（e袋洗 创始人 张荣耀）
以下是张荣耀在CMIC大会O2O论坛上的演讲内容，小编进行内容整理：
投资人讲到O2O发展到现在，有些投资人明确告诉说O2O不投了。我们可以想象O2O模式会更加尸野遍地。
O2O发起人或者同投资人看互联网，跟我作为一个传统行业去看O2O可能很不一样。很多人对O2O的前景持悲观态度，但是我作为传统行业，对O2O的利和弊会有更深一些的理解。
如果O2O的模式不看好，那投资人投什么呢？
O2O离不开用户体验
我觉得创业也好，O2O也好，我们不用过多的去谈互联网思维。因为我们更强调用户的体验。
O2O也好，移动互联网思维也罢。任何切入点如果不是把体验做的比原来更好，那都是空谈模式。
有时候我觉得从传统企业角度考虑事情。
在美国，社区服务业很发达。但是中国的服务业务大多倚靠办会员卡。
所以硬生的拿美国来比中国的制造业和零售业是不切实际的。更不要拿美国的服务业比中国的服务业。
从北美望到英国，再走到香港去看一看，没有哪个商场全都是百分之八九十都是来自于购物卡。我们的服务行业已经远离用户体验很久了。
而在我们做移动互联时代的产业，在聊移动互联网的时候，我不会再强调自身的团队多牛。
只是传统企业都中毒太深，不再正经的关注用户的体验。一个美容店，美发店一办都是动辄10万块钱的储值卡。理发，你便好好理发；美容，便做好美业。当给客户办五折的储值卡时，它实际就在像用户表明它有五折以上的利润，比这个更高的毛利空间。
所以说我们不谈移动互联网思维，不谈O2O，我们只谈用户的体验。
要想解决用户的体验无非两条：
1.降低成本；
2.提高效率。
如何能降低成本？
O2O基本上都是对店的。为什么都对店？
如电影院，餐馆，酒店、洗衣店……它有规模效益。
一天洗一百件衣服和洗十件衣服成本没有太大区别，因为百分之八九十成本来自于设备折旧和员工工资。
你洗或不洗，成本一直都存在。
我们能从成功的O2O案例中找到一些相同点，基本都是对店的。
而人对人的服务，没有规模效益，用O2O就非常难办。
人对人的服务，降低成本不大可能，作为人口红利的“减速期”，人的成本只会越来越高。
所以人对人的服务特别适合用共享经济解决。
因为共享经济是在提高效率，有“人”参与的服务体验。
所以，要么降低成本，要么提高效率。
当然就会有人跳出来问，“但这就万无一失了么？就没有失败的案例？”
假定凡是人对人，不用共享经济。如保洁、洗车仅通过O2O去解决的话，那最好是对店。
就是把保洁（服务）、洗车（服务）效率充分挖掘出来。
但是在行业里或多或少会出现一些问题。
在北京的洗车棚不是那么好批。所以洗车不缺洗车量。
我们想象一个场景……
蓝天白云的日子里，商家导流，用户对洗车的需求和想法就没那么高涨；如果是雾霾天气或时好时坏的日子，用户排队也要洗。
O2O除了适合对店，适合共享经济，适合人对人的服务后还有重要的一点。
两端的供给需要得特别充分！
“用户要洗车。”这么简单的一句话包含了很重要的信息点。
洗车棚的需求特别多，一个小区有很多洗车棚才可以入颠覆的门槛。
小米做手机，因为现在有手机代工能力的厂子有很多。大家想想二十年前买一台电视机还托关系，如何去谈O2O？如果二十年前UBER来了，能行吗？那时出租车基本是高消费，私家车更别提了，如何颠覆？
所以两端的供给要特别充分，要结合上下左右的时间点来考虑，要结合场景考虑。
洗衣之路
我要去做洗衣服必须要满足两条：
第一，需求。
必须男女老少都洗衣服，不是都美甲。所以有庞大的用户数，然后就是有洗衣的需求。
第二，供给。
必须有洗衣的供给，洗衣店必须足够多。洗衣店不多，就无法谈整合。那结果就只能是“只有需求，没有供给”下的尴尬。
所以我觉得必须解决用户的体验和两端的供给。
创业者到底该从哪入手？
创业者应该思考“我到底从哪切入？切入什么？怎么切？”
首先要想是对店还是对人。然后再看两端的供给是否充分，需求有，供给也有，这样就比较好去切入。
套用刚才我讲的几个逻辑来讲我们本身，就会觉得很幸运。
因为洗衣供给很充分，整合就比较容易。另外，洗衣店基本两年没生意，因为投了一百万开个店，没有顾客来，因为不知道，一个店也不可能大量做广告，所以只能等。现在一开业马上给你五百件衣服洗，你以前五年收回投资，现在让三年收回，你也会很高兴。所以我们增加一些量来满足。
中国的O2O或者移动互联网有没有泡沫？
有或者没有这个问题直接下定义也没问题，但负责的说需要正式创业者对行业背后问题的理解为基础。
需要把用户体验做的比原来更好。如洗车如果是对店，没问题，如果洗车棚子供给充分的话。但是如果搞成大街上去洗车，拿一个抹布那样的这不行，因为比原来的体验更差了。必须解决服务体验的问题。
移动互联网时代下，用户的话语权逐渐加重。移动互联网的确看到了马斯洛最顶层，并整体优化层级。你看这些公司不断的提升，怎么把幸福感成为我们改变世界的公司的商业模式的核心和主导，怎么更加关注人性是我们要做的。
之前洗衣服取送我们完全是用40后、50后、60后。在我们推了小E管家的品牌后。除了洗衣以后衣服之外，其他可以锻炼的都可以让他们参与进来。他们不用出小区的门就能共享。所以O2O和共享经济之间的区别不能混淆，很多是拿来互相的倒，我就觉得很可怕。
服务业刚到风口
我自己觉得，中国的服务业刚到风口。过去房地产员工可以挣到三十万，一个物业公司才挣两千块钱。所以移动互联网把这些得到了很好的发挥。
（90后上网时间和访问网页数量比平均值更高）
中国的移动互联网活跃用户和在线平均时长都超过美国。
而且我们对于移动互联网和自由、（投黑马tou.vc专注于文创领域的众筹平台）平等、开放的饥渴就像一瓶水一样。人家喝了再来一瓶，所以一块钱的卖两块。我们是五天没喝水，现在给你一瓶，卖五千，你也得买，因为原来满足不了你。
所以我们对自由、透明，各种开放，扁平化的决策完全不一样。
我们团队是85后，完全是年轻团队在管。公司里，我的办公室就十平米左右，
我觉得移动互联网对中国，乃至整个世界将会有巨大的改变。巨大的风口就在眼前。
因为你我都在体验互联网带来的幸福，但愿我们都能把握这个幸福。
谢谢大家！
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