2018年5月18日,生活路上•技高一筹——3M汽车生活体验日来到了上海,本次3M汽车生活体验日携汽车隔热膜、漆面保护膜、车身改色膜、车载空气净化器及专业漆面护理产品系列等,以“生活路上,技高一筹”为主题,开启了全新的3M汽车生活体验日,之后还会陆续登陆苏州、北京、佛山。

3m汽车服务店(3M汽车生活体验日上海站)(1)

本次活动中3M中国及香港安全与标识事业部副总裁杨彤女士,接受了爱卡汽车的专访。她表示,本次活动本身的意义,是让广大车主感受3M车膜、汽车美容产品的功能及专业服务的同时,更重要的是享受一种生活方式,满足用户精致生活的需求,这正是3M汽车生活体验日的初衷。以下为访谈实录:

3m汽车服务店(3M汽车生活体验日上海站)(2)

爱卡汽车:相对于往届的贴膜大赛,汽车生活体验日带来的最大改变,您觉得是什么?

杨彤女士:历经十年的3M杯汽车膜贴膜大赛,创新升级为汽车生活体验日。由最初通过比赛为业内人士搭建起一个相互交流、共同发展的桥梁;到现在,为用户提供与产品、品牌零距离接触的生活体验形式,都是具有行业标杆意义和影响力的活动。3M汽车生活体验日,为了建立更好的品牌和产品沟通上不断思考并着力进化。在用户体验至上的时代,3M发现创新的产品和服务,需要离消费者更近一步。走进车主们绚丽多姿的生活中去,让其在互动中体验3M的科技魅力。这次汽车生活体验日,也充分体现了3M始终倡导的“客户第一”的理念,通过客户体验的方式,更好地走近客户,了解客户需要,并为其提供更多有生命力的创新产品。

爱卡汽车:您是怎样看待本届汽车生活体验日对车膜行业的影响?

杨彤女士:我认为,首先本次汽车生活体验日,是3M在如何与用户建立更好的品牌和产品沟通上的一次重要实践。原来我们比较多的是对贴膜业技师的影响力,但实际上对消费者来说还是远了一些,那么在用户体验至上的时代,我们愿意去做改变,愿意从幕后走到台前,进一步加强和最终消费者的联系,让他们来体验到我们的创新、科技、品质和服务,让3M创新的产品和服务与消费者生活更近,让品牌传递给消费者一种生活态度,并不只是停留在产品层面。

同时,3M作为以科技创新为主导的多元化企业,在汽车后市场,尤其是车膜市场上,对推动行业品类的技术进步,做出了很大的贡献,也影响着车膜产品革新升级的节奏。因此,在专业度和服务上,3M作为车膜行业知名品牌,为汽车膜消费市场提供着品质保证的基础。

爱卡汽车:请问3M车膜从消费者的生活角度来说,3M产品和服务上的优势在哪里?

杨彤女士:首先,3M一直以来都秉承着“科技改善生活”的品牌承诺。所以,在车膜的研发和服务升级上,我们始终从消费者的角度出发和思考,着手于如何更好地满足消费者日益变化的需求。在汽车电子化、智能化、数字化发展的大背景下,3M车膜就需要从消费者生活角度出发,顺应这个趋势,进行新技术和新产品的创新研发,聚焦非金属光学隔热膜,从客户的健康角度出发,在确保了手机、导航等电磁信号畅通无阻的前提下,仍然保持着高隔热,高紫外线阻隔等优异性能。同时我们拥有专业的贴膜技师,保证高质量的施工服务。并且我们一直努力创造更好的购物体验,通过微信公众号上的门店查询及验真品功能,给到消费者专业便捷的服务。

3m汽车服务店(3M汽车生活体验日上海站)(3)

爱卡汽车:在用户体验和O2O新零售的时代,3M汽车后市场在中国将如何进行市场营销?

杨彤女士:首先,经过多年的品牌营销,3M在中国汽车后市场领域,尤其是车膜市场已经建立了品牌口碑和服务形象。在品牌和产品营销上,我认为,无论是哪个时期,渠道为王,是不变的主题。那么,在电商平台具有重要地位的当下,我们将以汽车生活体验为营销策略,联动电商平台和终端门店,借力电商O2O新零售的发展,实现3M汽车后市场营销的革新改变。因为这不仅仅是线上到线下,也可能是线下到线上,这是一个相互动的过程,现在我们会有一个全新的智能派单系统,是一个智能管家式的一对一服务,从智能派单,到全程跟踪,到最后的服务满意度调查,会是一个大数据的整合管理,其中的目的就是让消费者从选择了3M的产品开始,到他整个消费购买过程中的体验更加便捷、放心。做到以用户体验和创造粉丝经济为营销核心,以提升产品和品牌服务的价值为口碑核心,以创新的技术研发和产品迭代为市场销售核心,实现3M在新渠道和媒介平台上,与消费者进行更紧密沟通的新方式和新战略。

爱卡汽车:与去年相比,今年3M车膜在服务上有哪些提升?

杨彤女士:原来的车膜产品售后服务市场曾一度面临服务体系不完善、贴装工作人员技术不精的状况,为了给车主更好的服务体验,3M汽车膜与特约施工门店合作进行了全方位提升,店铺形象优化,服务流程升级。3M从美国引入“TQC Eco System”,即专业认证培训及授权体系以及成立了中国地区专门的培训基地,用国际化标准的技术培训与专业考核机制,赋予中国贴膜人才更具含金量的实力认证。目前,实际的考核通过率在大约在70%左右,不一定是参加了就一定会通过考核的,而这些通过TQC全国贴膜技师考核机制,经过严格培训的技师,在施工服务上则会更有保障。汽车生活体验日让服务全新升级变得可触可见,我想这是今年服务上最大的提升,服务不是挂在嘴上说的,而是实实在在做出来,我们做到了。

爱卡汽车:谢谢您的精彩分享,我们今天的访谈结束。谢谢您!

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