9月14日，太和区某小区的刘阿姨来到北郊派出所户籍窗口询问办理身份证业务。
看到刘阿姨脸上写满了着急和担忧，户籍民警赶忙上前询问情况，得知刘阿姨的老伴褚大爷因病多年卧床不起，而前些天褚大爷的身份证不慎被刘阿姨弄丢了，如今病情反复需要住院治疗，没了身份证无法办理住院手续，刘阿姨不知道怎么办才好，才来到派出所寻求帮助。
了解上述情况后，户籍民警随即安抚刘阿姨，告诉她不要担心。随后整理好所需设备，携带相机跟随刘阿姨回到家中，为褚大爷采集了身份证相片，又帮助褚大爷在网上下单办理了快证办结业务。所有工作都做好后，告知刘阿姨过几天身份证就能下来。刘阿姨连连向工作人员道谢，民警说：“老百姓着急的事儿，我们就得尽快给办好，这是我们分内的事儿。”
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