸机读取不到你的进站信息，只能去找客服工作人员补票……这些情况可以自助解决了！
今年以来，不少乘客发现，广州部分地铁站内进驻了一台红色的机器，其最大的作用正是帮助乘客解决出站时羊城通的票务问题，减少乘客人工咨询时间，提高出站效率。
这台机器究竟是怎么样呢？记者在杨箕地铁站看到，在五号线和一号线的换乘通道处，摆放着一台红色的长方形机器，把羊城通在左下方一刷，机器的上方界面就会显示出“车票超程”等信息，乘客将手机付款码放在右下方的扫描区，使用微信或支付宝支付成功后，即可取票出票出闸。记者亲身体验发现，从刷卡到扫码取票，整个过程只要30秒。
据介绍，这台红色的机器是一台自助客服机。它具有两大功能，一个是处理超时或者车费不足的补票功能，另一个是对进闸时没有成功验票导致不能正常出闸的车票进行信息更新。这种机器，不仅仅能够处理羊城通，也可以处理单程票、日票、纪念品、甚至储值票。
除了在杨箕地铁站，这种自助客服机已经在广州地铁的线网内随处可见。据介绍，目前这种机器可以覆盖了全线网114个车站，其中，除了去年年底通车的九号线、十三号线、十四号线知识线实现全站点覆盖之外，一号线有杨箕、广州东站等14个站点实现了这种自主补票，二号线有嘉禾望岗、黄边等16个站点内进驻了机器，二号线、四号线、五号线、六号线、七号线、八号线的部分车站都可以看到这台红色的机器。
实际上，走进广州地铁站内，市民最直观的感受是地铁站内的机器越来越多了，除了自动客服机，还有云购票机、自主购卡机等机器，帮助市民自动处理购卡、充值等问题，此外，移动支付也融入了地铁支付的各个环节。广州地铁相关负责人介绍，将通过融合“互联网 技术”，积极推进智慧交通服务，打造智慧地铁。据介绍，2017年，多元支付进站客流约占单程票进站总客流的68%，乘客的出行效率得到了大幅度提升。
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