寄快递可以不需要保价吗(到底要不要保价)(1)

一直以来,快递保价这项服务都备受争议,用户满意程度极低。燕窝碎了、古董碎了、名画烂了,都参与了保价,快递企业还是只愿赔偿一点费用,而对于未保价的商品出现丢了、碎了,快递企业只愿赔五倍运费(各公司不同,韵达是五倍)。如今寄快递,到底要不要选择保价,是个令人费解的问题。

寄快递可以不需要保价吗(到底要不要保价)(2)

前阵子,《快递暂行条例(征求意见稿)》对保价问题做了进一步规定:“经营快递业务在寄件人填写快递运单前,应当提醒其阅读快递运单的服务合同条款,告知相关保价规则和保险服务项目;寄件人交寄贵重物品时,应当事先声明,经营快递业务的企业可以要求寄件人对贵重物品予以保价;快件发生延误、丢失、损毁或者短少的,对保价的快件,应当按照快递企业和寄件人的约定的保价规则确定赔偿责任,对未保价的快件,依照有关规定确定赔偿责任。”

个人认为,要求快递企业提前明示保价规则是很有必要的,买或不买看用户选择。而对于贵重物品要求用户选择保价,我不太明白这个贵重物品指得是什么?是拿什么衡量的?关于赔偿更是一笔带过,合同包括什么?具体赔偿又是怎样的?让人看得一头雾水。

寄快递可以不需要保价吗(到底要不要保价)(3)

这两天,中消协关于《快递暂行条例(征求意见稿)》中的保价问题也提出了相关疑问,并指出,快递企业是纯市场经营行为,无论是否保价,快递企业都负有将快件安全、及时、完好送达的义务。在快递领域,让寄送人进行保价、购买保险,是否会加重寄送人的责任,使快递企业减轻或逃避自身责任?

的确,不管消费者选不选择保价,快递企业都有义务将快件安全及时送达。但现在快件问题频发,用户寄高价值物品为了安心都会选择保价。不过尴尬的是,用户即使选择了保价也不一定会得当相应的赔偿,这里面水深着呢。

寄快递可以不需要保价吗(到底要不要保价)(4)

正常来说,用户收件时习惯先签字,后打开包裹确认,若内物发生损坏再向快递网点申报,即便寄件人提前进行了保价行为,收件人也无法获得赔偿。

究其原因,快递承运是一种单一化的点对点式的服务行为,而所贴快递面单则为服务行为的一纸合同,用户签收、代收的那一刻就表示快递公司服务已完结,合同已终止。在这之后,消费再提出相应损毁问题,则早已超出合同应承担的范围权限,因此,想要获得赔偿、维权就难上加难。并且就算用户提前打开包裹,看到物品有损毁的话,快递公司也会扯各种规定,撇开责任,赔偿一点也不利索。

寄快递可以不需要保价吗(到底要不要保价)(5)

总之,寄快递选择保价买得是一份安心,当邮寄易碎或贵重物品时,消费者最好还是选择顺丰或EMS特快专递为首的高端快递服务,从而获得绝佳的安全保障。此外,在邮寄自认为比较重要物品的时候,自觉选择保价服务,当物品损毁时,尽量多挽回些损失。同时,快递企业也应该完善保价理赔业务的规范化,让用户得到真正的安心。

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