记者丨樊英
打卡返现作为一种新的营销手段，近年来在一些学习类APP得到广泛的应用。然而，如果以“打卡返现”为主题进行网络搜索，搜索出来的却不少都是吐槽，要么吐槽打卡难度越来越大，要么吐槽自己购买了打卡返现却无法坚持而中途放弃，甚至吐槽打卡返现是一种无法实现的骗局。
近段时间，七彩熊绘本的0元打卡学活动，就在网络引发众多家长的吐槽、投诉和维权。在多个微信公众平台，可以查询到去年12月的微信推送中，已经号称百万用户购买了该平台的打卡返现活动。该打卡返现主要内容为，只要缴纳358元就能成为他们的终生会员，并且只要在一年时间内，持续打卡超过306天，358元还能返还。这相当于，家长一分钱不花还能一直免费使用他们的资源。
但是，收集家长们近段时间的投诉表示，七彩熊APP自今年五月底到现在，频繁改版升级，甚至无底线增加打卡难度，作为APP的低龄受众儿童哪怕和家长一起都无法完成打卡。就算突破重重困难，按照APP要求打满了306天，申请返现却遭拒绝，理由是不符合打卡规则，但是APP却显示打卡成功并可以申请返现。
如果根据该APP自己的宣传，去年底，该打卡返现销量已经超过百万，则此次打卡返现涉案金额上亿元。
现状：
两个月时间内多次升级系统
改变打卡规则，打卡成为“不可能的任务”
家长杨女士讲述了她购买七彩熊APP的vip会员打卡的经历。杨女士说，去年底，她在一个微信平台花358元购买了七彩熊的打卡课程。只要一年之内打卡306天，就成为了VIP，就可以全额返现，至今已成功打卡184天了。
但是，最近因为该APP的打卡系统升级，不要说6岁的孩子，就连她也无法完成打卡，已经12天没有打卡成功。杨女士说，仅在最近的两个月，该系统就更新了七八次，每更新一次，打卡就更不容易。但是，如果家长不接受系统更新，则无法进行打卡。系统连续更新前，她6岁的女儿几乎都可以独立完成，但是现在，她在有些环节也无法打卡通过。
根据网络大量的投诉，家长们总结该APP打卡目前存在的问题，晚上10点到次日6点不能打卡，后来又改成晚上9点到次日9点不能打卡。即使艰难完成打卡的用户的用户，在7月10日晚上7点12分收到审核不通过的短信。
不仅无法正常打卡，家长们投诉的内容还包括该APP强制换课、甚至收集宝贝的姓名、身份证号、出生证明信息等问题。
至于家长们普遍投诉的打卡难度导致的无法打卡成功，有家长做了一个实验，录制成了视频资料。家长将该软件的跟读题目的领读录音录了下来，随后，直接播放录音进行跟读。然而，即使是原声录音，满分100分的情况下，原声录音也只得了80分，系统则语音提示虽然已经很棒了，然而依然不成功。
过往：
一度因为家长的投诉而在应用商店下架
实际上，随便在网络上进行搜索，关于七彩熊打卡，在去年就曾经大规模地出现过风波。一些打卡的家长发现，APP页面有“提前打卡返现”的页面。深受越来越难的打卡困扰的家长们以为APP好心地急家长之所急，提前给出了让家长“解脱”的办法，谁知，这对家长们来说，纷纷有上当受骗的感觉。
家长们有一天发现，打卡按钮处出现了一个陌生的信息，“支付0.01元提前返现”，还能获得价值“528元剑桥外教动画66节”。大多数家长对于这条信息的理解是“提前返还”=“提前” “返现”，这样想着，似乎还有点占了七彩熊绘本便宜的意思。但真实情况呢？这只是七彩熊绘本玩的文字游戏而已。
很多家长在支付后就发现，这0.01元等于购买了几十集动画课程，同时，自动放弃最初对方承诺的打卡返现。
也就是说，家长的358元用课程代替了，当然打卡也不用继续了。在整个过程中，七彩熊未明确告知家长这个购买行为意味着什么，反而还刻意模糊了信息，诱导家长自动放弃返现。
在大量的投诉声之下，可能很多家长在前段时间也发现了，七彩熊绘本App前不久在苹果应用商店和华为应用市场等平台做了下架处理。
期间，虽然它的公众号发布《“1分钱提前返”活动调整告知书》，称所有今年2月23日前参加活动的用户恢复原先的打卡状态，支付的1分钱也会退回。
家长维权：
全网投诉，等待主管部门的处理
在很多热门网络平台，比如黑猫投诉、微博、贴吧、知乎、微信群乃至天眼查平台，随便搜索七彩熊，出来的信息，大多都是家长们的各种吐槽、投诉、维权。
在微博名为“七彩熊维权中心”的博主账号下，全部都是收集的七彩熊各种用户的投诉和反馈，以及提供的可能的投诉渠道和办法。在黑猫投诉平台发现已有60余条关于七彩熊的投诉，均指向其虚假宣传，欺骗消费者，受害者购买VIP会员的金额从358元至488元不等。
最让家长们为难的是，无法与七彩熊取得直接的联系。家长们只能相互提供市场监管、消协、媒体等机构的方式进行维权。查询七彩熊苹果手机应用商店，8300多个下载用户给这款APP打分，满分5分的情况下，得分目前为3.1分。最近的几百条评论，全部都是在投诉该APP。
记者试着联系七彩熊APP的客户，输入“打卡”“无法打卡”“难度升级”等词汇，机器人账号会自动弹出以下3个家长关心的问题的回复“你们的打卡规则为什么要改变呢？”“返现流程”“你们打卡设置这么多步骤吗？”。而总结这几个问题的答案，意思就是打卡规则的改变，打卡难度的增加，都是为了提高用户体验，都是为了孩子的学习效果着想。至于退费，则明确表示，七彩熊VIP会员等相关产品属于虚拟课程内容，一经购买使用，不支持退款。而如果想获得更详细的回复，则可以转人工客户。记者转了人工客户，系统提示，前面还有1128人在排队，转人工需要等待。而等待1000多人才可能进行的与客服的直接对话，客观上基本等同于这个渠道是无效的。更何况，与普通客服对话对于问题的直接解决，未必能有太大作用。
通过天眼查可以发现，七彩熊APP属于杭州趣学乐科技有限公司。记者拨打天眼查上登记的电话，一直处于无人接听的状态。
记者拨打了用户们提供的杭州市高新区（滨江）市场监督管理局的电话，工作人员表示，对七彩熊的投诉，人数很多，已经是群体性事件，市场监督管理局也一直在与七彩熊所属公司沟通，目前正在搜集材料。据此前给投诉的家长的短信回复显示，消保委多次与企业约谈协商，企业考虑对打卡设置进行整改，但无法恢复到最初版本；对于终止打卡的用户，可以以线上课程作为补偿；拒绝退款。
