梅赛德斯-奔驰以客为先，彰显专业“修”养
对于消费者来说买车最怕什么？售后服务不到位、维修技艺不精都赫然在列。如果车辆出现事故，4S店反应不及时或摸不着头脑，这样的事情对用户来说更像是一种灾难。
所幸，宁波奔驰车主陈女士在碰到问题后，很快得到了妥善解决，没让一次偶发事故变成灾难。
今年五月，陈女士开车掉落到田里，她慌乱中联系上了奔驰售后人员。接到电话的服务顾问唐悦来回忆道：“当时客户的情绪很慌张，安抚情绪后，我们立即和技师赶赴现场。由于乡间道路泥泞，车辆难以行驶，技师立刻决定拿上工具徒步前行，期间一直与客户保持联系，尽量使客户能够心安一些。在淤泥中救援近一个小时后，我们将车终于开了出来。客户当时告诉我们，选择奔驰原本是朋友的推荐，但奔驰的服务让她觉得当时的选择没有错。客户邀请我们吃农家菜，但我们婉言谢绝并表示这其实是奔驰很普通的一个服务。”
在奔驰，这样“普通”却温暖的点滴故事不胜枚举，奔驰东区也通过连续3年的“感动之星”评比，激励经销商一线人员带给客户更贴心的体验。
这些暖心的体验，离不开专业的服务人才和卓越的服务品质。作为百年品牌，奔驰拥有一套成熟且全面的客户服务体系，无论是设施设备、技术工艺，还是流程管理、人员培训等等，每一项都有严格的要求和把控。售后的每一个环节只有精益求精，厂家和4S店才有可能成为客户安心出行的坚实后盾，这一点，也是奔驰坚持在做的。
从2008年开始，奔驰连续在华举办服务技能大师赛，为售后技师提供精进技艺、展现实力的机会之外，也通过赛事不断提升售后体系的整体实力，为中国用户的驾车出行保驾护航。
不一则不专，不专则不能。在奔驰客户服务的严密体系下，相信奔驰能够保有“以客为先”的初心，培养出更多技能满满又敬业负责的专业人才，彰显专业“修”养，带给奔驰用户不同凡响的体验。
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