小李反映，他想转让自己的健身卡，联系好转卡的人后，健身房却说对方是“潜在客户”，拒绝帮他办理转卡。
小李：“九月底十月初那个阶段，然后那个时候是公司它搬了，搬到了别的就是比较远，然后我通勤时间变长了，来回就不太方便，所以我就想着就不在这边健身了嘛，然后我就想的去退卡或者转卡，把它挂到了闲鱼上，过了一段时间嘛，然后有人联系我，就领那个人来了嘛，走到这了之后呢，他又说那个人是他们公司的潜在客户，然后就不允许我把卡转给那个人。”
杭州余杭区崇贤上亿广场有一家瓦咖瓦咖健身房，今年5月30号，小李在店里办了一张两年卡，花了2300元。他说，之前在软件上给健身房留了差评，后来健身房方面表示，删除差评后可以免除手续费。现在他的闲鱼账号上依然挂着转卡的链接，价格是1400元。小李说，他不认可健身房所谓“潜在客户”的说法。
小李：“毕竟你们的合同啊，包括什么规定都没有说，也没有告知我说潜在客户不允许转卡这件事。”
杭州全通体育文化有限公司上亿分公司 孙经理：“潜在客户他的确是转不了，因为我们那个系统它有个设定，就如果说他不是潜在客户，我们可以在输入的时候，可以直接把这个卡操作掉，但如果是潜在客户，他本身就有信息的时候，他那个系统就是，他们经理应该是操作不了的，包括我也操作不了。”
那么健身房的系统，又是怎么判定“潜在客户”的呢？
杭州全通体育文化有限公司上亿分公司 孙经理：“就是他已经有那个，他已经来过店了，参观了之后，然后说我要考虑一下，比如说这个会员如果是我的资源的话，那可能后期他如果办卡，他这个资源，可能业绩还是属于我的，所以呢他这个信息是在我这个会籍的名下，就是这样一个状态，但如果不是潜在会员，就比如说这个人他从来没有来过，那这个我们系统里面是没有的。”
孙经理说，如果转卡的客户属于办过会员卡或者记录过的“潜在客户”，点进去的时候系统就会直接拒绝。小李说，当时那名转卡的人确实来健身房看过，现在他可以接受合同里规定的百分之三十违约金，希望可以办理退卡。孙经理表示可以申请退卡，不过现在健身房经营困难，老板在贴钱运营，退款需要向总部申请，没法保证时间。
小李：“你们可以直接在合同里写禁止转让啊，禁止转让我遵守合同，我就不再去搞这么麻烦，你们既然没有写，那我正常的商业行为，你没有必要限制我啊，而且你之前说的什么你们公司经营困难，要不要我在这哭两句穷呢，你们公司经营困难和我有什么关系，你不能影响我正常的一个，个人的一个合理的请求啊。”
合同里写着，“扣除违约金后的余额，甲方应当在乙方提出终止之日起十五个工作日内退还”。现场，孙经理帮小李大概算了算退款的金额，他说，目前小李使用了139天，违约金是558元，不过用掉的这几天，不能按照年卡价格来算，要按季卡来算，最低就要800元，这样算下来，小李能退到八百块钱左右。孙经理表示，现在最好的方案是把健身卡转让给非“潜在客户”，小李要回去考虑考虑。
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