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昨天我们说了一部分采购和销售的场景对比，今天继续为大家带来后续内容：
在如何对待垄断供应商上，往往一点小事就会造成无可挽回的影响。在“客户满意”的实践中，有一个说法是“真实的一瞬间”（The Moment of Truth）,意思是在和客户交往中，客户会因为某一个细节的不周而抱怨，最终造成整体的不满意，在和供应商关系处理中，特别是在与垄断供应商相处中，同样会有许多“真实的一瞬间”。为此，我们再看看另外两个场景。场景一
一个工厂每天库房的收货时间是下午四点，因为库房人员正常班，五点下班，四点以后收货就无法入库了，采购通知了所有的供应商，有一次，一个供应商送货因塞车晚到了十五分钟，库房人员要求供应商明天再来，恰巧这是一位垄断供应商，他声称回去再也不会来了。场景二
公司有规定，厂里机动车限速5公里，一位供应商在厂里超速了，被罚款200元，恰巧这又是一位垄断供应商，他生气地声称，再也不进大门了。此项规定客户也偶尔会违反，但公司仅仅是提出建议而已，并不真正实施罚款，而实际上厂里的保安不是交通警察，并没有罚款的权利。上述两个场景，是采购认真地对待垄断供应商的反面案例。
四、把握时机，善解人意场景一
公司规定每年十二月份和全部供应商重新签订下一年度的总括合同，有一位负责该公司的销售员，他全年的销售任务是一千万，此时他已经完成了年度的任务，而采购员必须立刻签订这张金额是二百五十万合同的任务。可想而知，谈判的“难度”。令人啼笑皆非。左右为难。同样的场景，同样的销售，同样他全年的任务是一千万，不同的是，这位销售没有完成任务，如果他恰巧还差二百五十万，可想而知，他对这份合同的渴望程度。为什么我们的采购不能根据销售的迫切程度调整自己的合同时机呢？上一个是锦上添花，而这一个却是雪中送炭。
上面的场景都是一些特例，但总的原则是满足供应商的需求，采购常常简单地认为，销售就是要利润,其实实际情况要复杂得多，采购量、公司知名度等都对供应商意义非凡。但这不是采购可以做到的：利润,双方都需要，谁也不会拱手相让。采购量来源于公司的计划，根本来源于客户的需求，采购可以在策略上做文章，但无法根本改变。知名度不是采购一时半会可以提升的。但供应商的需求不仅仅就这么多，我们总结了供应商对其客户的其他一些非利润因素：*付款的及时性。毋庸置疑，在最短的时间内付款为最佳。*付款的准确性。事实上，付款的准确性比及时性更为重要，它对于公司的财务运作关系重大，而这一点，采购是完全可以做到的。。*供应的平稳性。生产的大波动会影响生产的成本，生产越平稳，成本越低，质量相对越可控。*预测的准确性。显然，准确预测可以使得供应商更好地安排生产，准备库存计划，有利于降低成本。*借力提升质量、设备和技术水平。客户的能力若能帮助供应商在质量、设备、管理和技术上上一个新的台阶，将会是一个无穷的利润之源。我们可以考察一下自己，我们能为供应商做什么，做一个好客户，其目的是为公司获得最大收益。
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