都市快报讯 昨天上午，读者刘先生留言：火车东站北面的进站口为什么关掉了？什么时候才会再打开？
刘先生家住机场路，说起前天上午送妻子去东站乘车遇到的窘境，他有些哭笑不得。“我家离东站很近，那天就和往常一样，提前20分钟出发。”刘先生回忆，“在新风路这里转弯上了高架，我直接停在了进站口。等她（妻子）下车，一脚油门就开走了。”
没想到，还没等刘先生回到家，就接到了妻子的电话：“她说原先的进站口封住了，只能改从东西两头的进站口进站，一来二去，就差2分钟火车没赶上，只能改签了……”
刘先生还说，自己年后也是第一次去东站，一路开车过去，并没有发现进站口关闭的提示：“想请‘民意直通车’帮我们问问情况。”
现场探访
南北两侧进站口关闭
旅客最好多留出10分钟
昨天下午，我打了一辆网约车，从体育场路出发前往火车东站。车子从天城路左转进入新风路，随即开上了东站北边的高架。根据导航的指引，司机师傅直接将车停在了出发层北侧进站口之前。我前后张望了一下，绝大多数出租车、网约车、私家车，基本都停在了这个位置。
下车之后我注意到，就像刘先生所反映的那样，北侧的1、2两个进站口玻璃大门紧闭。走近一看，每个进站口前都竖着一块指示牌：“因防疫需求，此门临时关闭，进站旅客请绕行东门或西门进站。”有不少刚下车的乘客和我一样，一开始左看右看摸不着头脑，直到发现指示牌之后，才加快脚步汇入人群，有几位旅客可能是时间紧张的原因，直接拎着大包小包小跑了起来。
我打开手机上的计时器算了算时间，从北侧进站口走到东（西）进站口的时间，大约是在4分钟。要是老人、小孩，或者是手中的行李比较多、行动不便的情况下，所需的时间会更长。
我绕着出发层走了一圈，发现南侧的两个进站口也同样关闭了。也就是说，只要是坐车前来的旅客，在下车之后，或多或少都要向东或者向西绕上一段路，才可以顺利进站。
与此同时，我也注意到，从北侧高架（城西、市中心方向前来）下车的旅客比较多，他们绝大多数都会选择顺着车辆行进的方向向前走，因此，东侧进站口的人流量比较大，车站也在进站口前摆起了“之”字形的隔离栏杆。相反的，西侧进站口的人要少得多，无需排队即可直接进站安检。
在探访结束之后，我顺手拦了一辆出租车返回单位。司机李师傅几乎天天跑东站，他告诉我，南北两边的进站口已经关闭很久了：“我一般是提前靠边让乘客下车，或者在下车的时候提醒一句，可以节约他们的时间。”
总结下来，要是你打算坐车前往火车东站，最好在原先的基础上再多留出10分钟的时间，提前弄清楚你的车次的检票口靠近东侧还是西侧，免得多走冤枉路。
杭州东站枢纽管委会、铁路杭州站回应
因疫情防控需要
只开放东西两个出入口
建议乘车旅客就近下车
减少步行距离
杭州东站枢纽管委会对此回应称，在疫情期间，杭州东站出发层只开放了东西两侧的进站口，主要是因为疫情防控的需要，集中有限的人力资源进行测温、安检等。我们也会将这位市民反映的情况反映给铁路部门，督促铁路部门尽快恢复南北进站口正常运行，方便旅客快速进站。
铁路杭州站也表示，出发旅客进入候车大厅和到达旅客出站后均需经过体温检测等环节。车站根据地方对疫情防控工作的要求，对车站进、出站口进行集中统一管理。
当前，火车东站关闭了南、北两个出入口，开放东、西两个出入口，车站方面也在南、北两个出入口以及其他醒目位置放置了提示牌，提醒进站旅客从东、西两个出入口进入火车东站候车大厅。
铁路杭州站工作人员提醒广大旅客，近期受到南、北出入口关闭及进京列车二次安检等因素的影响，市民前往火车东站乘车可适当提早到站，以免耽误出行。乘坐私家车或出租车的旅客可在南北高架两端位置下车，以减少步行距离。
铁路部门也将根据客流需求情况，适时调整出入口的开放情况，并第一时间对外公布，以保障旅客顺利、安心地出行。
制图 高薇
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