12月25日，记者从陕西省市场监管局获悉，即日起，陕西“12315”投诉举报指挥中心启动特殊时期管理，取消节假日、周末及个人休假，实行全员轮流值守，全力保障投诉举报渠道畅通，保障消费者合法权益。
“遇到涉及市场监管领域的问题，市民可通过‘全国12315平台’的网站、手机app、微信公众号、支付宝小程序等多种方式进行投诉。”据陕西市场监管局工作人员介绍，上述平台24小时畅通。接到投诉后，相关信息会直接流转至属地市场监管部门核查处理。全省12315热线电话每天上午8点至12点，下午2点至6点有人工受理服务，其余时段，消费者可通过留言投诉。陕西省市场监管局提醒消费者，在购买商品或服务时，如发生消费纠纷，特别是发现生产经营者存在质量、计量、价格等违法行为，请注意留存消费凭证，以便于后续依法维权。（西安报业全媒体记者 南江远）
