记者|杨霞
“过去一年，使用菜鸟裹裹寄件的用户数累计过亿，成为阿里巴巴集团新一款年服务用户过亿的国民级应用。”9月24日下午，菜鸟裹裹CEO李江华在菜鸟裹裹秋季战略发布会上宣布。
随着年用户破亿，李江华还公布了菜鸟裹裹未来一年的三大目标：要为快递行业创造至少100亿的增量、服务2亿消费者以及为全国50万名快递员增加收入。
数据显示，在过去一年来，菜鸟裹裹的服务用户数同比增长超过100%，是第二名同类产品的4倍，已经成为中国最大在线寄件平台。目前，菜鸟裹裹的服务已经覆盖全国2800个区县、300多个城市。
在菜鸟推进快递行业数字化升级的过程中，打造了一个服务矩阵：面向消费者端提供服务的“菜鸟裹裹”，面向快递网点的“菜鸟镖局”，以及面向快递员群体的“包裹侠”。
其中，包裹侠为快递员提供智能路径规划，日均服务40万快递员；菜鸟镖局通过链接数万个快递网点，帮助其实现数字化运营管理；菜鸟裹裹平台日均完成数百万次调度计算，完成多任务的调度履约。
另外值得注意的是，菜鸟裹裹是继淘宝、天猫、支付宝、闲鱼、飞猪、UC、饿了么、钉钉以及优酷后，阿里巴巴集团内部又一“国民级”应用。
据李江华介绍，在这1亿用户中，许多用户除了直接使用菜鸟裹裹自身的应用，还在支付宝、淘宝、天猫以及闲鱼上使用菜鸟裹裹的寄件服务。与其他阿里应用之间的融合还体现在用户体验上：消费者除了可以一键寄件之外，通过平台运费险垫付，在淘系平台退换货还可以享受“0元寄件”、“0秒退款”等。
基于海量的用户数据，菜鸟裹裹在会上还发布了平台用户画像。
在年龄层方面，90后已成为绝对主力，占菜鸟裹裹寄件用户超过一半，80后则占到三成，70后占12.5%。在性别方面，女性群体是大多数，占比高达64%。
与此同时，平台数据还显示在大城市中的人越偏向于在线寄件方式。其中，在北上广深等一线城市，高达74%的用户偏爱不出门寄快递，这一数据在新一线城市中的比例达到60%。另外，小城青年崛起，在张家口、承德等地，使用菜鸟裹裹寄快递的用户比去年同期提升40倍。
李江华宣布，菜鸟裹裹的未来规划是通过数智化服务，打造一站式极致体验。
一方面，菜鸟裹裹将在提供上门收件服务之外，打造多元化的寄件方式。未来将新增智能寄件柜、寄件点等两大服务产品，和菜鸟驿站、通达系快递公司的网点打通。另一方面，菜鸟裹裹将对时效进行升级，从聚焦提升上门时效到提升全链路的时效，包括联合快递公司展开对消费者的时效服务承诺，如果达不到将进行赔付。另外，菜鸟裹裹也将加强隐私面单推广，并且加强预约送件、按需寄件的服务。
事实上，菜鸟裹裹的业务主要是针对快递业务的个人散件，过去这是一个极度分散、服务非标的市场。相较于B端的电商客户件，这个市场的容量还不大，在通达系快递企业的业务量占比不高。不过，散件市场的客单价远高于一般通达系快递在的电商件，单件利润更高，而且随着退换货习惯养成，逆向物流未来的市场潜力巨大。目前，接入菜鸟裹裹的几家快递公司正在发掘这一部分的新兴增量。
韵达速递副总裁赖世强称，韵达很重视个人散件市场，目前也有一些线上、线下的寄件渠道。申通快递常务副总裁申屠军升现场透露，个人散件市场目前已经成为申通快递利润增长点最高的细分市场。
“快递员很辛苦，如何帮助快递员提高收入是中通快递一直想做的。只有快递员的稳定，才能保证快递末端服务的稳定。菜鸟裹裹可以为快递员增加收入，给快递网点赋能。”中通快递常务副总裁赖建法现场表示，“如今菜鸟裹裹的业务已经是一个百亿级别的市场，相信未来可以成为一个千亿级别的市场，给我们通达系快递企业赋能。”
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