8月25日凌晨，微博网友@ Super_4ong发文称，浙江温州赵姓女孩使用顺风车后失联，该乘客23岁，温州乐清人，24日下午一点半左右于乐清飞虹南路上车，目的地永嘉上塘，常规路况应在两点四十分左右到达目的地。其间，约两点十分左右在给好友的微信中提到“司机开的山路没有一辆车，有点怕”，约两点十五分左右在给另一好友的微信中提到“救命、抢救”，随后失联（电话处于关机状态）。
据新浪科技报道，8月25日下午，网友@Super_4ong提供信息显示，24日13：30，被害人在微信群中确认已在车上，14：09被害人在微信群中表示进入无人山区，并发微信称，“这个师傅开的山路，一辆车都没有”、14：14发出求救，“救命、抢救。”
被害人好友表示，在与滴滴出行方面联系的过程中，滴滴客服反复回复，“一线客服没有权限”、“在这里请您耐心等待，您的反馈我们会为您加急标红”，甚至在一小时还差十分钟的电话里客服表示“一小时还未满，让我等待”。
24日16时左右，受害人朋友X某前往永嘉上塘派出所报案，X某表示，期间警方通过X某手机与滴滴平台沟通要求获得司机具体信息（电话、车牌等）未果。
24日16：42，在满一小时后，滴滴客服仍然继续要求耐心等待一小时。
一个小时后的17：42，滴滴平台反馈热线（95066）来电，表示已联系上司机（嫌疑人），嫌疑人表示受害人没有上车，被害人好友要求滴滴平台给出嫌疑人具体信息（电话、车牌等），被滴滴平台拒绝，称泄露用户隐私。
24日晚间8点后，被害人好友收到消息称滴滴司机提供车牌信息给到警方。
25日上午11点25分，乐清市公安局官方微博发布通报，通报称，警方于25日凌晨4时许，在柳市镇抓获犯罪嫌疑人钟某（男、27岁、四川人）。
以下为乐清公安通报全文：
8月24日17时35分，乐清警方接群众报警称其女儿赵某（20岁、乐清人）于当日13时，在虹桥镇乘坐滴滴顺风车前往永嘉。14时许，赵某向朋友发送“救命”讯息后失联。
接报后，乐清警方高度重视，立即启动重大案事件处置预案，全警种作战，并在上级公安机关的全力支持下，于25日凌晨4时许，在柳市镇抓获犯罪嫌疑人钟某（男、27岁、四川人）。
经初步侦查，该滴滴司机钟某交代了对赵某实施强奸，并将其杀害的犯罪事实。目前，受害人尸体已找到，案件正在进一步侦查中。
8月25日14点43分，滴滴出行官方微博发布《对于乐清顺风车乘客遇害的道歉和声明》，就乐清顺风车乘客遇害事件相关问题进行了说明。
滴滴出行在声明中表示：经核实，（司机）钟某此前背景审查未发现犯罪记录，是用其真实的身份证、驾驶证和行驶证信息（含车牌号）在顺风车平台注册并通过审核，在接单前通过了平台的人脸识别，但案发车牌系钟某线下临时伪造。
此外，针对网传该司机在前一天曾被乘客投诉一事，滴滴在声明中称：我们的客服承诺两小时回复但并未做到，也没有及时针对这一投诉进行调查处置，无论什么原因，我们都负有不可推卸的责任。
事件发生后，滴滴被指“没有第一时间将车主信息提供给家属”，对此，滴滴在声明中称：由于平台每天会接到大量他人询问乘客或车主的个人信息的客服电话，而我们无法短时间内核实来电人身份的真实性，也无法确认用户本人是否愿意平台将相关信息给到他人。所以我们无法将乘客和车主任何一方的个人信息给到警方之外的人。
据新京报报道，受害者赵某父亲在接受采访时表示，在赵某失联后，赵父曾向滴滴公司索要司机相关信息，但被告知这是隐私，没有及时提供，赵父得知涉事司机在此前一天曾被投诉，表示“如果当时就能够处理的话，说不定还有转机。”（文 | 王丹 编 | 梁夜）
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