“穿过两三次、干洗过一次的KENZO（凯卓）卫衣上，祥云刺绣不断跑线”，购买者余女士觉得，这样的品质并不值当初消费的2900余元。然而，向商家提出处理要求后，遭到了对方的拒绝，理由是时间间隔太久，已经无法保修。
穿了两三次的卫衣不断跑线
“一件2900余元的灰色卫衣，才穿了两三回，衣服上的刺绣就不断跑线”，余女士拿着衣服来到这家位于IFS二楼的KENZO要求店员进行处理，却遭到了拒绝：“对方说我买的这件衣服已经过了保修期限，且衣服上的刺绣不在保修范围内。”这样的回复令余女士无法接受，她认为自己严格按照洗标上的指示，仅仅干洗过一次就遇到了这种问题，这件2900余元的衣服花得并不值。
余女士用手机拍摄了衣服的洗标发给记者。记者发现，这件产自葡萄牙的外衣内侧，标注着“不可水洗”、“不可漂白”、“不可翻转干燥”等字样，然而余女士称，在严格遵照洗标指示的情况下，崭新卫衣与四处跑线的祥云刺绣图案显得极不相称。“没有混在其他衣物内水洗，也没有恶意拉扯上面的刺绣图案，而现在，衣服胸前这块小小的图案上，绣线已经东一根西一根的冒出来。我曾多次购买Kenzo的衣服，但是出现如此大规模跑线的只有这件。我认为，是这款卫衣刺绣设计出了问题。”
回应：保修期为7天 现已无法处理
14日下午，成都商报记者来到店内，一位销售人员回忆道：“前几日这位女士曾来到店内要求我们处理，但她是在年前（2016年）11月买的衣服，时间很长了。衣服上刺绣跑线有可能是她自己在清洗衣物时，和其他衣物刮擦弄坏的。所以，根本无法证明是我们的质量问题。而且你看，我们店员穿在身上的KENZO刺绣卫衣，都好好的，洗了几次也没见跑线等问题。”她表示，如果余女士尽早来到店内修理或更换，店内工作人员一定不会拒绝。针对“衣服上刺绣不在保修范围内”的说法，销售人员也给出了解释：“刺绣确实不在保修范围，原因是时间太久且不好判断问题来源。而且，7天之内保修，这是常识，顾客不应该不知道。”
对于这位销售人员的回应，余女士很诧异，称自己并不知晓7天保修的说法，如今她已经将消费发票丢弃，印象中也没有见到相关的保修卡。不过，在刺绣第一次出现跑线她便手机拍照取证，以备不时之需。
调查：服装类保修期到底是几天
服装类保修期为7天，到底是不是业界规则？记者对此随机采访了10个服装类商家。其中，大部分商家表示如果售卖之初，商家承诺了7天内无理由退换货或维修，则可以进行维修，“一般情况下，两三天内都可以处理的，1个月、2个月太长的肯定不行。”长期从事服装销售行业的王女士告诉记者。其次，还有一些商家认为，要在吊牌、小票都在的情况下，可以支持7天维修或退换货。“要求小票在，是为了证明东西是在我们店里买的。当然，如果是因为顾客不小心把衣服弄坏的，即使在期限内，我们一般不支持退换货。但在实际操作过程中，顾客第二天把东西拿过来希望修一下，我们还是会帮忙的。”
随后，记者联系到中国消费者协会，一名工作人员告诉记者：“一般衣物有质量问题，7天内可以要求退货，15天内可以换货。为保护消费者合法权益，按照《消费者权益保护法》相关规定， 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货，消费者退货的商品应当完好。”她还补充道，按照服装材质、种类的区别，一般会有不一样的包退包换政策及修理期限，消费者应保留好相关消费凭证。
同时，四川蓉信律师事务所律师陈小虎指出：在这种丢失发票的情况下，并不利于消费者举证。最佳的方式，应是通过双方的协调解决此事。四川和骏律师事务所律师李刚同样表示，双方应积极协商，这才是解决矛盾的捷径。
成都商报客户端记者 戴佳佳
受访者供图
编辑 杨渝彤
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