一年一度的“双十一”电商购物节将近，大量商家优惠活动已经开始，骗子也开始蠢蠢欲动……近期，冒充客服类诈骗较为高发，市民在网购的同时也要小心陷阱，如果接到陌生电话自称是电商平台客服的，请一定要保持警惕，谨防上当受骗。
案例一
2021年10月17日，江津双福某高校学生钟某接到一自称天猫客服的电话，称因工作人员操作失误，为其办理了一个每月扣款的业务，后以取消该业务为由骗取钟某两万元。
由于“客服”准确地说出了钟某的姓名和所购买物品详细信息，将信将疑的钟某选择了相信客服，并且还毫无防备地把自己的银行卡号，和接收到的短信验证码发给了对方。直到钟某收到了银行卡扣款信息，这才意识到被骗，于是赶紧报警。
案例二
10月20日，家住江津明月天意小区的秦女士接到了“客服”来电，对方称由于公司实习生的操作失误，将秦女士升级为代理商，每个月会从秦女士的银行账户中自动扣除600元，连扣12个月。客服表示想要取消扣款合约需要秦女士配合来进行操作，随后将电话转接给“银行工作人员”，转接后的“银行工作人员”表示取消这项业务需要让秦女士进行几笔转账，让系统核实秦女士的身份信息，并表示转账后会自动退回，于是秦女士按照对方操作进行转账，陆续向对方转了5万余元，却迟迟没有等到退款，这才意识到自己被骗了。
什么是“冒充客服诈骗”？
骗子通过非法渠道获取网购买家信息后，冒充商家客服联系买家，谎称网购商品存在“质量问题”，可退货退款；或以操作失误，会产生自动扣款，以取消自动扣款由；二是冒充快递公司客服以受害人快递丢失可进行经济赔偿；之后运用一环扣一环的话术诱导受害人转账汇款。
案例解析
· 第一步：获取信任·
诈骗分子通过非法途径获取市民的个人信息和网购订单信息，冒充电商客服或快递客服拨打市民电话，在电话中详细说出市民的信息，获取市民信任。
·第二步：谎称误开通为代理商 ·
谎称误开通为代理商。诈骗分子谎称误将市民开通为会员或代理商，不取消的话每个月会自动扣款，抓住市民怕蒙受损失的心理，从而实施诈骗。
· 第三步：转接电话 ·
诈骗分子以想要将扣款合约取消需要市民配合为由，将电话转接给冒充银行的诈骗分子继续进行诈骗。
· 第四步：诱骗转账·
诈骗分子以验证身份信息、刷流水、清空额度等理由，诱骗是市民进行转账，从而进行诈骗。
警方提醒
Police
网购退款一般由买家发起，商家主动提出要退款的少之又少，多数都是诈骗。
电商客服打电话声称误开通、误办理某种业务、不取消将自动扣款的，都是诈骗，任何自动扣款权限的开通都需要经过客户本人授权同意。
更不要轻易提供个人身份证号码、身份证照片、银行卡卡号、银行卡密码、银行短信验证码等重要信息！若接到96110打来的劝阻电话请及时接听。
来源：平安江津
,
