在销售过程中,你一定会用到客户分类和客户标签,那么用户画像又是什么呢?这三者又是如何助力转化,提高成单率的呢?

客户精准画像的12个维度 客户标签与用户画像(1)

什么是客户分类、客户标签和用户画像?

在转化之前,我们先把客户分类、客户标签、用户画像这几个名词的意思搞清楚:

分类就是基于某一维度,把目标群体分为不同的类别。

比如按照性别来分类,身份证层面上可以分为男性和女性,按照年龄来分类,可以分成幼儿、青少年、成年人、青壮年、老年人等。

面对客户时,各行各业结合自己行业特点,基于某一维度给客户进行分类,比如基于客户的购买阶段,可以分成陌拜客户、意向客户、潜在客户、签约客户等;

教育行业可根据自身特点来分类,比如第一次试听客户、第二次试听客户、购买客户、复购客户等。

大家有没有发现,分类有一个特点,就是他们之间彼此互斥,在教育行业,如果这个客户是第一次试听客户,那他在阶段绝不会是购买客户或者复购客户,就是说客户分类的划分是绝对不会覆盖重复的。

客户精准画像的12个维度 客户标签与用户画像(2)

标签通常是人为规定的、高度精炼的特征标识。其实生活中经常用到,我们无形之中就会被贴上标签或者给别人贴标签,比如你是95年出生的,别人就会叫你90后;比如你身边的朋友,你可能会形容她是“白富美”或“高富帅”,这些标签在一定程度上对一个人或一类人进行了说明,你一听到这个标签就知道他大概是什么样子的。

和分类不一样,标签是个人或企业的属性,是可以重复的,标签越多,你对他的了解就越全面。在工作中,你可以为客户贴上各种标签,甚至可以通过标签来快速搜索到目标客户,只要你贴的标签够多够准确,你就能够快速及时了解你的客户。

用户画像这个名词就比较专业了,这一理念是交互设计师之父阿兰·库珀提出来的,他是这么定义的:用户画像是真实用户的虚拟代表,是建立在一系列真实数据之上的目标用户模型。

我们前面说过了客户标签的含义,到了用户画像这里是不是有一点混淆?

我们可以这么来理解两者之间的关系,用户画像的核心工作就是给用户打标签,每个标签分别描述了该用户的一个维度,各个维度之间相互联系,共同构成对用户的一个整体描述,这些标签集合就能抽象出一个用户的信息全貌。

标签化是用户画像最直观的解释,但它不等于用户画像。用户画像区别于标签还有一个显著的特点--以数据为基础,我们贴标签甚至可以凭直觉、凭感受,但是用户画像的成立一定是经过大量的数据分析之后抽象出来的,它更加的真实、全面、立体。

客户精准画像的12个维度 客户标签与用户画像(3)

大数据时代,以互联网为代表的现代信息科技将从根本上改变运营模式。数据在呈现海量化、多样化、传输快速化和价值化的变化趋势的同时,也改变了各行各业的市场竞争环境、营销策略和服务模式。依托大数据的发展,分析用户的消费习惯,构建客户标签,抽象用户画像,继而有针对性地进行精准营销,是各行业获客的有效方法。

客户分类、客户标签和用户画像怎样助力转化?

我们的目的不是弄清三个名词的含义,我们的目的是“用理论指导实践,用实践验证理论”,搞清楚三个名词的含义只是帮助理解,更重要的是在销售活动中,我们要用它们提升转化率和成单率。

这里将结合 企搜客大数据智能拓客平台 和 企客宝旗舰版客户管理系统 ,对客户分类、客户标签和用户画像的应用进行说明。

企搜客大数据拓客平台简介

新一代大数据客户搜索平台,通过关键字搜索潜在客户,批量稳定提供准确销售线索

客户精准画像的12个维度 客户标签与用户画像(4)

平台根据大量的数据分析,对企业贴上了准确的标签,方便用户在查看企业时,结合标签快速对企业有一个全面的了解。

客户精准画像的12个维度 客户标签与用户画像(5)

企客宝旗舰版客户管理系统系统简介

客户分类

在企客宝旗舰版中客户分类是实现客户快速筛选的重要维度,且一个客户对应唯一的客户分类。

在客户跟进中,基于与客户的沟通和判断,可以调整客户的分类,例如设为【初始客户】,【潜在客户】等,方便在CRM客户数据浏览时,快速筛选处理相关类型的客户。也可以根据企业实际需求,在此创建所需的客户分类,并设置相应的颜色,方便区分。

客户精准画像的12个维度 客户标签与用户画像(6)

客户标签

由于客户通常具备多种属性,一个客户可以设置多个CRM客户标签,方便通过某个CRM客户属性维度,来快速筛选跟进客户。

您可以根据企业实际需求,在此创建所需的客户标签,并设置相应的颜色,方便区分。

客户精准画像的12个维度 客户标签与用户画像(7)

数据统计

企客宝旗舰版提供客户管理、联系人管理、工单管理、公海管理、销售机会管理、产品管理等,且从多个维度对各项字段进行了统计。

客户精准画像的12个维度 客户标签与用户画像(8)

企搜客 企客宝

两个平台可以独立运行,也可以配套使用,账户体系打通,管理员可以在企搜客搜索潜在客户,一键导入企客宝管理,并分配给销售人员进行跟进,最后转化成单,高效简单!

客户精准画像的12个维度 客户标签与用户画像(9)

无论是客户分类、客户标签还是用户画像,其最终的落脚点都是助力销售,转化成单

尤其是用户画像,它的初衷是好的,但是却难以用好,多数情况下会沦为形式主义。不能想当然的归纳一个齐全完备的体系,却忽略了画像的核心价值--用户画像首先得是商业目的下的用户标签集合。并不是有了用户画像就一定能驱动和提高业务,而是为了驱动和提高业务,才需要用户画像,这是很容易犯的错误。

但是使用企搜客 企客宝,有助于驱动和提高业务!

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