文 | 冯盛 融创中国人才发展总监
来源 | 《培训》杂志2020年9月刊
“知而行，行而有果”，新人进入职场后，传统的课堂学习仅是知识吸收的方式之一，只有学以致用，才能更好地完成从知识输入到行为转化的全过程。
其中，师徒结对的带教作用就显得尤为重要。
在融创学院，师徒带教已成为新人培养的固定模式。
每年，刚加入融创中国（以下简称为“融创”）的“创想家”都会遇到一盏“指路明灯”——入职后的一年内有师傅亲自带教；作为新人的职场首位导师，师傅们也在此过程中锤炼技艺、弘扬师德。
“创想家”
在融创，入职管培生被亲切地称为“创想家”，意为希望加入融创的每一位校招新员工都是敢想敢做、富于创新的年轻人，能够为社会建筑理想之家。
融创学院为了更好地管理师徒制，伴随着数字技术的不断发展，开发了线上“师徒系统”平台，在为每一对师徒在线交流和布置任务提供便利的同时，更帮助新人尽快适应企业文化、提升专业技能，实现从学生到职场人的角色转变。
“选”字当头，名师出高徒
在融创学院，何人适合当师傅，师徒又该如何匹配，都有极为严格的标准和流程。
好师傅，严选优培
融创产业遍布全国，每年入职新人多达两千人。为了系统地培养出独具融创特色的年轻员工，在“创想家”入职两个月前，融创学院便以统一的报名标准，在全集团严选高技能师傅。
图表 师傅报名标准
通过自荐或者部门推荐，经过各区域人资部审核，师傅们接受认证和提升训练后，才能正式带教徒弟。
进入师傅队伍的15天内，这群导师会接受标准化的带教动作训练。
其中，师徒系统的使用情况是重点培训内容——布置作业、管理徒弟、线上沟通交流等，都是必修项。训后通过随堂考试的师傅，可获得为期两年的认证。
第二阶段的提升安排在师傅正式上岗前几天，时间为半天左右，课程包括教练技术应用、个人领导力提升和团队管理等，旨在全面提高师傅的员工管理能力。
完成两个阶段的集训后，师傅们身负带教任务正式上岗，确保在接下来的一年内，能够帮助“创想家”在企业融入、岗位能力等方面都有所提升。
图表 师傅带教任务
值得一提的是，带教过程中，融创学院每个季度还会为师傅们举办一次交流座谈会。不同部门、不同区域的师傅汇聚一堂，在交流心得、沟通辅导经验的同时，获得更多能量，继续投入到徒弟培养中。
新徒弟，双向“配对”
通过考核的师傅名单，会被融创学院上传至师徒系统中。“创想家”进入系统后，就可以看到本部门有带教资格的师傅以及他们的个人介绍。
所有徒弟可以根据介绍，在线完成师傅申请流程。如果某些师傅被多人选择，可以反向查看徒弟资料，从中挑选两位徒弟完成匹配。
当然，融创学院也会按照“一位师傅最多带教两名‘创想家’”的原则，在后台合理调整，确保师傅带教质量和精力均匀分配。
“一日为师，终身为父”，建立如此重大的关系，自然需要隆重的礼仪加以确认和保护。
拜师现场
师徒互选完成后，融创学院会为他们安排拜师仪式——签订师徒协议、敬师茶、师傅徒弟互赠礼物等，都是重要的环节。
在拜师礼上，所有师徒还需发表宣言，真正体现出双方对师徒关系的重视。
徒弟宣言
师傅宣言
师徒系统，全程、全方位保驾护航
以往，融创学院的师徒培养在线下完成，通过上报纸质材料实现管理。然而，发放和收取纸质手册的方式会让师傅的反馈不够及时，人力资源部门的工作量也巨大。
借助数字化媒体，融创学院联合九天华纳技术有限公司耗时9个月开发了线上师徒系统——师傅布置挑战性任务、督促徒弟完成日志、沟通复盘等，均可在系统中完成，全程、全方位辅导徒弟走好职场第一步。
“师徒系统”截图
任务型挑战，碰壁中成长
带教首月，师傅需完成角色转换、职场心态、企业文化、工作标准等职场引导工作。
之后，徒弟在师傅的辅导下制定发展规划，后者通过师徒系统布置具有挑战性的任务，帮助徒弟突破自我、挑战自我，在完成任务中提升岗位技能。
比如，某位人力资源部门的师傅，在系统中为徒弟布置了一项“组织全集团人力资源体系管培生技能提升”的任务。
该项目周期长、人员范围广、涉及资源众多，协调难度大，“创想家”很难独立完成。
此时，师傅会在岗位旁观察，并通过徒弟在系统中提交的阶段性任务总结，帮助他不断修正方案，确定项目组织形式，推进项目进程。
在一次次碰壁中，“创想家”不仅了解了此类项目开展的整个流程，也在横向协同中熟悉了集团多个部门，为之后独立开展工作奠定了基础。
某个挑战任务的发布页面
日志督促，竿头直上
日日新，又日新，才能逐日精进。每天填写工作日志，是学院师徒制的优良传统，师徒系统中的“在线日志”功能就是承载此内容的重要模块。
每日完成工作后，徒弟必须在师徒系统中完成当日日志记录。
日志内容不能是简单的流水账，而需对工作进行全方位、详细的剖析。师傅不仅要认真看完徒弟提交的每篇日志，还需每周点评2～3次，及时了解徒弟当下的状态，帮助他们提升和改进。
得益于师徒系统的共享性，日志除了可以分享给师傅之外，也能够供其他“创想家”查看。大家在互相督促和交流中互补所短，形成良好的学习氛围。
“一带一录”，排忧解难
在融创学院内部被称为“一带一录”的带教内容，是指带教师傅需以“月”为单位，与徒弟进行一次正式访谈；之后，徒弟总结记录交流内容，完成线上录入，由师傅在线确认。
访谈区别于平时的沟通辅导，师傅需要与徒弟复盘当月的重点任务事项、修改职业规划。当然，对于“创想家”在工作中出现的重大失误，师傅更需在月度沟通中着重指出。
除了师徒之间的沟通，师徒系统中还专门设置了“总部直通车”板块，所有“创想家”都可以在此板块中给融创总部人资部门留言。
通过文字即可回答的内容，总部人资会在第一时间给予书面答复；如果单纯依靠文字无法解决，人资会与“创想家”电话沟通，排忧解难。
双向激励，师徒担当有作为
师徒双方参与的积极性，决定着师徒制实施的效果。融创学院为师徒双方都设计了激励措施，充分调动大家的参与热情。
徒弟，积分排名造氛围
除了师傅的认可和表扬外，师徒系统中的积分排名可更直观地展现“创想家”的学习情况。
学员每天登录师徒系统填写日志、完成挑战任务并上传感想后，系统会按照规则自动为学员加分，所有学员也都可以看到自己在所属公司、区域甚至全集团的排名。
此举不仅鼓励了学习优异者，更鞭策后进者端正学习态度。正是有了积分排行榜，徒弟之间形成了你追我赶的良好态势，在师徒带教一年期满时，学员培训效果有了显著提升。
学员排名情况（示例）
师傅，尊师重教塑文化
日常，融创学院不仅会选择带教评分较好的师傅，将他们树立成标杆，通过官微推文进行宣传；每年新人入职期间，都会制作“师徒制”宣传片，激励更多资历深厚的员工前来报名。
当然，在教师节或者年底，融创学院都会进行师傅表彰和评选大会，优秀师傅更有机会获得优先晋升资格。通过种种措施，激发资深员工担任师傅的意愿和动力。
有了激励，更需要有严格的考核制度，才能督促师傅带好徒弟。融创学院专门制定了《融创中国师傅管理办法》，其中，对师傅的评估维度加以明确，如果师傅未按要求完成相关工作内容，就会减少或取消津贴，甚至撤销师傅资格。
图表 师傅评估维度
2019年优秀师傅表彰大会
在融创学院，师徒制培养是一项庞大的工程，每年涉及的员工多达5000人。
过程中，融创学院为了能够在内部真正传承和发扬师徒文化，培养出优秀的年轻后生，也在不断研究和改进师傅带教的方法和策略，为年轻人的提升营造更好的环境，为企业的发展更添一份动力。
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本文来源于《培训》杂志2020年9月刊，文章仅代表作者个人观点，不代表“培训杂志”立场。
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