4月28号早上，陕西省宝鸡市某银行马营支行的职员张艺，和往常一样叫号为客户办理业务。眼前这个号，张艺叫了两遍，才见一对爷爷奶奶缓步走上前来。
老爷爷在柜台前坐下，小心地从兜里拿出存折递给张艺。张艺打开存折，发现里面竟夹着张纸条，上面写着，“同志，我因耳聋听力失常，不能与您交流，请多原谅，可用笔写字。”
△老人夹在存折中的纸条
看着眼前老人的笑容和纸条上质朴的话语，张艺一瞬间鼻子发酸，她想起了自己的爷爷奶奶。为了尽快帮老人办理好领取高龄补贴业务，张艺也选择用“写纸条”的方式，与老人沟通。输密码、签字、清点……各项需要老人配合的操作，她一一细心罗列，并在每句提示语的后面，都加了可爱的笑脸。业务办理完毕，她还写下了对老人的祝福，并配上了一颗爱心。
△张艺与老人沟通的纸条
当天晚上回到家，张艺十分感慨，将白天拍摄的纸条照片上传到了社交媒体上，并分享了自己的心情，没想到很快得到了网友们的点赞留言。一位自称是老人孙女的网友私信张艺，表示十分感谢她的帮助。张艺则回复道，“希望我们老了以后，也能被岁月善待。”
张艺事后回忆，那天起初她以为老人是完全失聪，后来才知道，老人并不是完全听不见，只是需要很大声音才能沟通。他们之所以告知工作人员自己耳聋，是因为担心自己耽误他人的时间。“很多人都觉得是我的字打动了大家，但是我觉得，其实是爷爷的行为打动了我。”
△张艺当天在为听障老人办理业务
用行动为老人传递温暖
“我们都有老去的一天”
张艺工作的支行，地处宝鸡高铁站附近城乡结合部，平时前来办理业务的中老年人居多。2012年，张艺大学毕业后，曾在宝鸡市渭滨区八鱼镇当村官。在那段常常走村入户了解民情、宣传政策、解决难题的时光里，她打交道最多的，就是村里的老人。正因有过这段经历，她更能体会老人的不容易。
张艺也透露，她的爷爷今年90多岁了。每周末，张艺都要带着一岁半的女儿去看望爷爷，逗老人高兴。张艺说，看到爷爷渐渐老去，她心里很不是滋味。这也让她在工作中，格外关注那些前来办理业务的老年人。
△日常工作中的张艺
在同事眼中，张艺一直对工作充满热情。银行每月的“服务明星”评选，她常是“得票热门”。该支行会计主管何其珍介绍，为年纪比较大的客户办理业务时，张艺会主动询问、耐心解答，以防老人耳背听不到或者填错单子。
在张艺看来，我们每个人都有老去的一天。那时候，我们也许会听力不佳，也许会行动迟缓……我们都希望被给予更多的理解和帮助。趁着年轻，将心比心，在日常的工作生活中，用行动传递温暖。
记者丨温超 宝鸡台 袁超 侯晓敏
来源： 中央广电总台中国之声
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