记者 | 王雅洁
西安奔驰女车主维权事件已达成和解协议。值得注意的是，《新京报》、《北京青年报》等多家媒体称，4月17日陕西市场监督管理局客服人员表示，商家收取金融服务费行为不合理，所有在陕西省境内购车被4S店收取过金融服务费的车主，都可找商家协商退金融服务费，不限时间、品牌。
4月17日下午，山东财经报道记者拨打西安市12345热线咨询，客服人员表示，目前未收到相关退费通知，正在受理购车金融服务费退费投诉登记。当日下午，陕西市场监督管理局的12315热线则一直处于忙线中。
虽然陕西省市场监督管理局最新表态否认下发了退费通知，但奔驰女车主的1万余元金融服务费已经被全额退款是不争的事实。那么，其他省市曾经为该费用“埋单”的车主该怎么办呢？
山东分期购车也未能幸免
涉及奔驰、宝马、奥迪、大众等品牌
近日，山东财经报道记者收到不少咨询来电，山东车主纷纷表示自己在贷款分期购车过程中，曾不同程度的缴纳过所谓的“金融服务费”。
“因为办理购车分期贷款，另外缴纳了4500元的金融服务费。”在济南某国际汽车商城购买过奥迪Q3车型的车主姜女士接受经济导报记者采访时回忆，她在购买奥迪汽车时，选择了在4S店驻点的某股份行的分期付款。
“车辆总价是22.6万，在缴纳首付9万余元后，一共贷了13.5万元。”姜女士告诉山东财经报道记者，她也不确定自己缴纳的金融服务费是给了银行还是4S店，唯一确定的是，其金融服务费缴纳多少与贷款额度直接相关，有明确的费率。
另一位去年购买了大众迈腾的济南车主时先生说，他在大众4S店购车时办理了大众金融的分期贷款，14万元的贷款给对方付了3000元左右的金融服务费。
“现在购车，4S店销售人员会首先推荐办理分期。‘分期总价比全款总价便宜’是4S店说服消费者的首要理由，而且对于金融服务费这块，销售办理购车手续前是不会提前告知的。”时先生表示，“购车贷款是有利息的这可以理解，但对于另外付的这部分费用，确实‘不明所以’。在询问过身边朋友后，发现大家都有过同样的经历，也就付款了。”
山东财经记者注意到，在济南市场，不仅是上述奥迪、大众车主曾遭遇“金融服务费”，奔驰、宝马等办理分期购车的车主也未能幸免。
在济南市宝马经销商“万宝行”的一个车友群内，有车主拿出之前购车时的金融服务费相关发票，上面显示缴费名目为“汽车信息咨询费”，额度达7000余元。另一位刚在济南奔驰4S店购车的王女士也隐约记得，当时办理手续时确有金融服务费这回事。
车主投诉应该找谁？
山东财经报道记者调查统计发现，在济南市场，消费者对宝马、奔驰、奥迪、大众等汽车品牌进行贷款分期购车时，所需缴纳的金融服务费一般占贷款额度的2%—3%。
“虽然商家一直宣称‘分期购车0利息’，但实际上购车贷款的手续费是业界皆知的潜规则。”一家商业银行个贷部门经理向记者透露，可以肯定的是，这块费用一定不是银行收取的，因为银行没有名目入账。
“事前不告知”、“不明白为啥收费”、“大家都交，我也就交了”……是广大车主对缴纳金融服务费的普遍心态。
西安奔驰女车主维权事件的持续发酵以及最新处理结果，令曾经有过同样被收取金融服务费遭遇的车主们有了投诉维权的念头。
“今天刚给质量监督职能部门打电话咨询，工作人员告诉我应打济南市热线12345咨询，或找消协调节。”因分期购车，曾缴纳过金融服务费的济南车主刘阳告诉记者，质量监督职能部门表示仅对汽车出现的质量及维修问题予以协调处理，对汽车销售行为有约束权限的应该是商务部门。
“12345热线同意转交各区相关部门，但需等待几个工作日；
消协仅能协调，并无行政职权；
商务部门被问到关于汽车销售行为的投诉，有点“懵”；
银保监局仅对银行和保险机构具有约束力，无权干涉4S店经销商涉嫌违规的行为……”
一番投诉下来，类似于刘阳的车主们有些糊涂了，若想对自己遇到的购车被收取金融服务费一事进行维权，到底应该找哪个部门呢？
西安奔驰女车主最初投诉无门的遭遇，似乎又开始重新上演了。
4S店收金融服务费是否合法？
“根据银保监会和省里相关部署，山东银保监局也对此事密切关注，欢迎提供投诉线索。”山东银保监局相关部门负责人在接受山东财经报道采访时明确表态，山东银保监局按照法律规定负责对辖区银行业保险业机构进行监管，在消费者购车过程中，如果发现银行机构存在收取贷款服务费（即金融服务费）等违法违规行为的，山东银保监局将依法进行查处，切实保障消费者的合法权益。
4月17日上午，中国消费者协会在京举办的“推动解决汽车消费维权难座谈会”上也表态，收取金融服务费等应明码标价。
山东财经报道记者留意到，根据商务部令2017年第1号《汽车销售管理办法》，第十条规定，汽车经销商不得在标价之外加价销售或收取额外费用；第十四条规定，不得对消费者限定汽车配件、金融、保险提供商或者售后服务商。
事实上，汽车经销商收取金融服务费败诉的案例早前就有。
据北京市海淀区法院披露，2018年1月，北京市民赵先生曾将吉普汽车销售公司诉诸法院，经销商曾收取其3000余元金融服务费。最终法院判决显示，汽车销售公司自行收取金融服务费并无任何法律依据，应当退还。
记者 | 王雅洁
编辑 | 戴岳
版权 | 山东财经报道
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