三秦都市报——三秦网讯（彭宇锟 记者 陶颖）西安客运段动车二队西汉3组以爱心提升服务，针对重点旅客做到知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接，在服务中处处体现温馨与关怀，使流动的高铁车厢奏响了和谐文明新乐章。
9月15日，由动车二队西汉3组值乘西安北开往汉中的D6861次列车即将从西安北站始发，列车长王兴蕾正在站台上迎接旅客上车、解答旅客问询。人群中，先后有两位重点旅客引起了王兴蕾的注意。
列车刚放行时，一位年轻小伙子背着一位中年女士来到7号车门口，同行的还有一位拄拐杖的中年男士。看到旅客行走困难，王兴蕾急忙上前帮扶。王兴蕾与乘务员王雪婷共同将旅客扶上了车，妥善安排就座，叮嘱旅客途中遇到困难可以随时寻求列车工作人员帮助。
刚刚安排好7号车厢旅客，8号车门口又迎来了一位坐轮椅的老先生，王兴蕾和王雪婷紧接着上前对老人进行帮扶，她们协力将老人搀扶上车，考虑到老人行动不便，同样也协调将老人安排在了离车门口最近的位置就座。
列车由西安北站缓缓驶出，开车后经过了解，7号车厢的中年妇女是小伙子的母亲，与拄拐杖的旅客是一对夫妇，夫妇俩因一场意外造成腿部感染做了截肢手术。而8号车厢的老人则是因病到西安刚做完手术，在家人的陪同下乘车返回汉中。
做完手术的老先生在乘车途中因身体不适出现了呕吐症状，王兴蕾和王雪婷又及时更换清洁袋，并递上漱口水、纸巾等为旅客清理干净。“大叔，有啥困难，您尽管说，我们帮您。”列车长王兴蕾弯下身子对老先生说道。
在照顾完老先生后，王兴蕾又返回7号车厢查看那一对夫妇的情况。考虑到截肢夫妇行动不便，到站前王兴蕾又提前联系汉中站准备轮椅，方便旅客到站后下车出站。
旅途中，王兴蕾和王雪婷轮番对7号车厢和8号车厢的重点旅客进行重点照顾，旅客遇到的困难都被列车工作人员一一化解，细致入微的关怀和无微不至的照顾让车厢里充满了温暖。
到站后，王兴蕾和王雪婷先后将三人搀扶下车、扶上轮椅，平安地交接到车站工作人员的手中，并嘱托护送旅客出站。看着旅客平安到达目的地，在人群中渐行渐远的背影，王兴蕾又转身投入了工作。
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