近日，市市场监管局12315投诉举报科发布10月份我市12315投诉举报统计分析报告，10月全市12315投诉举报机构共接收信息3939件,较上年同期下降18.03%，较上月下降4.86%投诉举报办结1105件，为消费者挽回经济损失26.31万元12315投诉举报科还向媒体发布了两起典型案例，下面我们就来说一说关于淘宝货不对板的赔偿标准?我们一起去了解并探讨一下这个问题吧!
淘宝货不对板的赔偿标准
近日，市市场监管局12315投诉举报科发布10月份我市12315投诉举报统计分析报告，10月全市12315投诉举报机构共接收信息3939件,较上年同期下降18.03%，较上月下降4.86%。投诉举报办结1105件，为消费者挽回经济损失26.31万元。12315投诉举报科还向媒体发布了两起典型案例。
案例1定制衣柜材质与样品不符，获全额退款
10月14日，赵女士来电反映，一个多月前，她在醴陵市某家居店定制了衣柜，交纳全款3600元，签订合同时看样为“原态板”。10月初商家送货上门，赵女士验货时发现柜子所用材料和样货不符，商家还不予承认，请求维权。
醴陵市局仙岳山所接诉后，立即展开调查，确认消费者所诉属实。10月15日下午召集双方调解，投诉人提供了定制衣柜合同及看样时所拍样板照片，被诉方提供了经营许可文件并辩称：“合同内约定材料为‘原态板’，现在使用的也是‘原态板’，只是公司对材料进行了升级，将投诉人看样时的‘密度板材质原态板’升级为‘颗粒状的原态板’，品质提升了。”投诉人对此不予认可，要求全额退款，但商家提出该衣柜为定制产品，不同意退货。
仙岳山所执法人员指出，投诉人是看样后订购商品，不论商家是善意或恶意，未经双方协商同意未按“样品”制作，擅自变更衣柜材料，侵害了消费者合法权益，应当按照投诉人要求进行退款。经双方协商，商家全额退还投诉人货款3600元，已送货衣柜由商家自行运回。
案例2发货不全，商家全额退款并承担运费
10月13日，冯女士来电反映，10月5日她通过天猫平台某商贸有限公司的网店购买配套服装两件，支付380元。10月13日收货发现只有一件衣服，联系商家，商家称另一件无货，投诉人要求将已收到衣服一并退货退款，商家拒绝。
荷塘区局金山所接诉后，立即展开调查，确认投诉人所述属实。投诉人电话中称商家缺货未提前告知，且配套的服装拆买后不好搭配，所以要退货。商家称已寄出的那件衣服不存在质量问题不同意退货退款，只同意对另一件未发货衣服退款。
金山所执法人员指出消费者网购享有“七天无理由退货”的权利，即使已邮寄的那件衣服无质量问题，收到货物七天之内，只要不影响二次销售，消费者都能无条件退货退款。通过电话调解，双方达成一致，被诉方全额退还两件衣服货款380元，被诉方承担运费。
（记者 姚时美 通讯员 刘萱）
