7月12日，奎文区的牟女士向记者反映，前几天她在高新区一家名为“金典发艺”的理发店做头发，没想头发被烫焦了，而理发店员工还不给退款“头发摸上去特别粗糙，这可是女人的第二张脸，让我怎么出门啊”牟女士焦急地说，下面我们就来说一说关于美发店卡金怎么处理?我们一起去了解并探讨一下这个问题吧!
美发店卡金怎么处理
7月12日，奎文区的牟女士向记者反映，前几天她在高新区一家名为“金典发艺”的理发店做头发，没想头发被烫焦了，而理发店员工还不给退款。“头发摸上去特别粗糙，这可是女人的第二张脸，让我怎么出门啊。”牟女士焦急地说。
本想拉直头发，回家发现烫焦了
牟女士表示，她已经在澳大利亚定居，这次回国在高新区东风东街与金马路路口附近的一家名为“金典发艺”的理发店做头发，没想到做完后第二天她发现自己的头发不但烫焦而且容易打结。
记者了解到，牟女士本次消费持会员卡享受6折优惠花了180元。“到店里后我说要拉直，理发师说做拉直可能看上去会比较板，如果想要自然一点的话就做一个洗直。理发师跟我说洗直不会伤头发，做出来的效果比较自然。”牟女士说。
“我以前做拉直都是三四个小时，这次才一个多小时就好了，当时我质疑怎么没有做软化定型，理发师不太高兴，后面我就不敢说话了。心里想，洗直可能是新出的一个手法，不管怎样只要能把头发做好就行。”牟女士说。
“刚做完就觉得头发特别干，我就问是不是还要做营养，理发师说没有。第二天早上，我就发现耳朵往下的头发全焦了。看到镜子中的头发，我感觉无法接受。”牟女士说。
未达效果想退钱，店员坚决不退
“当时说的是洗直后第三天可以免费到店里修一下头发，第三天我过去后，理发师看了我的头发还说‘这不是挺好啊'.”牟女士无奈地说。
牟女士表示，当时店里的理发师要求重新给她修一下头发，自己也不想太为难人，便答应了。“没想到剪了那么多，当时还给我喷了些东西，在店里的时候看着头发还可以，回家洗完头后又不行了。”牟女士说。
牟女士对修剪后的头发还是不满意，便打电话给理发店要求退钱，并要求将会员卡里的钱也退回来，但对方不答应。“头发越剪越短，我已经失去信心了，也绝对不会再到那家店做头发了，只想把钱退回来，但是那家店的工作人员态度很坚决，他们说没有做坏头发，更不可能退款。”牟女士生气地说。
理发师 可以再来修剪
记者采访了当时给牟女士做头发的马先生，他表示，是牟女生自己选择的药水，也是她愿意做洗直的。而且洗直也确实不会像拉直那么伤头发，做出来的效果很自然。“做头发不可能保证没失误，我们也会尽心对待每一个顾客，如果她不满意，可以继续来店里修头发，直到满意为止。”马先生说。
记者转达牟女士不想修头发只想退款的想法后，马先生表示需要跟店长请示，自己做不了主。
相关部门 保留证据可投诉
山东王杨律师事务所律师王建华表示，根据《消费者权益保护法》中相关规定，客户在做头发时理发师应当告知客户做完头发是什么效果，如果没有达到效果，质量有问题的情况下客户可以申请退款，还可以得到对于头发造成的损失赔偿。牟女士可以先协商，如协商未果可拨打12315举报，若仍未解决可以到法院起诉。
同时，高新区市场监督管理局的工作人员表示，牟女士可以保留相关证据，直接拨打8882315进行投诉。
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