近日，多位消费者在参与屈臣氏1分钱抢购面膜活动中，遇到线下无法兑换提货问题，还被屈臣氏要求退款。随后这群消费者到屈臣氏直播间表达不满，却遭到主播辱骂，还被后台工作人员拉黑。
除了这样的负面新闻，让屈臣氏再回大众视野的，还有去年“super idol的笑容，都没你的甜...热爱105度的你，滴滴清澈的蒸馏水”。屈臣氏的广告歌在抖音上的意外翻红，但官方反应却慢半拍。对于这种天上掉下来的免费的热点营销素材，屈臣氏并没有很好地进行第二次社交裂变。
屈臣氏似乎越来越跟不上时代了。
2007年，屈臣氏在中国跑马圈地。作为独立的化妆品集合店，它区别大众卖场的化妆品专区，收获了当时一批一二线20-35岁年轻都市女性的青睐，也成功地从百货商场抢走了大量的市场份额。
然而，在近年，屈臣氏无法更好地适应新一轮的20-35岁年轻消费者升级需求，开始被社媒电商、主打新零售的线下彩妆集合店等新兴渠道侵蚀份额。
这一次，屈臣氏显然没有吃上渠道变革的红利。
一二线打不过“新零售”
三四线争不过“电商”
屈臣氏在WOW COLOR，HARMAY这类新型美妆集合店里，更像是一个老头。在一二线的年轻人眼里，屈臣氏最大的问题就在于品牌的老化、固化，其门店与选品无法再满足现在的年轻消费者。
第一，屈臣氏的产品品牌档次聚焦中低端，品类结构不合理，无法适应当下消费升级的趋势。
屈臣氏售卖的产品可以分成进口品牌、本土品牌以及自有产品。进口品牌以美宝莲、欧莱雅等老品牌为主，本土品牌也多为老牌国货，还有占比较重的自有品牌，均以中低端定位为主。
在关键选品上，屈臣氏缺乏进口高端品牌以及新潮品牌。而从品类上来看，屈臣氏更多聚焦在日用品、化妆品以及护肤品上，但在一些规模增长迅速的品类比重却迟迟不见增长，包括香水，香薰，它们明明在国内需求逐步增加。
然而，新型美妆集合店拥有的品牌更加丰富，包括国际大牌、小众品牌、国货及日韩潮牌、大牌小样等。同时，它们对新锐品牌更加友好，并且能根据消费者偏好、流行趋势、社交声量等动态调整选品。
比如，名创优品旗下的WOW COLOR上架许多正崛起的国货彩妆品牌，HARMAY（话梅）则拥有LAMER、香奈儿、SKII、HR等常见进口高端品牌，甚至有SG79|STHLM、Balmain Hair等海外小众品牌供人群挑选。
在品类上，护肤品和香水产品获得新型美妆集合店选品策略的倾斜。同时，它们还迎合了新生代美妆用户消费需求，即“小样经济”，将其作为独立产品在店内销售，不仅能作为引流的手段，同时也能新增创新收益。
第二，屈臣氏门店设计以及服务均中规中矩，完全无法新兴消费者对于“体验感”的追求。因此，吸引的门店流量也越来越差。
屈臣氏门店以及场景布局较为传统，设计感弱。而新型集合美妆店的装修风格独特，风格更鲜明，具备有社交打卡属性，为其创造了巨大的客流量。例如HARMAY的工业风仓储式的风格，吸引了众多年轻女性消费者打卡。
不仅如此，它们十分注重消费者的“试妆”体验，在门店内部，有专门的试妆区域，过程中也不会有导购全程盯着，而对比来看，屈臣氏以往的“贴身式”的导购服务略显尴尬。
据艾瑞咨询研究显示，中国消费者在新型美妆集合店购物消费最主要的三个原因是1.品牌丰富，可买到传统美妆集合店没有的产品 2.可以现场试用，体验好 3.导购不跟随，购物体验自由舒适，这正是屈臣氏门店目前的痛点。
