“水不能用了，水卡里的余额也退不了，多次找物业也解决不了问题。”朝阳家园小区的业主无奈地说。
售水机售后跑路 业主买不了水卡内余额无法退
近日，商洛市商州区朝阳路朝阳家园小区的业主向华商报-二三里资讯反映称，该小区2019年安装了一台智能售水机，是由外部公司给小区安装的，安装好后小区很多住户都办理了水卡，可时间不长售水机便无法使用了，水卡里的钱也退还不了。
11月18日上午，华商报-二三里资讯记者来到朝阳家园小区，多名业主也拿着水卡来到位于小区物业办公室门面的智能售水机旁，售水机依然无法使用，多名业主再次拨打售水机上面张贴的售后办卡电话，依然没有拨通。记者看到售水机维护记录最后一次维护时间为9月25日。
据业主们介绍，小区一共有200多户业主，大多数业主都充值办理了水卡，面值100元、200元、300元、500元不等。今年10月初，业主们突然发现售水机不能用了，还以为出了故障，但是等了好多天没有人来修，拨打上面的维修电话也一直无法接通。
“当初我们充值时，装售水机的人说充500送500，我们充了钱还没用几桶水，售水机就用不了成了，装机的人也找不到了，询问物业，物业说经营售水机的人跑路了，但是现在很多住户手上还有水卡，并且余额还很多，没有人出面解决问题，也没有人办理退卡。”业主们说，“我们寻找物业，物业说这事他们不管，但是我们认为既然售水机能进小区，那么必定和物业公司签订了服务协议，物业公司也应负监管责任，出面协调解决问题。”
物业：将换其他公司的售水机，让用户将卡内的水消费完
随后，记者来到该小区物业——商洛市商州区安居物业服务有限公司饶经理称，2019年7月3日，物业办与千善环保科技有限公司西安分公司（简称千善西安分公司）在商洛的销售者签订了一份合同，约定千善西安分公司对售水机有经营和管理权，并向物业交纳水费、电费和管理费，合同期限为一年。
“售水机不能使用的原因是千善西安分公司在商洛这边的售后没有在自来水公司登记备案，自来水公司检查后称让其完善手续，物业联系售后工作人员多次联系不上，联系该公司他们也说不清楚，所以不敢开电售水。”饶经理说，“除了小区业主无法使用售水机之外，水卡里的钱无法退还之外，售水机售后现在还欠我们物业水电费和管理费，我们也一直在打听、寻找售后，让其尽快备案。”
对于业主卡内的余额怎么办？饶经理称，如果最终找不到售后，将想办法对卡内余额进行登记，重换售水机让用户将卡内的水消费完。
11月19日下午，记者就此事联系了商洛市自来水公司，工作人员称，根据最新的价格管理办法，纯净水属于商业性质，要单独装表计量，目前自来水公司正在和物业沟通处理办法，但没有让物业给售水机断电停水。“纯净水由物业引入小区，和自来水公司没有关系，但是物业将水转供给除小区居民之外的其他用户时，应该在自来水公司登记备案。”该名工作人员说，“用水问题属于民生问题，我们一般不会给群众停水。”
随后，记者从该小区了解到，物业已启动售水机，先让持卡的业主把卡里的余额用完，随后再解决其他问题。
华商报记者 程娟 编辑 刘靖
视频链接：
【小里帮忙】在小区售水机办了几百块钱的卡，买不成水了，咋办？
