大家好，我是越洋君[酷]，一个躬耕于跨境电商多年的从业者。
希望我的经验能够给你带来帮助。今天我们来聊聊——Shopee退货/退款处理流程。
不管是国内还是跨境电商卖家最心塞的就是有顾客退货/退款了，特别是跨境的，遇到退货/退款的就想翻白眼，一般情况退货退款的话，都是亏本的，因为跨境运费就很贵，加上其他的费用，所以跨境卖家基本上会选择与买家协商，实在是协商不了的，那就只有退款了，心酸流泪[流泪]。毕竟如果选择无货源模式运营店铺或者混合运营模式的你自己也不知道商品具体怎么样，其次就是运输途中出现纰漏，意外也是无法避免的，那我们只能尽量减少我们的损失。
下面我们就看看Shopee退货/退款处理流程吧！
退货/退款流程Shopee中买家在单击“确认收货”按钮前，可以向卖家提出退货/退款，申请条件如下：
1. 买家未收到商品。
2. 商品有瑕疵或在运送过程中受损。
3. 卖家寄送未符合约定规格的商品（如错误的尺寸、颜色等）给买家。
4. 买家收到的商品实质上与卖家所刊登的商品描述不符。
买家申请后，此订单就会进入“退货/退款”状态，卖家也会收到邮件提醒，可以单击此订单“回复”按钮，进入订单详情页查看申请理由，回复买家“退款（refund）”即给买家退款；选择“争议（Submit Dispute to Shopee）”即向Shopee平台提出争议，由平台介入处理（但是一般情况下Shopee是向着买家的，所以我们最好是在规定时间内与买家进行协商，部分退款。）退货/退款界面如图1。
图1
*注意：卖家需要在指定时间完成【Respond】回应操作，否则系统会自动同意申请退款给买家。
接收到退货/退款申请后，新手卖家可以依据下面的情况进行处理，如图2。
图2
猜你有的疑问1. 泰国站点无法部分退款，其他站点可以部分退款，可在买家申请退款后拒绝退款，由当地客服介入操作部分退款。
2. 马来的包裹目前无法通过sls物流方式退回国内，如果出现退换货情况，卖家就需要与买家协商退货方式以及运费分担情况。
3. ≥20美元，非货到付款订单：卖家支付8美元退货费用，买家即可退货；货到付款订单：Shopee免卖家退货费用，免费退回给卖家。
4. ＜20美元，货到付款与非货到付款都一样，平台不支持买家退货。如果买家坚持退款，系统就会显示“未见到商品，自动退款”买家无须退货也会收到退款。
5. 对于取消订单，卖家尽量避免让买家选择“卖家要求取消”此原因，因为会被扣分考核。
大家明白退货退款的流程以及处理方式了吗？再提醒一下，原因不要是卖家的原因，否则会扣分；退款尽量与买家协商，在避免损失的情况下可以部分退款不退货（运费分担问题咱们得与买家朋友说清楚，一般情况下买家朋友就会同意部分退款了，同时还可以选择送买家朋友优惠券，态度友好一点，尽量不流失客源和顾客好评），今天的分享就结束了！
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