在平时的经营中,大家是否遇到过消费者退回的商品少件、空包或寄回商品不符?

是否在维权小二介入后,努力的提交过资料,但最终仍然没有获得支持?

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问题千头万绕,答案其实简单粗暴!

了解清楚维权时需要提供哪些凭证,

就像考试一样,先审题,再做题,

根据凭证要求提交相应材料,

精准申诉才能获得支持!

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举个简单的例子~

商家小A收到消费者退回来的货品后,发现并非之前发货的商品。

于是小A开始了一顿操作:

step1:直接拒签 √

step2:拒绝退款,选择拒绝原因【退货商品与订单商品不一致】 √

到这里一切都很完美,顺便去云标签打个标,或者在规蜜投诉一下

淘宝买家退货少件怎么处理 淘宝卖家遇到退货少件(1)

小A内心OS——‘’嘿嘿,又一个小坏蛋被我抓到了‘’

step3:维权页面要求小A提交货品实物图片,于是小A拿起相机拍照上传

淘宝买家退货少件怎么处理 淘宝卖家遇到退货少件(2)

小A内心OS—— ‘’我都提交凭证了,小贼看你往哪里逃‘’

之后,进入维权小二审核流程... ...

维权小二内心OS:‘’这是什么?这两张图代表什么意思?小A,我内心是相信你的,可是这两张图能证明退回来的商品和实物不符么?我不知道实物是什么样子,不符的地方又在哪里,不提供对比图让我如何支持你呐Orz ‘’

淘宝买家退货少件怎么处理 淘宝卖家遇到退货少件(3)

step4:维权小二判决支持买家,退货合理,200块货款打给买家,小A货款两失。

规蜜君内心OS——同为商家,你是不是也替小A觉得冤枉?

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接下来我们进入今日正题:遇到退货少件、空包及货物不符,如何正确维权?

商家申请退款维权时,目前要求商家提供的凭证其实分为两种:实物图片;物流红章证明。

1 实物图片:

(1)退货少件/空包的实物图片:

①正常包裹的重量和少货/空包的包裹的重量对比图

②如果有视频(一般为wms),提供拆包流程视频。

(2)退货不符实物图片:

①尽可能一一标注出图片上和发货商品不符的地方,如水洗标、吊牌、拉链、面料、做工细节等,备注必要说明。

淘宝买家退货少件怎么处理 淘宝卖家遇到退货少件(4)

②相关对比图的视频凭证,拆包和对比视频。

2 物流红章证明:

淘宝买家退货少件怎么处理 淘宝卖家遇到退货少件(5)

小可爱们,记住了吗?

根据以上提示正确提交申诉凭证,就能获得维权支持,保障货款安全哦~

PS:有电商运营问题都可以私信咨询我,私信回复“电商”,我们一起交流

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