马上就是双11了,不少人摩拳擦掌等着买买买,可最近南宁的梁先生却因为在淘宝上购买了一部苹果手机,遭遇了烦心事。因为测试该部手机电池有问题,梁先生便申请退货,可退货的手机在显示签收两天后又被拒收。而退回的手机,他怀疑是被掉包的模型机,遂拒收。如今,购机款已支付给卖家,而手机也不见,梁先生落了个“钱机两空”。

梁先生告诉记者,今年10月,他在淘宝网上一家名为“乐淘数码网”的店铺看中一部苹果XR手机,该款机在专卖店的价格是3700元,在该店铺优惠之后的价格为3050元。卖家承诺保证正品,且支持7天无理由包退,15天包换,两年保修。10月16日,梁先生在“乐淘数码网”以3050元,买下一部珊瑚色的苹果XR手机。

淘宝退货后拒绝签收(退货快递签收后又拒收)(1)

梁先生在购买该手机时,与卖家网上沟通。

收到手机后,梁先生通过电脑测试,发现该部手机的电池有问题需要更换,便申请7天无理由退货。因为担心会扯皮,梁先生在通过中通快递南宁东站分部退回手机时,当着快递员的面,专门拍摄了视频,以显示手机全新。而远在深圳的卖家谢先生在收到手机后认为,梁先生在测试手机时有7次充电记录,而且手机屏幕上有划痕,认为影响二次销售,要求支付200元折旧费,被梁先生拒绝。

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退货时,卖家要求梁先生支付折旧费。

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梁先生在网上测试证明该部手机电池不合格。

令梁先生意外的是,网上显示退货的手机10月29日已签收,10月31日却又以拒收为由,将该包裹退回南宁。退回的包裹到达中通快递南宁东站分部后,梁先生上门查看后认为,被退回的手机不是他寄出的那部手机,怀疑是被掉包的模型机,遂拒收。

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怀疑被退回的是模型机,梁先生选择拒收。

梁先生告诉记者,因为出现争议,在退货时,他还同时申请淘宝客服介入。他也提供了寄手机时的视频,但是淘宝客服却并未支持他的申诉,11月6日晚9时许,他的退款申请被关闭,购手机款支付了给了卖家谢某。

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淘宝客服介入,却未支持梁先生的退款申请。

11月8日下午,记者来到中通快递南宁东站分部,该快递点工作人员表示,包裹被拒收后,他们已经将该手机包裹交给上级部门处理。记者也没能看到该部手机是否是模型机。该工作人员称,至于手机是否被掉包,以及该包裹为何在签收两天后又被拒收,他们将通过内部调查后答复。

随后,记者联系上卖家谢先生,谢先生称,梁先生寄回的手机不是他所寄出的手机,所以他才拒收。

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涉事的中通快递公司营业点。

梁先生的退款申诉到底是何原因被拒?11月10日,记者辗转联系上淘宝网方公关部相关负责人,该负责人称,淘宝小二都会基于一定的事实作出判断,一切以小二的判断为准。

记者多次尝试与中通快递公司及其该公司南宁东站分部联系,均无人工客服。截至记者发稿时,中通快递公司对该事件一直未予回应。

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