运营商财经 吴碧慧/文
近日，运营商财经网通过线上直播的方式举办了一年一度的2021财经TMT“领秀榜”盛典，会上，天翼电子商务有限公司一举拿下三项大奖，分别是“2020年度优秀运营商专业公司”、“2020年度运营商优秀新闻暨品牌传播力”以及“2020年度运营商客户服务最佳口碑”。
全年表现优异获年度优秀运营商专业公司称号
天翼电子商务有限公司（以下简称“翼支付”）是中国电信旗下持牌支付的专业机构，其成立于2011年3月，同年12月22日获得《支付业务许可证》。
近年来，翼支付已经构建起以技术创新中心、人工智能研究院、区块链技术研究院为核心的“一心两院”创新研发能力体系，通过将5G通讯技术、区块链技术、大数据技术、人工智能技术与具体业务结合，研发出满足不同类型需求，更加细分的业务能力产品，有效提升产业内生增长动力。
尤其是在去年疫情期间，从基础研发能力到业务功能转化，翼支付构建起完善的“产学研一体化”能力矩阵，以数字化产品服务实体经济，助力数字化转型。
据最新数据显示，翼支付通过近9年的发展，已积累5亿用户，其中活跃用户超过5000万，累计接入华润，永辉、物美、沃尔玛、万宁等超1000万家线下商户门店及京东、天猫、饿了么、网易严选、美团等170余家线上知名电商。
而这些成绩与全体员工的努力分不开，公司此次能够获得“2020年度优秀运营商专业公司”奖，可想而知这背后付出的心血。
重视品牌传播和客户服务再获两项大奖
此外，公司市场部和客服部也分别获得“2020年度运营商优秀新闻暨品牌传播力”以及“2020年度运营商客户服务最佳口碑”奖。
据悉，翼支付不断加强品牌宣传，突出重点，不断增强业务、产品、品牌传播的主动性、时效性，为翼支付发展提供了强大精神动力、思想保证和舆论支持，对外拓展交流平台，主动认真地做好全年的品牌传播工作，有力地促进了翼支付工作的开展，为公司树立了良好形象。
另外，翼支付每年举办的“嗨5生活节”对线上线下消费实现了双向激励，活动覆盖线上线下餐饮、娱乐、购物、出行等高频消费场景，在业界树立了良好口碑。
并且，在客户服务上，翼支付以诚相待，智慧赋能。目前已建成了高速率、广普及、全覆盖、智能化新一代智慧客服网络系统，该系统集成行业领先的语音识别、语音合成、语义理解、神经网络、深度学习等AI技术。智能语音应答速率在0.1秒内，客户服务满意度达96%以上。
此外，在自助服务功能中，客服系统7×24小时全天候、多渠道在线；在智能客服方面，翼支付应用大数据技术及深度学习算法模型，创新服务模式实现移动端工作台、PC端工作台同步接待，人机互动坐席。
值得一提的是，随着人工智能、5G等新兴技术的发展，翼支付在未来还会打造更加智能化、数据化的智能客户服务平台。
这就不难看出翼支付为何还能同时在“2020年度运营商优秀新闻暨品牌传播力”以及“2020年度运营商客户服务最佳口碑”两项评选中胜出。
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